信產(chǎn)部痛斥手機說明書虛假宣傳
[導讀]
“說明書上聲稱手機待機時間能有7天,但實際測試卻只有3天,廠家解釋說不裝SIM卡可以待機7天,這完全是混淆視聽!”針對目前手機產(chǎn)品投訴過多的問題,信產(chǎn)部相關(guān)負責人近日表示,除“黑手機”在市場攪局外,
“說明書上聲稱手機待機時間能有7天,但實際測試卻只有3天,廠家解釋說不裝SIM卡可以待機7天,這完全是混淆視聽!”針對目前手機產(chǎn)品投訴過多的問題,信產(chǎn)部相關(guān)負責人近日表示,除“黑手機”在市場攪局外,說明書虛假宣傳已成為手機產(chǎn)業(yè)又一嚴重問題。
如今不少手機的說明書厚得簡直成了一本辭典,里面列舉的各種新功能更是令人眼花繚亂。但信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處負責人馬民稱,信產(chǎn)部在測試中發(fā)現(xiàn),一些說明書中聲稱的功能,手機本身卻并不具備。以彩屏手機大多宣傳的30萬或百萬像素為例,馬民對部分手機是否真正達到其宣傳的像素質(zhì)量提出疑問。他認為,如果這些手機沒有達到說明書中宣稱的效果,廠家的這種虛假宣傳便屬于欺詐。
為了應(yīng)對消費者的質(zhì)疑,一些手機廠商在說明書中玩起了文字游戲,在不起眼的角落中以小號字體標注“以實物為準”之類的字樣。對此馬民認為,在說明書中標注此類文字不符合規(guī)定,也屬于虛假宣傳,“你的東西和說明書不符就是欺詐。”他同時透露說,由于目前手機產(chǎn)品更新速度太快,研發(fā)周期被縮短,一些廠商并未進行認真研發(fā),這也導致近期上市的不少新品牌手機或新型號手機的質(zhì)量不穩(wěn)定。
從去年開始,部分手機廠商因自身經(jīng)營問題陸續(xù)退市并撤銷其服務(wù)網(wǎng)點,使得不少其原有手機用戶的售后維修等權(quán)益無法得到保障。對于目前用戶反映頗多的這種“遺孤手機”問題,馬民稱信產(chǎn)部正在研究手機生產(chǎn)企業(yè)的“退出機制”,以規(guī)范其售后服務(wù)行為。據(jù)了解,信產(chǎn)部正在考慮年內(nèi)對手機維修網(wǎng)點和售后服務(wù)解決方案實行備案制。對不履行售后服務(wù)的廠家予以警示或公告,對用戶投訴強烈的手機品牌將可能予以強制退市。





