為了更高質(zhì)量、人性化地為用戶提供更完善服務(wù)，自2005年7月1日起，中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司將全面試行按自然月計費(fèi)、收費(fèi)。這是中國網(wǎng)通在連續(xù)三年取得全國電信用戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一的基礎(chǔ)上，為滿足客戶新需求所推出的服務(wù)新舉措。

　　2005年，中國網(wǎng)通提出了服務(wù)再提速的口號，針對用戶提出的熱點(diǎn)問題，總結(jié)出四個需要突出解決的服務(wù)領(lǐng)域，即：關(guān)注突出地區(qū)的服務(wù)投訴，加強(qiáng)突出環(huán)節(jié)的服務(wù)監(jiān)控管理，協(xié)調(diào)后臺解決突出業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)問題，制訂突出客戶群的分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為此，中國網(wǎng)通將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)的品牌化經(jīng)營，使中國網(wǎng)通服務(wù)品牌深入人心。

　　作為2008北京奧運(yùn)會固定通信的合作伙伴，中國網(wǎng)通在不斷擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的同時，一直將不斷滿足消費(fèi)者需求作為企業(yè)的服務(wù)宗旨。2004年，在集團(tuán)公司融合、改制、上市之后，為了統(tǒng)一整體的對外服務(wù)，提升集團(tuán)的服務(wù)形象，中國網(wǎng)通制訂了一系列的服務(wù)改進(jìn)措施：統(tǒng)一10060客戶界面內(nèi)容，包括統(tǒng)一服務(wù)號碼、系統(tǒng)歡迎語、人工應(yīng)答語、結(jié)束語等，提升了中國網(wǎng)通集團(tuán)整體對外服務(wù)形象；針對不同客戶的需求提供分層服務(wù)，對金色俱樂部會員等對業(yè)務(wù)需求量較大的重要客戶提供主叫識別接入和會員服務(wù)內(nèi)容，并給予最大化的服務(wù)套餐，展示了卓越的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容；逐步開通10060全業(yè)務(wù)受理功能和提供客服中心主動外呼服務(wù)，初步顯現(xiàn)10060客服中心主營銷渠道作用，為廣大的客戶提供更為簡捷的服務(wù)方式；開通集團(tuán)客服信息發(fā)布網(wǎng)站，提供24小時集團(tuán)客服信息發(fā)布，為各級客服中心設(shè)立便捷溝通渠道，成功地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的全面溝通，為更好地服務(wù)客戶打下良好的基礎(chǔ)。2005年，中國網(wǎng)通將進(jìn)一步打造10060和金色俱樂部客戶服務(wù)品牌，優(yōu)化10060對外服務(wù)功能，開通電話方式的全業(yè)務(wù)受理，提高企業(yè)運(yùn)營效益，充實(shí)金色俱樂部服務(wù)會員服務(wù)內(nèi)容。