當前位置：首頁 > 通信技術(shù) > 通信技術(shù)

人大代表稱電話語音提示涉嫌強制消費應(yīng)取消

時間：2008-01-24 13:17:00

關(guān)鍵字： TIMES IP 語音系統(tǒng) 軟件

手機看文章

掃描二維碼
隨時隨地手機看文章

[導讀]“你好，歡迎致電××××，需要××服務(wù)請按1……”如今，撥通很多單位設(shè)置的客戶服務(wù)熱線，聽筒里都會首先傳出類似的語音提示。人大代表鄧明鑒認為，設(shè)置服務(wù)

“你好，歡迎致電××××，需要××服務(wù)請按1……”如今，撥通很多單位設(shè)置的客戶服務(wù)熱線，聽筒里都會首先傳出類似的語音提示。

人大代表鄧明鑒認為，設(shè)置服務(wù)熱線本是為了更好地溝通，但復雜的語音提示卻為溝通設(shè)置了障礙。為此，他向大會提交了《關(guān)于取消語音服務(wù)及電話接聽前的廣告的建議》。

鄧明鑒談了自己的一次親身經(jīng)歷。他撥打一個企業(yè)的客戶服務(wù)熱線，電話里面?zhèn)鱽硪韵乱婚L串內(nèi)容提示：誠信服務(wù)、滿意100，尊敬的×××用戶您好，歡迎致電北京2008年奧運合作伙伴×××××客戶服務(wù)熱線，××××推出……計劃，請按“3”了解詳情……，××查詢請按“1”，×××服務(wù)辦理請按“2”……，人工服務(wù)請按“0”……

“當我按0后，電話里連續(xù)幾遍出現(xiàn)‘正在為您轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，請稍后’的提示……”鄧明鑒說，接著就是“對不起，話務(wù)員忙”，然后就反復地播放音樂。拿著電話一直聽到音樂結(jié)束，對方還是“話務(wù)員忙”，最后就自動掛機，通話時間顯示5分零2秒。

鄧明鑒說，連續(xù)撥打五六次這個企業(yè)的客戶服務(wù)熱線，始終沒接通人工服務(wù)，最后反倒是收聽了25分鐘的廣告和業(yè)務(wù)介紹，還有自己并不喜歡的音樂。

鄧明鑒說，提示項目多、轉(zhuǎn)入層次多，是很多單位語音熱線電話的通病。如一家知名軟件公司的電話語音提示項目達到12個，還有一個單位的語音電話，要達到第七級提示才能辦到業(yè)務(wù)。然而，客戶要想轉(zhuǎn)入人工服務(wù)是非常難的。“如果是商業(yè)服務(wù)熱線，通話費用又遠超市話費的情況下，這樣的語音服務(wù)無疑是強制消費。”

他建議，如果是公益服務(wù)熱線包括120、110等，就必須在第一時間讓群眾獲得最需要的幫助，頻繁讓求助者掛機或讓求助者被迫收聽冗長煩瑣的語音提示、業(yè)務(wù)介紹、廣告等，這種熱線會冷百姓的心。

如果是企業(yè)客戶服務(wù)熱線，出于對客戶的尊重，應(yīng)更多地使用人工服務(wù)。他舉例說，東亞、匯豐、渣打等外資銀行在國內(nèi)外的所有客戶服務(wù)電話都是人工接聽，從不用自動語音系統(tǒng)。

本站聲明：本文章由作者或相關(guān)機構(gòu)授權(quán)發(fā)布，目的在于傳遞更多信息，并不代表本站贊同其觀點，本站亦不保證或承諾內(nèi)容真實性等。需要轉(zhuǎn)載請聯(lián)系該專欄作者，如若文章內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請及時聯(lián)系本站刪除。

換一批

Alphawave IP第三季度許可和非經(jīng)常性工程預(yù)訂額同比增長169%

（全球TMT2022年10月17日訊）為全球技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施提供高速連接的企業(yè)Alphawave IP Group plc發(fā)布其截至2022年9月30日的三個月交易和業(yè)務(wù)更新文告。公司從2022年9月1日起整合了已收購的O...

關(guān)鍵字： ALPHA IP GROUP PLC

[產(chǎn)業(yè)新聞]

浪潮信息李博樂：重塑軟件棧，為全閃存儲打通任督二脈

北京2022年10月17日 /美通社/ -- "天下武功、唯快不破"，數(shù)字經(jīng)濟時代尤甚。數(shù)據(jù)極富價值，堪比新時代的石油。數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)價值如何快速、高效地釋放顯得尤為重要。自20...

關(guān)鍵字：軟件 IO SSD CPU

[嵌入式藝術(shù)]

電腦開機慢，啟動項太多，怎么辦？

最近呢，在工作期間，確實被這種問題給困擾了，如何有效的管理電腦自啟動的程序，相信大多數(shù)人都沒有搞透徹，下面主要從Windows和Linux兩個系統(tǒng)來進行分享，喜歡的記得點贊和再看哦！

關(guān)鍵字：自啟電腦軟件

[產(chǎn)業(yè)新聞]

浪潮新基建成功通過CMMI三級認證，軟件研發(fā)能力獲國際認可

濟南2022年10月14日 /美通社/ -- 近日，浪潮新基建成功通過CMMI（軟件能力成熟度集成模型）三級認證并正式獲得資質(zhì)證書。繼2021年組建后，僅一年時間就斬獲全球軟件領(lǐng)域最權(quán)威的認證之一，標志著浪潮新基建在技術(shù)...

關(guān)鍵字：軟件新基建智慧城市模型

[快訊]

麥格納投資1.2億美元在印度班加羅爾建立和運營一座全新工程中心

麥格納(MAGNA)正在進行一項1.2億美元的投資，在印度班加羅爾建立和運營一座全新工程中心，旨在為出行電動化提供支持。該設(shè)施占地約2.2萬平方米，預(yù)計將于2023年第一季度開業(yè)，屆時該中心將聘請眾多經(jīng)驗豐富的工程師和技...

關(guān)鍵字：工程師仿真電動汽車軟件

[快訊]

東芝計劃與國內(nèi)基金“日本產(chǎn)業(yè)合作伙伴”優(yōu)先展開談判

東芝公司(Toshiba)關(guān)于經(jīng)營重組方案，計劃與國內(nèi)基金“日本產(chǎn)業(yè)合作伙伴”(JIP)為核心的企業(yè)聯(lián)盟優(yōu)先展開談判。JIP向中部電力、歐力士等多家日企尋求出資參與東芝重組。東芝9月30日宣布，從通過第一輪招標的多個陣營...

關(guān)鍵字：東芝 IP TOSHIBA 電力

[快訊]