4月13日，在“中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)官員透露，正建立手機(jī)企業(yè)退出機(jī)制，并且，今年將制定售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將結(jié)合電子商會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行有力監(jiān)督。

　　今年將主要監(jiān)管手機(jī)質(zhì)量

　　對(duì)于降低手機(jī)投訴率的措施，信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民稱，首先政府監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度；其次，要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用；第三個(gè)要企業(yè)自律。

　　他說(shuō)，信產(chǎn)部去年主要的精力是打擊黑手機(jī)，今年要把主要的精力放在加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管和售后服務(wù)的監(jiān)管上。

　　對(duì)于如何監(jiān)管，他透露，信產(chǎn)部將要求企業(yè)要重視軟件開發(fā)能力，準(zhǔn)備推行第三方測(cè)試制度，和軟件能力成熟度評(píng)估，要開展對(duì)手機(jī)軟件特性進(jìn)行第三方測(cè)試工作。信息產(chǎn)業(yè)部專門成立了通信軟件評(píng)測(cè)中心，首先抓的是對(duì)手機(jī)軟件的評(píng)測(cè)。

　　正研究手機(jī)企業(yè)的退出機(jī)制

　　另外，馬民稱，加大對(duì)手機(jī)監(jiān)管的力度。將針對(duì)手機(jī)三包規(guī)定執(zhí)行中存在的問(wèn)題，要修訂三包責(zé)任說(shuō)明。這跟技術(shù)監(jiān)督局工商達(dá)成共識(shí)，同時(shí)我們還要對(duì)三包加以補(bǔ)充說(shuō)明，同時(shí)今年還要制定售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為生產(chǎn)企業(yè)，售后服務(wù)必須按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范做。

　　對(duì)不履行售后服務(wù)的，降低質(zhì)量的，消費(fèi)者投訴強(qiáng)烈的，按規(guī)定給予警示和公告。正在考慮在今年對(duì)手機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)和售后服務(wù)解決方案實(shí)行備案制。

　　同時(shí)，他透露，正在研究一下手機(jī)企業(yè)的退出機(jī)制。他說(shuō)，“現(xiàn)在有核準(zhǔn)制，同時(shí)也要研究退出機(jī)制，你經(jīng)常貼牌或投訴很強(qiáng)烈的要退出”。

　　依靠行業(yè)協(xié)會(huì)加大監(jiān)管力度

　　由于信產(chǎn)部人力有限，馬民稱，很多問(wèn)題要有不同層面來(lái)做，所以要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，做好三包規(guī)定。

　　他透露，目前已與信產(chǎn)部下屬的中國(guó)電子商會(huì)成立消費(fèi)電子售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)，這個(gè)委員會(huì)將發(fā)揮巨大的作用。第一個(gè)作用為宣傳貫徹三包規(guī)定，讓消費(fèi)者拿起三包武器維護(hù)自己合法權(quán)益，配合政府對(duì)三包落實(shí)情況進(jìn)行檢查。中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)將和消協(xié)將在五一前夕發(fā)布一個(gè)消費(fèi)警示，告訴消費(fèi)者什么情況是違法的，生產(chǎn)者、銷售者、維修者什么情況是違反規(guī)定的。

　　第二，將在協(xié)會(huì)層面上制訂售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括有手機(jī)，有電視機(jī)的，制訂標(biāo)準(zhǔn)要開展維修資質(zhì)的認(rèn)定工作，凡是符合資質(zhì)的都在網(wǎng)站上公布，在媒體上公布，引導(dǎo)消費(fèi)者到符合規(guī)定有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)去。

　　第三就是依靠協(xié)會(huì)建立6286315的短信平臺(tái)，這個(gè)短信平臺(tái)就是將受理消費(fèi)者的投訴，今年我們將對(duì)這個(gè)投訴有一個(gè)統(tǒng)計(jì)和分析，十一前將進(jìn)行一次公布。

　　第四，協(xié)會(huì)將進(jìn)行暴光。行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助信產(chǎn)部進(jìn)行查處，要開展?jié)M意度調(diào)查，信息
產(chǎn)業(yè)部將作為它的堅(jiān)強(qiáng)后盾予以全力支持。