中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司6日承諾，對(duì)于客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，必須經(jīng)客戶確認(rèn)才能為客戶訂購(gòu)；中國(guó)聯(lián)合通信有限公司承諾，對(duì)客戶定制業(yè)務(wù)進(jìn)行二次確認(rèn)，杜絕強(qiáng)行定制發(fā)生。

　　在國(guó)務(wù)院國(guó)資委6日舉行的中央企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通同時(shí)承諾，嚴(yán)控外呼業(yè)務(wù)發(fā)生；徹底清理各類低資費(fèi)短信套餐，實(shí)施主叫號(hào)碼鑒權(quán)，從源頭上防止SP違規(guī)利用其群發(fā)垃圾短信。

　　中國(guó)移動(dòng)承諾，今年3月1日起向客戶提供最近5個(gè)月（不含當(dāng)月）的話費(fèi)清單查詢服務(wù)；全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，對(duì)于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用，包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用，予以雙倍返還。

　　中國(guó)聯(lián)通承諾，為簽約用戶提供最近5個(gè)月的話單清單查詢，對(duì)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)中存在的“錯(cuò)收的超常超短話單”“不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示和免費(fèi)電話”“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”“錯(cuò)收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”等四項(xiàng)計(jì)費(fèi)誤差實(shí)行雙倍返還。

　　同時(shí)，確保用戶知情權(quán)，提供規(guī)范的用戶賬單、發(fā)票、詳單；明確統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、出賬時(shí)點(diǎn)；提供各類增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)明細(xì)項(xiàng)目；對(duì)于預(yù)付費(fèi)余額以及信用控制的限額必須保證用戶知情。

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司承諾，今年3月1日起，在北京、黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古、山東、山西、天津、河北、河南等北方十省區(qū)市提供同城移機(jī)不改號(hào)服務(wù)。

　　此外，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通同時(shí)承諾，年內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)向客戶提供市話詳單查詢服務(wù)，查詢服務(wù)將通過營(yíng)業(yè)廳查詢、網(wǎng)上查詢等多種方式提供。