美國東部時間1月16日（北京時間1月17日）消息：德州儀器公司成功研發(fā)出了一款軟件，可幫助網絡電話運營商在客戶的家中和辦公室中更好地管理網絡電話設備。

德州儀器公司計劃在星期一公開發(fā)布這款名為Piqua的軟件，在Linksys公司或者D-Link公司出售的網絡電話(VoIP)網關和網絡電話機上都可以安裝這款軟件。這款軟件可以偵測并自動調節(jié)網絡電話的質量以保證用戶可以獲得最佳的通話質量。

例如，如果電話中有回音，這款軟件就可以偵測到回音然后自動解決這個問題。過去，德州儀器公司可能也發(fā)現過回音問題，但是必須由技術人員人工調節(jié)網絡才能解決問題。 德州儀器公司稱，現在，可能在用戶覺察出問題之前它就可以將問題解決掉。

德州儀器公司說，Piqua軟件還可以幫助網絡電話服務商轉接中心的技術人員更有效地診斷出問題的關鍵所在，還可以讓他們更有效地掌握設備的運行情況。

德州儀器公司形幀語音及影像業(yè)務部總經理William Simmelink說：“在一項IP服務如網絡電話服務中，信息是在電話之中，而不是象傳統電話網絡那樣在中央辦公室里。因此對于轉接中心的技術人員來說，站在客戶所在的位置來控制設備這一點是非常重要的。”

IP電話可以讓寬帶連接速度達到電話線路的兩倍，目前它在整個電話市場上還只是占據了很小的一部分，但是它正在不斷增長。消費者對Vonage等公司提供的廉價網絡電話服務產生了濃厚的興趣。 但是有些消費者在初期試用網絡電話服務時并不太順利，因為他們不會在家里安裝網絡電話設備。

通過打電話請教技術人員來解決各種問題的辦法顯然比較麻煩和繁瑣，這個問題到今天依然沒有得到解決。 諸如此類的問題是經常發(fā)生的，客戶們常常抱怨網絡電話設備老是出故障，他們不得不經常把這些設備送回服務商那里去修理。揚基集團高級分析師Lindsay Schroth稱，但是在大部分情況下，這些返修的設備實際上并沒有問題，只是它們的配置不正確而已。

Schroth說：“網絡電話運營商常常發(fā)現客戶們在配置他們的服務時存在許多問題，因而得不到最佳的通話質量。這些問題是很難在遠程情況下診斷出來的。 服務商花費了大量的金錢來開通技術服務電話以及與客戶溝通來解決各種問題?！?br />
Schroth補充說，象德州儀器公司生產的這種軟件工具類似的軟件工具還有很多，它們都可以幫助運營商降低管理網絡電話設備的成本。她說，網絡電話運營商可以通過自動修復基礎性故障以改善通話的質量，從而更有效地為客戶服務。