3月9日，中國(guó)聯(lián)通在針對(duì)“3.15”的行動(dòng)中承諾，對(duì)于用戶(hù)投訴最長(zhǎng)不超過(guò)7天給予答復(fù)，并且，如果屬實(shí)，將現(xiàn)行賠付；而對(duì)于SP，中國(guó)聯(lián)通表示將決不手軟，發(fā)現(xiàn)一起就處罰一次。

　　將對(duì)任何違規(guī)強(qiáng)行定制行為進(jìn)行查處

　　中國(guó)聯(lián)通客服部總經(jīng)理苗蔚表示，去年下半年對(duì)聯(lián)通SP的投訴與上半年相比已下降一半。今年中國(guó)聯(lián)通將繼續(xù)大力加強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)手段。

　　他表示，去年聯(lián)通提出的承諾是“話(huà)費(fèi)誤差、雙倍反換、短信差錯(cuò)、現(xiàn)行賠付”，今年與去年相比增加的服務(wù)措施有：一是聯(lián)通將對(duì)任何發(fā)生的違規(guī)強(qiáng)行定制行為進(jìn)行查處，發(fā)現(xiàn)一起就處罰一次，為此，聯(lián)通將進(jìn)行大量投資加強(qiáng)技術(shù)后臺(tái)等防范措施；二是對(duì)用戶(hù)投訴實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)，全面執(zhí)行”的原則。

　　據(jù)悉，聯(lián)通用戶(hù)可到各級(jí)營(yíng)業(yè)廳、客服中心、客戶(hù)經(jīng)理、服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)等處進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理和投訴。

　　投訴最長(zhǎng)7天內(nèi)答復(fù)

　　苗蔚還表示，聯(lián)通將簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理流程，限時(shí)解決用戶(hù)投訴，切實(shí)做到誠(chéng)信服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。

　　他表示，對(duì)于一般投訴，平均為1個(gè)工作日答復(fù)，最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)工作日；對(duì)于復(fù)雜投訴，平均為4個(gè)工作日答復(fù)，最長(zhǎng)不得超過(guò)7個(gè)工作日。

　　據(jù)悉，聯(lián)通還要求各省分公司及基層分公司切實(shí)提高客戶(hù)投訴處理中心的執(zhí)行能力，現(xiàn)場(chǎng)不能解答的咨詢(xún)和投訴，由投訴處理匯總心集中處理并按時(shí)限處理答復(fù)。