【簡介】
在3G時代，產(chǎn)業(yè)價值鏈的競爭將逐漸取代傳統(tǒng)的競爭方式成為運營商競爭的焦點，誰的產(chǎn)業(yè)價值鏈能夠不斷延伸，誰能夠構(gòu)造具有特色的產(chǎn)業(yè)價值鏈，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈的差異化，誰就能在產(chǎn)業(yè)價值鏈中獲取收益，取得競爭的優(yōu)勢。


在3G時代，產(chǎn)業(yè)價值鏈的競爭將逐漸取代傳統(tǒng)的競爭方式成為運營商競爭的焦點，誰的產(chǎn)業(yè)價值鏈能夠不斷延伸，誰能夠構(gòu)造具有特色的產(chǎn)業(yè)價值鏈，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈的差異化，誰就能在產(chǎn)業(yè)價值鏈中獲取收益，取得競爭的優(yōu)勢。3G運營商產(chǎn)業(yè)鏈競爭的關(guān)鍵因素有以下三個。

產(chǎn)業(yè)價值鏈的商業(yè)模式

運營商在建立有效、成功的產(chǎn)業(yè)價值鏈商業(yè)合作模式時要注意如下幾點。

正確戰(zhàn)略定位，有效管理價值鏈各主體的競合關(guān)系

傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)價值鏈管理模式中，電信運營商和其他伙伴之間的關(guān)系只是單純的交易關(guān)系。而在3G時代，為了實現(xiàn)整個價值鏈的共同發(fā)展和進步，電信運營商應(yīng)該擔(dān)負起價值鏈領(lǐng)導(dǎo)者的重任。價值鏈領(lǐng)導(dǎo)者肩負著設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、控制價值鏈核心資源、協(xié)調(diào)價值鏈各環(huán)節(jié)間關(guān)系等多項任務(wù)，決定著整個價值鏈的競爭優(yōu)勢和發(fā)展命運。為了帶領(lǐng)價值鏈上的合作伙伴共同進步，電信運營商必須有效地管理價值鏈上各個合作伙伴之間的關(guān)系，使各合作方都能夠在整個價值鏈獲益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自身的發(fā)展。在價值鏈管理中，特別要處理好利益分配的模式問題，即做到責(zé)權(quán)明確。只有建立合理的價值分配模式，才能在產(chǎn)業(yè)價值鏈上形成足夠規(guī)模的產(chǎn)業(yè)資本。

關(guān)注用戶需求，擴大用戶群，形成消費趨勢

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上首先要關(guān)注用戶需求，以滿足用戶需求為業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向，為用戶提供多層次、分領(lǐng)域、差異化、個性化的服務(wù)。特別是在產(chǎn)業(yè)合作的情況下，產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)對用戶需求把握的角度不同，會有不同的設(shè)想。將這些設(shè)想結(jié)合起來，就能更完善地挖掘和滿足用戶需求，使業(yè)務(wù)創(chuàng)新獲得成功。不同群體的顧客，對于服務(wù)的需求是非常不同的，因此，為了根據(jù)這些差異化的需求提供不同的服務(wù)，電信運營商有必要進一步對顧客進行細分，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)主體為顧客提供差異化的服務(wù)業(yè)務(wù)。同時，在服務(wù)上，各運營商也應(yīng)該針對不同客戶群體的不同的消費能力和消費行為，設(shè)定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。電信運營商在更深入了解行業(yè)需求、細分客戶特征的前提下，對價值鏈的不同資源進行重新整合以及運營模式的創(chuàng)新。

市場營銷戰(zhàn)略成為業(yè)務(wù)模式的重要組成部分

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時要注重市場營銷戰(zhàn)略。在實踐中，營銷能力就是將某種業(yè)務(wù)模式成功推廣變?yōu)楝F(xiàn)實市場的能力。實際上，營銷是業(yè)務(wù)模式的一個重要部分　目前電信運營商在推出新業(yè)務(wù)時一般只考慮用戶降低資費的需求，而不去挖掘用戶更高層次、更多方面的需要。從業(yè)務(wù)的宣傳策略上看，運營商也沒有很好地利用自己的分銷商網(wǎng)絡(luò)來推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，致使很多直接面向用戶的宣傳渠道閑置。因此，運營商在市場策略上也應(yīng)采取進一步的措施，如不斷了解用戶需求，推出新的產(chǎn)品與服務(wù)，采取靈活的價格策略，探索新的銷售渠道，建立新的客戶管理模式等。3G時代隨著用戶通信需求的逐漸滿足，電信服務(wù)向移動辦公、移動電子商務(wù)和娛樂化轉(zhuǎn)型演進，運營商的下一步考慮就是，把業(yè)務(wù)重心從基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)移到營銷上來，不僅要按娛樂、話音和商務(wù)等各項業(yè)務(wù)的劃分去發(fā)現(xiàn)需求，更重要的是要培育和創(chuàng)造需求。在未來的3G時代，應(yīng)該以移動娛樂、移動辦公和移動電子商務(wù)應(yīng)用為主導(dǎo)，因為人的需求是無止境的。在這樣一個以客戶為主導(dǎo)的需求及體驗經(jīng)濟時代，營銷的重要性甚至要超過服務(wù)本身。隨著能夠引起目標(biāo)市場的高度興趣的應(yīng)用業(yè)務(wù)被開發(fā)出來，運營商要尋求該業(yè)務(wù)的成功，必須確保渠道暢通，讓目標(biāo)用戶有充分的機會嘗試。

技術(shù)創(chuàng)新和合作

技術(shù)創(chuàng)新要以市場為基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品應(yīng)用的投入是很大的，且需要根據(jù)市場需求及時調(diào)整研發(fā)重心或方向，開發(fā)出符合用戶需求的產(chǎn)品，因而要加強對市場需求的調(diào)查與分析，準(zhǔn)確把握市場需求變化和用戶特征，建立靈活的應(yīng)變機制，積極推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在3G時代，服務(wù)種類越來越多，對設(shè)備的要求也越來越高，3G運營商在規(guī)劃、設(shè)計新業(yè)務(wù)的前期就需要開始考慮終端的支持問題，保證在業(yè)務(wù)推出之初市場上就會有足夠的終端給予支持，通過定制3G設(shè)備和聯(lián)合開發(fā)服務(wù)，運營商建立起與終端廠商的緊密聯(lián)系和合作關(guān)系，從而有效地把新業(yè)務(wù)勝利推向最終用戶。終端定制已經(jīng)成為全球主流3G運營商進行差異化競爭的主要手段之一。在3G服務(wù)較為發(fā)達的國家，尤其是在日本和韓國，終端絕大部分是由運營商定制的。日本的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高度發(fā)達，各種新業(yè)務(wù)層出不窮，為了配合新業(yè)務(wù)的推出，運營商要求終端廠商必須進行配合，給設(shè)備商提出了明確的要求，甚至要求廠商根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)和需求設(shè)計及制造手機。

加強產(chǎn)業(yè)鏈各主體的技術(shù)合作

在產(chǎn)業(yè)價值鏈中，各價值鏈相互交錯，運營商要加強與價值鏈上、下游各方的合作，如：價值鏈的變化使得運營商的收入源增加了很多，這樣的收入源又需要和合作伙伴進行分享，這使得運營商需要在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BOSS)方面能夠?qū)献骰锇檫M行管理，對分享的規(guī)則進行制訂，并且有非常強的賬務(wù)系統(tǒng)來對互相之間的賬務(wù)往來進行結(jié)算，這就要求相關(guān)設(shè)備制造商和運營支撐平臺服務(wù)提供商，必須根據(jù)運營商業(yè)務(wù)的需要隨時提供強有力的技術(shù)支持和系統(tǒng)支撐。目前，歐洲的運營商與設(shè)備制造商和運營支撐平臺服務(wù)提供商之間是一種戰(zhàn)略聯(lián)盟方式，日本是一種捆綁關(guān)系。國內(nèi)運營商也要重視與設(shè)備提供商和運營支撐平臺服務(wù)提供商的長期合作，逐步結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。隨著新的技術(shù)和業(yè)務(wù)出現(xiàn)，運營商與設(shè)備制造商、軟件廠商、系統(tǒng)集成商、內(nèi)容提供商及應(yīng)用服務(wù)提供商之間的合作會越來越多，圍繞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、手機標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容開發(fā)和業(yè)務(wù)合作而成立的企業(yè)聯(lián)盟將為提供新服務(wù)探路，尋求共贏。

有效的監(jiān)管

有效的監(jiān)管是推動電信產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。技術(shù)的發(fā)展和融合、市場需求的演進，推動著電信管制的進步。從全球看，市場化和自由競爭正在取代電信壟斷，電信管制不斷放松，市場規(guī)律的作用則在加強。在技術(shù)和產(chǎn)業(yè)融合的推動下，電信的行業(yè)管制政策也正在與其他行業(yè)管制政策發(fā)生融合，其行業(yè)的特殊性正在淡化。隨著市場的開放，電信業(yè)的進入門檻已經(jīng)越來越低。市場的擴張以及需求的細分使得新老運營商之間除了競爭，也創(chuàng)造出越來越多的合作機會。新的價值鏈的順利運作有了政策保障。 [!--empirenews.page--]

3G時代電信市場將發(fā)生深刻的變化，原來以追求壟斷為主的電信運營商競爭將進化成為以追求更大客戶價值的合作創(chuàng)造市場的產(chǎn)業(yè)鏈競爭。對于電信運營商和產(chǎn)業(yè)鏈的參與者來講，關(guān)鍵在于對產(chǎn)業(yè)鏈的了解和控制。以電信運營商為核心，聯(lián)合內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、運營支撐平臺服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商以及終端設(shè)備提供商的電信產(chǎn)業(yè)鏈將是3G時代電信運營市場競爭中的主體。在業(yè)務(wù)選擇越來越多、業(yè)務(wù)模式越來越復(fù)雜的3G電信市場，運營商靠傳統(tǒng)方式已經(jīng)遠遠不能夠滿足新型產(chǎn)業(yè)鏈競爭的需要。3G時代運營商產(chǎn)業(yè)鏈競爭的關(guān)鍵在于：構(gòu)建基于多贏的產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式；符合市場需求的多樣性、個性化解決方案；營造寬松的競爭環(huán)境。