據(jù)新華社消息，從12月1日起，中國聯(lián)合通信有限公司原客戶服務(wù)電話號碼1001將升至五位，人工客戶服務(wù)熱線為10010。如果查詢話費可直接撥打10011，客戶俱樂部服務(wù)熱線則為10018。

　　中國聯(lián)通有關(guān)負責(zé)人11月15日說，新開通的服務(wù)熱線對用戶服務(wù)需求進行了細分，客戶能直接、快速地享受所需服務(wù)。如客戶撥打10010人工服務(wù)熱線，公司客戶服務(wù)代表將幫助客戶解決電信業(yè)務(wù)使用中的各類問題。因為話費查詢是用戶經(jīng)常咨詢的項目，所以特設(shè)10011話費查詢熱線。此次設(shè)立的10018客戶俱樂部服務(wù)熱線，也將為中國聯(lián)通會員客戶提供通信內(nèi)外的全方位服務(wù)。

　　原中國聯(lián)通1001客戶服務(wù)熱線自2000年開通。在新老號碼過渡期間，原客戶服務(wù)號碼1001將作為新號碼啟用的語音通知使用。據(jù)了解，中國聯(lián)通將以此次客戶服務(wù)號碼升位為契機，從客戶感知出發(fā)，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進服務(wù)質(zhì)量不斷升級。