4月13日，在“中國移動通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)官員透露，正建立手機企業(yè)退出機制，并且，今年將制定售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將結(jié)合電子商會等行業(yè)協(xié)會進(jìn)行有力監(jiān)督。

　　今年將主要監(jiān)管手機質(zhì)量

　　對于降低手機投訴率的措施，信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民稱，首先政府監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度；其次，要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用；第三個要企業(yè)自律。

　　他說，信產(chǎn)部去年主要的精力是打擊黑手機，今年要把主要的精力放在加大對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管和售后服務(wù)的監(jiān)管上。

　　對于如何監(jiān)管，他透露，信產(chǎn)部將要求企業(yè)要重視軟件開發(fā)能力，準(zhǔn)備推行第三方測試制度，和軟件能力成熟度評估，要開展對手機軟件特性進(jìn)行第三方測試工作。信息產(chǎn)業(yè)部專門成立了通信軟件評測中心，首先抓的是對手機軟件的評測。

　　正研究手機企業(yè)的退出機制

　　另外，馬民稱，加大對手機監(jiān)管的力度。將針對手機三包規(guī)定執(zhí)行中存在的問題，要修訂三包責(zé)任說明。這跟技術(shù)監(jiān)督局工商達(dá)成共識，同時我們還要對三包加以補充說明，同時今年還要制定售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為生產(chǎn)企業(yè)，售后服務(wù)必須按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范做。

　　對不履行售后服務(wù)的，降低質(zhì)量的，消費者投訴強烈的，按規(guī)定給予警示和公告。正在考慮在今年對手機維修網(wǎng)點和售后服務(wù)解決方案實行備案制。

　　同時，他透露，正在研究一下手機企業(yè)的退出機制。他說，“現(xiàn)在有核準(zhǔn)制，同時也要研究退出機制，你經(jīng)常貼牌或投訴很強烈的要退出”。

　　依靠行業(yè)協(xié)會加大監(jiān)管力度

　　由于信產(chǎn)部人力有限，馬民稱，很多問題要有不同層面來做，所以要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，做好三包規(guī)定。

　　他透露，目前已與信產(chǎn)部下屬的中國電子商會成立消費電子售后服務(wù)專業(yè)委員會，這個委員會將發(fā)揮巨大的作用。第一個作用為宣傳貫徹三包規(guī)定，讓消費者拿起三包武器維護(hù)自己合法權(quán)益，配合政府對三包落實情況進(jìn)行檢查。中國電子商會消費電子售后服務(wù)專業(yè)委員會將和消協(xié)將在五一前夕發(fā)布一個消費警示，告訴消費者什么情況是違法的，生產(chǎn)者、銷售者、維修者什么情況是違反規(guī)定的。

　　第二，將在協(xié)會層面上制訂售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括有手機，有電視機的，制訂標(biāo)準(zhǔn)要開展維修資質(zhì)的認(rèn)定工作，凡是符合資質(zhì)的都在網(wǎng)站上公布，在媒體上公布，引導(dǎo)消費者到符合規(guī)定有資質(zhì)的機構(gòu)去。

　　第三就是依靠協(xié)會建立6286315的短信平臺，這個短信平臺就是將受理消費者的投訴，今年我們將對這個投訴有一個統(tǒng)計和分析，十一前將進(jìn)行一次公布。

　　第四，協(xié)會將進(jìn)行暴光。行業(yè)協(xié)會協(xié)助信產(chǎn)部進(jìn)行查處，要開展?jié)M意度調(diào)查，信息
產(chǎn)業(yè)部將作為它的堅強后盾予以全力支持。