7月20日，中國聯(lián)通股份有限公司(聯(lián)通香港上市公司)董事會發(fā)布公告稱，從7月19日起，趙樂正式辭任公司執(zhí)行董事及副總裁職務。

　　趙樂離職后的空位，由李秋鴻擔任。在聲明中，中國聯(lián)通并未對趙樂辭職原因做出解釋。而此前中聯(lián)通發(fā)言人一直在稱 ，目前未收到有關人事調動的正式通知，拒絕作出評論。

　　而早在上個月就已有消息傳出，董事長常小兵在去年11月上任聯(lián)通后將進行第一次大幅中高層調整，聯(lián)通香港上市公司執(zhí)行董事兼副總裁趙樂，將調至聯(lián)通移動部任總經理；聯(lián)通計劃部總經理李秋鴻將接任趙樂的職務。盡管目前尚沒有看到趙樂的去向，但相信不會與此相差太大。常小兵此次進行的中高層人事調整，調整范圍涉 及香港、安徽、浙江、河北、四川、北京、上海等地的11名聯(lián)通各省分公司高層，規(guī)模如此之 大，涉及高層最多的人事調整，在中國聯(lián)通尚屬首次。

　　對于李秋鴻的任職，消息稱，李與中國聯(lián)通的服務條件并沒有包括服務年期。李秋鴻屆時將按照公司章程的規(guī)定，在股東周年大會上輪換退任。其酬金包括月基本工資57700港元(約60000元人民幣)和住房補貼。此外，董事會還將按其工作表現(xiàn)酌情確定花紅和認股權。中國聯(lián)通在提交美國證券交易委員會的文件中也表示，趙樂辭職原因并非與公司董事會存在分歧。

　　不過，如此規(guī)模的一次性中高層調整在聯(lián)通成立以來尚屬少見。從聯(lián)通歷史來說，這些部門和省公司總經理換崗是經常的事情。此次變動的原因之一是，包括聯(lián)通在內的運營商在人事管理上都贊成輪崗，例如業(yè)界很有名的增值業(yè)務部總經理王穎沛2001年前是云南聯(lián)通總經理，2001年年底聯(lián)通上馬CDMA時，其調任聯(lián)通新時空總經理，負責聯(lián)通CDMA網的建設，2003年又調任聯(lián)通增值業(yè)務部總經理；最近又將調任北京聯(lián)通黨委書記，可謂4年間換了3個身份，就任了4個崗位。

　　但是，有些聯(lián)通省公司總經理在一個省甚至已經呆了數(shù)年，而按照聯(lián)通的慣例通常至少3年應該換一次崗，這種情況目前得到聯(lián)通總部重視，因此此次變更部分體現(xiàn)了這種情況，即把各省分公司的諸侯們持續(xù)進行輪崗，以更新血液，注入新的生命力。

　　行將開始的變動還包括：數(shù)據與固定通信業(yè)務部總經理田文科將調至安徽聯(lián)通任總經理；二是從省分公司總經理調任總部部門總經理，包括四川聯(lián)通總經理童曉渝將任聯(lián)通增值業(yè)務部總經理，上海聯(lián)通副總經理朱士鈞將接任數(shù)據與固定通信業(yè)務部總經理田文科，主持工作；三是省分公司總經理去別的省任職，包括浙江聯(lián)通總經理朱評將調任河北聯(lián)通總經理；安徽聯(lián)通總經理沈仲明將調任浙江聯(lián)通總經理；四是聯(lián)通移動部原總經理張云高調至計劃部任總經理。

　　有聯(lián)通內部人士認為，這可能是常小兵就任后為增加高層危機感而醞釀的。因此，此次聯(lián)通部 分省分公司和部門總經理換崗不是一種純粹的為變動而變動的調整，而是常小兵強調務實、強調加強聯(lián)通業(yè)績的一種信號。據悉，有些業(yè)績特別不好的省公司總經理連換崗的機會都可能沒有。從聯(lián)通香港紅籌公司到聯(lián)通集團總部，盡管是平調，但仍顯示出常小兵對趙樂的重用。

　　趙樂對企業(yè)經營有個人的獨到見解，他認為質量與效益的核心是用戶?，F(xiàn)在的經濟環(huán)境已從舊的以產品為中心、重視市場份額，轉向以客戶和利潤為中心。成功的企業(yè)是以客戶為中心進行思維，認識到客戶的需求，并以新的設計來滿足這種需求的。為用戶創(chuàng)造價值，才能重視用戶的問題。企業(yè)必須培育顧客的忠誠度，形成穩(wěn)定的用戶群。用戶是企業(yè)最好的廣告宣傳員，其中大用戶是企業(yè)的一大財富。

　　在上海聯(lián)通任職時，趙樂創(chuàng)造了為大用戶提供“客戶代表制”服務，深得人心。與忠誠的客戶交換意見，會給企業(yè)帶來利潤增長的機遇。每年進行兩次用戶滿意度評價調查，通過短信問卷、賬單問卷、聯(lián)通網站、委托調查公司和投訴中心等形式。趙樂重視每一位用戶的投訴，公司建立了用戶投訴中心。進而推動了中國聯(lián)通1001全國客戶服務系統(tǒng)的開。

　　趙樂曾為上海聯(lián)通制定了一項新指標：每月推出一個新業(yè)務，并且其收入要占全年業(yè)務收入的5%。趙樂稱這樣做的原因主要是過去的利潤區(qū)已逐漸變得無利潤了，在網絡質量、服務之外，新業(yè)務的推陳出新，可以為企業(yè)不斷發(fā)掘新的贏利點。這些業(yè)務的空間可以無限擴大。2002年，上海聯(lián)通的業(yè)務收入比1999年翻了近一番，勞動生產率超過200萬元，市場占有率逐年攀升，占有了25%的市場份額。

　　趙樂說，在企業(yè)賺錢和讓用戶得利的問題上，企業(yè)每推出新服務時都要先想到如何方便用戶，讓他們省錢。因為聯(lián)通是售賣服務的企業(yè)，只有不斷創(chuàng)新服務，才能滿足不同客戶的口味。以前，企業(yè)比較重視放了多少號，不太重視業(yè)務收入?，F(xiàn)在觀念轉變了，上市公司要的是效益，是收入占有率，而非單純的市場占有率。抓質量，抓效益就是為了企業(yè)現(xiàn)在和將來更好地生存、發(fā)展，從而更好地為廣大用戶服務，形成良性循環(huán)。

　　今年以來，中國聯(lián)通移動業(yè)務發(fā)展不甚樂觀，其中聯(lián)通6月份新增用戶數(shù)字更令人失望，客戶增長量為3年來最慢，按月下跌6.1%，其中CDMA的跌幅高達14.2%。盡管部分原因是削減手機補貼造成，而且也顯示出聯(lián)通發(fā)展低端CDMA的策略似乎并不成功。

　　市場認為，將CDMA用戶完全定位在低端是沒有出路的，目前CDMA的定位應該是部分用戶高端化，要想扭虧為盈，僅靠壓低成本是不夠的，還要增加收入。如果聯(lián)通在CDMA差異化服務方面做得不夠，那么，在與中國移動和小靈通的競爭中將很難取得優(yōu)勢地位。

　　在市場普遍預測，聯(lián)通2005年業(yè)績將略有改善，但甚為微弱。從全年看CDMA業(yè)務扭虧為盈概率很大，GSM業(yè)務受折舊因素影響營業(yè)利潤將同比略降及長途數(shù)據的拖累，又使其全年業(yè)績增長甚為有限。聯(lián)通今年盈利增長將來自向母公司租賃網絡費用減少因素，如何加強盈利能力已成為聯(lián)通的當務之急。對業(yè)務發(fā)展有著深刻思考的趙樂出任聯(lián)通移動部總經理后肯定會有新的舉措。