據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)電信巨頭AT&T 9月21日宣布，將收回2000個(gè)有關(guān)DSL寬帶服務(wù)方面的外包崗位。這些工作未來(lái)將由AT&T公司自己的員工承擔(dān)。

該公司說(shuō)，此次轉(zhuǎn)移的工作涉及DSL寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入方面的安裝和客戶服務(wù)工作。此前，這些工作被外包給了其他公司，以后，AT&T公司自己的員工將上門為客戶安裝DSL設(shè)備，并提供有關(guān)上網(wǎng)、郵件和瀏覽器方面的客戶支持。

據(jù)報(bào)道，此前，相關(guān)工作由美國(guó)以及海外的多家公司代為操辦。不過(guò)，AT&T公司的發(fā)言人沒(méi)有透露，此次崗位回收將會(huì)影響哪些國(guó)家的外包服務(wù)商。目前還不清楚是否有印度的外包服務(wù)商將從此次回收計(jì)劃中受到影響。

據(jù)悉，AT&T公司在決定回收這些崗位前曾經(jīng)和美國(guó)通信行業(yè)工會(huì)進(jìn)行了協(xié)商，以確定這些崗位的工作職責(zé)、工資和福利。AT&T公司說(shuō)，到2008年年底，這2000人將全部完全到位。不過(guò)，該公司還在考慮在哪些地方設(shè)立客服呼叫中心。

據(jù)悉，這已經(jīng)是美國(guó)通信行業(yè)工會(huì)第二次成功為AT&T公司的員工保住崗位。本月初，這家工會(huì)和AT&T公司宣布，將召回此外“外包”出去的800名工程師，讓他們?cè)诠拘碌碾娨晿I(yè)務(wù)U-Verse上班。

這次AT&T公司的舉動(dòng)實(shí)屬特例。近年來(lái)，美國(guó)各大IT電信巨頭紛紛把呼叫中心的工作外包給了印度公司，以利用該國(guó)便宜的英語(yǔ)人力資源。