美國(guó)東部時(shí)間1月16日（北京時(shí)間1月17日）消息：德州儀器公司成功研發(fā)出了一款軟件，可幫助網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商在客戶(hù)的家中和辦公室中更好地管理網(wǎng)絡(luò)電話(huà)設(shè)備。

德州儀器公司計(jì)劃在星期一公開(kāi)發(fā)布這款名為Piqua的軟件，在Linksys公司或者D-Link公司出售的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)(VoIP)網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)電話(huà)機(jī)上都可以安裝這款軟件。這款軟件可以偵測(cè)并自動(dòng)調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的質(zhì)量以保證用戶(hù)可以獲得最佳的通話(huà)質(zhì)量。

例如，如果電話(huà)中有回音，這款軟件就可以偵測(cè)到回音然后自動(dòng)解決這個(gè)問(wèn)題。過(guò)去，德州儀器公司可能也發(fā)現(xiàn)過(guò)回音問(wèn)題，但是必須由技術(shù)人員人工調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)才能解決問(wèn)題。 德州儀器公司稱(chēng)，現(xiàn)在，可能在用戶(hù)覺(jué)察出問(wèn)題之前它就可以將問(wèn)題解決掉。

德州儀器公司說(shuō)，Piqua軟件還可以幫助網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)商轉(zhuǎn)接中心的技術(shù)人員更有效地診斷出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，還可以讓他們更有效地掌握設(shè)備的運(yùn)行情況。

德州儀器公司形幀語(yǔ)音及影像業(yè)務(wù)部總經(jīng)理William Simmelink說(shuō)：“在一項(xiàng)IP服務(wù)如網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)中，信息是在電話(huà)之中，而不是象傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)那樣在中央辦公室里。因此對(duì)于轉(zhuǎn)接中心的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，站在客戶(hù)所在的位置來(lái)控制設(shè)備這一點(diǎn)是非常重要的?！?br />
IP電話(huà)可以讓寬帶連接速度達(dá)到電話(huà)線(xiàn)路的兩倍，目前它在整個(gè)電話(huà)市場(chǎng)上還只是占據(jù)了很小的一部分，但是它正在不斷增長(zhǎng)。消費(fèi)者對(duì)Vonage等公司提供的廉價(jià)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)產(chǎn)生了濃厚的興趣。 但是有些消費(fèi)者在初期試用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)時(shí)并不太順利，因?yàn)樗麄儾粫?huì)在家里安裝網(wǎng)絡(luò)電話(huà)設(shè)備。

通過(guò)打電話(huà)請(qǐng)教技術(shù)人員來(lái)解決各種問(wèn)題的辦法顯然比較麻煩和繁瑣，這個(gè)問(wèn)題到今天依然沒(méi)有得到解決。 諸如此類(lèi)的問(wèn)題是經(jīng)常發(fā)生的，客戶(hù)們常常抱怨網(wǎng)絡(luò)電話(huà)設(shè)備老是出故障，他們不得不經(jīng)常把這些設(shè)備送回服務(wù)商那里去修理。揚(yáng)基集團(tuán)高級(jí)分析師Lindsay Schroth稱(chēng)，但是在大部分情況下，這些返修的設(shè)備實(shí)際上并沒(méi)有問(wèn)題，只是它們的配置不正確而已。

Schroth說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商常常發(fā)現(xiàn)客戶(hù)們?cè)谂渲盟麄兊姆?wù)時(shí)存在許多問(wèn)題，因而得不到最佳的通話(huà)質(zhì)量。這些問(wèn)題是很難在遠(yuǎn)程情況下診斷出來(lái)的。 服務(wù)商花費(fèi)了大量的金錢(qián)來(lái)開(kāi)通技術(shù)服務(wù)電話(huà)以及與客戶(hù)溝通來(lái)解決各種問(wèn)題?！?br />
Schroth補(bǔ)充說(shuō)，象德州儀器公司生產(chǎn)的這種軟件工具類(lèi)似的軟件工具還有很多，它們都可以幫助運(yùn)營(yíng)商降低管理網(wǎng)絡(luò)電話(huà)設(shè)備的成本。她說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)自動(dòng)修復(fù)基礎(chǔ)性故障以改善通話(huà)的質(zhì)量，從而更有效地為客戶(hù)服務(wù)。