手機(jī)投訴開(kāi)始“退燒”

　　投訴漲幅同比下降22.61%

　　國(guó)內(nèi)手機(jī)投訴量高居不下的局面已得到初步緩解，信產(chǎn)部電子信息產(chǎn)品管理司通信產(chǎn)品與系統(tǒng)處處長(zhǎng)喬躍山昨天透露，2005年國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話(huà)投訴總量為10.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)3.04%，但增長(zhǎng)幅度比2004年下降了22.61%。

　　在昨天的“2006年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)服務(wù)年會(huì)”上，中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董京生表示，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)不規(guī)范是引發(fā)手機(jī)投訴量不斷上升的最主要原因，而且國(guó)內(nèi)的手機(jī)服務(wù)機(jī)制相對(duì)滯后。他進(jìn)一步指出，為根除這一社會(huì)“頑疾”，需要得到政府、行業(yè)、廠商和用戶(hù)等多方面的支持。其中手機(jī)廠商除了不斷加大研發(fā)力度保障手機(jī)的質(zhì)量，還應(yīng)該完善售后和服務(wù)渠道，真正做到“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”；針對(duì)手機(jī)售后服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該推行服務(wù)體系認(rèn)證，并鼓勵(lì)收費(fèi)合理甚至免費(fèi)的第三方服務(wù)公司進(jìn)入市場(chǎng)；對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)抵制黑手機(jī)并增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

　　賽迪《2006年中國(guó)手機(jī)服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》也于昨天同時(shí)出爐。白皮書(shū)指出，傳統(tǒng)的“免費(fèi)保修”以及“電話(huà)咨詢(xún)”已經(jīng)不能滿(mǎn)足目前用戶(hù)的需求，用戶(hù)傾向于選擇多樣化、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。其中鈴聲、圖片和等游戲服務(wù)的使用率達(dá)到了32.4%，而便捷的“網(wǎng)上咨詢(xún)”也為27.1%的用戶(hù)所接受，同比增長(zhǎng)了6.4個(gè)百分點(diǎn)。