中國電信轉(zhuǎn)型的方向和切入點已經(jīng)確定，具體如何實施，依然要“摸著石頭過河”

　　國際先驅(qū)導報記者張雪湄報道 中國電信固定資產(chǎn)超過4000億元，如此龐大的固定資產(chǎn)，除了為用戶提供語音通話和寬帶上網(wǎng)服務外，還能用來做什么？整個2005年，中國電信集團公司上到總經(jīng)理王曉初，下到分公司的普通員工都在思考和探索這個問題。

　　答案在2005年年末的中國電信集團公司工作會議上得到了明確：號碼百事通和商務領航被確定為未來發(fā)展的業(yè)務重點，并作為中國電信從傳統(tǒng)的電信運營商向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的切入點。

　　“實際上，我們所做的就是如何讓大象跳舞。”中國電信相關(guān)人士笑言。

　　當114不僅是查號臺

　　小王是成都人，雖說成都以美食聞名，但這次他不想再去平時熟悉的那家飯館。于是他給成都電信114撥電話，問是不是可以在雙楠附近用餐——一個離他有點遠的地方。話務員為他推薦了二環(huán)路對面的特色火鍋，并用她那甜甜的四川口音說，“該火鍋采用新鮮的鮮花椒和小土椒做底料，入口辣而不躁，食后無任何不適?！毙⊥鹾敛华q豫的選擇了這里，并從114那里得到了行程路線的短信幫助。

　　小王所使用的電信114服務，在中國電信所轄的南方21省正開展得如火如荼。在電信內(nèi)部被戲稱為“語音Google”，正式的名字則為“號碼百事通”，中國電信轉(zhuǎn)型的切入點之一。

　　“號碼百事通是一切基于中國電信114臺的信息增值業(yè)務的統(tǒng)稱?！敝袊娦畔嚓P(guān)人士介紹。原本簡單的號碼查詢臺變成了商業(yè)信息發(fā)布臺，從簡單的查詢號碼，到提供機票、搬遷、貨運、餐飲、快遞、汽車救援、中介、禮儀、律師事務所等等信息，114查詢臺的整個商業(yè)模式發(fā)生了實質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。

　　“這個轉(zhuǎn)變看似簡單，對中國電信而言卻是很重要的一步，從基礎的電話業(yè)務走向增值的信息業(yè)務的重要一步。”浙江電信市場部主任陳松岳說。

　　2005年，在中國電信為如何由傳統(tǒng)網(wǎng)絡運營商向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變進行討論時，114查號臺的轉(zhuǎn)型已經(jīng)在各省分公司的推動下深入人心。年中，這項針對個人用戶的增值業(yè)務被確定為中國電信轉(zhuǎn)型的兩個切入點之一。2005年10月18日，這項業(yè)務以“號碼百事通”的面目，作為獨立的業(yè)務品牌首次在第十五屆中國國際通信展中國電信展臺上亮相，并廣受關(guān)注。

　　與號碼百事通同時進入中國電信高層視線，并被確立為另一個轉(zhuǎn)型切入點的是針對中小企業(yè)用戶的業(yè)務品牌商務領航。

　　買信息化就像裝電話

　　商務領航與號碼百事通一樣，都是中國電信在一些省公司開展得不錯后，集團再將之作為重點業(yè)務全面推開。而在2005年8月8日，中國電信正式發(fā)布全新客戶品牌“商務領航”時，上海和廣東電信的相關(guān)業(yè)務已經(jīng)展開一段時間了。

　　按照中國電信的統(tǒng)一部署，2006年，“商務領航”將在各省分公司全面推開。此時，浙江電信已有5000多家簽約客戶，上海電信的商務領航客戶則超過了1萬。陳松岳和上海電信副總經(jīng)理張之霞都表示，客戶增長有加速的趨勢。

　　“廣東的中小企業(yè)非?；钴S，到2005年底，廣東有商務領航客戶5萬多。”廣東電信信息業(yè)務部總經(jīng)理許文艷介紹，中國電信在商務領航的第一階段的主要目的是普及，即讓中小企業(yè)盡快了解商務領航的好處。

　　上海、江蘇、浙江、廣東等幾家分公司采取的推廣模式非常相似：與當?shù)卣块T合作，先給中小企業(yè)培訓，之后試用，最后簽約。

　　“像上海，有很多行業(yè)協(xié)會，他們都有自己成熟的軟件，為什么用中國電信的？”張之霞告訴《國際先驅(qū)導報》，上海的商務領航業(yè)務是在與行業(yè)協(xié)會的溝通中逐漸成熟起來的?，F(xiàn)在，上海電信對自己的優(yōu)勢非常清楚：如果企業(yè)購買其他公司的軟件，都是固定的配置，升級需要另外花錢，還要承擔如果這家公司倒閉就沒有售后服務的風險。而電信提供給企業(yè)的是根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)或者企業(yè)自身量身定做的套餐服務，企業(yè)只要每月交幾百至上千元不等的租用費用，就可以享受思科、微軟、惠普、聯(lián)想等等中外IT巨頭的正版軟件服務，而且不需用為升級另外付費。

　　“我們還有中國電信的品牌，企業(yè)不用擔心出了問題找不到人。”張之霞說。

　　許文艷介紹，中國電信希望做到讓中小企業(yè)“買信息化就像裝電話一樣容易”。

　　轉(zhuǎn)型之惑

　　從2004年底確定轉(zhuǎn)型方向，即由傳統(tǒng)網(wǎng)絡運營商向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變，到2005年底確立業(yè)務重點，整整一年的時間，中國電信都處在“摸著石頭過河”的狀態(tài)。

　　這種摸索，不僅體現(xiàn)在運營管理上，還體現(xiàn)在業(yè)務層面。許文艷介紹，廣東電信的商務領航業(yè)務剛開展時，對所選擇的軟硬件產(chǎn)品不斷進行調(diào)整?！霸谶@方面，電信是交了學費的。”許文艷說。

　　“轉(zhuǎn)型應該如何去做，我覺得還有很多東西沒有吃透，還要琢磨?！标愃稍勒f。

　　而對于轉(zhuǎn)型的切入點業(yè)務，中國電信市場部相關(guān)人士透露，各個省分公司的人有不同的理解，實際做法也會不同。

　　“對于電信而言，理解不同是好事，因為各個省情況不同。這是在統(tǒng)一的目標下，殊途同歸?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士認為。