C114消息 “國難當(dāng)前，我們沒有退縮的理由，這是我們的工作職責(zé)也是我們的一份光榮”。5月31日，中興通訊工程技術(shù)人員黃一峰結(jié)束16天一線搶險(xiǎn)任務(wù)后，在致 “中興通訊支援抗震救災(zāi)前線的兄弟們”的一封郵件中寫道。

實(shí)際上，對中興通訊近5萬員工而言，抗震救災(zāi)不只是命令，更是使命。

這場災(zāi)難考驗(yàn)著所有企業(yè)的能力與責(zé)任感。從5.13-5.20日，中興通訊一周之內(nèi)共向四川、甘肅、陜西等受災(zāi)地區(qū)發(fā)出30余架次飛機(jī)、總體積達(dá)2000立方米的億元災(zāi)區(qū)急需通訊設(shè)備，實(shí)現(xiàn)需求-排產(chǎn)-檢驗(yàn)-出庫-包機(jī)發(fā)貨-到達(dá)災(zāi)區(qū)的24小時(shí)生產(chǎn)物流；組織近500名專家和工程技術(shù)人員趕赴災(zāi)區(qū)，其中赴各重災(zāi)區(qū)超過100人；在5天內(nèi)搶通汶川、理線、茂縣等重災(zāi)縣通訊；7小時(shí)搶通唐家山堰塞湖GSM通訊……

不少通訊運(yùn)營商發(fā)來感謝信，表示“我們對中興通訊快速反應(yīng)、精心組織、以及中興通訊員工不怕吃苦、不怕犧牲的精神表示感謝！”

那么，究竟是哪些因素讓中興通訊得以在危急關(guān)頭，井然有序完成這一系列復(fù)雜而又高難度的動(dòng)作？是高效能的組織能力，或是快速反應(yīng)的客戶服務(wù)能力？在10多年國際化拓展中，中興通訊已經(jīng)將之鍛煉并固化成一種制度或模式。但中興通訊更愿意將此次救災(zāi)歸功于自己的企業(yè)文化，及其孕育下的全體員工——他們是中興通訊的“脊梁”和最寶貴的財(cái)富。

高效能組織之道

越是危急時(shí)刻，越要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要建立強(qiáng)有力的指揮系統(tǒng)。對中興通訊而言，災(zāi)場如戰(zhàn)場。

震后當(dāng)日下午由中興通訊總裁殷一民召集成立的“中興通訊‘5.12’抗震救災(zāi)指揮部”，在此次救災(zāi)工作中發(fā)揮了極其重要的領(lǐng)導(dǎo)組織作用。該指揮部下設(shè)現(xiàn)場保障、通信搶險(xiǎn)、物流保障、后勤管理等執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由各分管的執(zhí)行副總裁負(fù)責(zé)，從而保證各項(xiàng)部署落到實(shí)處。

為了加強(qiáng)一線現(xiàn)場調(diào)度和快速響應(yīng)，中興通訊總裁殷一民等高層領(lǐng)導(dǎo)均當(dāng)即趕赴災(zāi)情一線進(jìn)行督戰(zhàn)，并隨著救災(zāi)重心轉(zhuǎn)移，成立前線指揮部統(tǒng)籌管理前后方工作。

同時(shí)，為了協(xié)調(diào)各執(zhí)行小組的工作，指揮部每天以會議結(jié)合半日報(bào)的方式匯總和通報(bào)各小組的工作進(jìn)展和存在問題，并制定策略，強(qiáng)調(diào)各階段關(guān)鍵環(huán)節(jié)的進(jìn)展和執(zhí)行。

運(yùn)籌帷幄之外，其他就是糧草補(bǔ)給與調(diào)兵譴將的問題了。

中興通訊的“糧草”就是災(zāi)區(qū)應(yīng)急通訊設(shè)備。救災(zāi)前期物流工作是重中之重，物流小組對救災(zāi)設(shè)備專門開啟“綠色通道”，對各項(xiàng)救災(zāi)通訊設(shè)備均建立了詳細(xì)的生產(chǎn)、發(fā)貨、到貨的排期清單管理。在災(zāi)區(qū)運(yùn)力異常緊張的情況下，為了配合災(zāi)區(qū)運(yùn)營商火速搶通任務(wù)，中興通訊物流部門快速組織完成5.15包機(jī)行動(dòng)，為前線搶修隊(duì)伍在次日先后搶通汶川等地通訊立下汗馬功勞。
隨著設(shè)備先后運(yùn)抵災(zāi)區(qū)，搶險(xiǎn)工作重點(diǎn)過渡到“兵力”調(diào)配。中興通訊救災(zāi)指揮部為此一日三次刷新人員待命、到位和分布情況，對一類、二類等災(zāi)區(qū)的人員調(diào)配，徒步、空降人員的待命集結(jié)跟蹤均有詳細(xì)的分類清單管理。

服務(wù)之道：讓用戶“首先見到中興人”

地震造成多個(gè)重災(zāi)縣通訊全面阻斷，政府命令必須用最快速度搶通災(zāi)區(qū)通信，這不僅是對各大電信運(yùn)營商的極限考驗(yàn)，也是對電信設(shè)備供應(yīng)商的考驗(yàn)。

兵貴神速。中興通訊“緊急問題處理流程”的響應(yīng)時(shí)間規(guī)定為“立即”；在“半小時(shí)”內(nèi)，未解決問題必須反饋到辦事處副總經(jīng)理層面；并按小時(shí)將問題升級到相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)直至總裁。

在震后1小時(shí)，中興通訊四川分公司副總經(jīng)理黨偉等人已趕往運(yùn)營商救災(zāi)一線商討搶險(xiǎn)方案。當(dāng)日下午，中興通訊啟動(dòng)《通信設(shè)備搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》。13日中興通訊首批通訊設(shè)備發(fā)往災(zāi)區(qū)。14日8：50，由中興通訊提供設(shè)備的應(yīng)急通訊車率先在理縣古爾溝開通，打通重災(zāi)區(qū)第一個(gè)電話。

在多年與歐美對手競爭中，中興通訊的感悟是，“歷史沉淀我們比不過，那我們就比服務(wù)”。這里的服務(wù)不僅是響應(yīng)速度，還有貼身服務(wù)。從抗震救災(zāi)戰(zhàn)役打響后，中興通訊保持24小時(shí)時(shí)刻與運(yùn)營商并肩作戰(zhàn)的狀態(tài)，不管是否有自己的在網(wǎng)設(shè)備，中興通訊的人員都傾盡全力協(xié)助運(yùn)營商搶險(xiǎn)。

這次抗震救災(zāi)也讓德陽移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理張威體會到，國內(nèi)設(shè)備廠商和國外企業(yè)的產(chǎn)品性能已經(jīng)相差無幾，而且，國內(nèi)廠商在災(zāi)后的響應(yīng)速度也更快些。“從12號地震到現(xiàn)在，國外廠商只有系統(tǒng)和交換方面的工程師在現(xiàn)場，而中興則是系統(tǒng)、交換、基站只要能涉及的環(huán)節(jié)都有專業(yè)維護(hù)人員值守。”他說。

據(jù)黨偉介紹，中興通訊目前仍有100多名技術(shù)人員在災(zāi)區(qū)一線搶修恢復(fù)通信，協(xié)助運(yùn)營商做好“?？h、保鄉(xiāng)、保村、保安置點(diǎn)”等通信“四保”。

用人之道：一次特殊的IM對話

松下幸之助曾經(jīng)說過：員工有100人時(shí)，我必須站在員工的最前面，身先士卒，發(fā)號施令；當(dāng)員工增至1000人時(shí)，我必須站在員工的中間，懇求員工鼎力相助；當(dāng)員工達(dá)到1萬人時(shí)，我只要站在員工的后面，心存感激即可；當(dāng)員工達(dá)到5萬至10萬人時(shí)，除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)他們。

中興通訊員工數(shù)已近5萬，他們中70%以上是本科以上學(xué)歷。對于這些有極強(qiáng)自我實(shí)現(xiàn)意識的科技人員，中興通訊一直倡導(dǎo)并真正貫徹著以人為本的觀念。在競爭異常殘酷的通訊行業(yè)，中興通訊強(qiáng)調(diào)“我們要待遇留人，更要感情留人，事業(yè)留人。”

這在某種意義上，可以解釋此次賑災(zāi)中中興通訊何以有近千名自愿者報(bào)名搶險(xiǎn)。劉建安、劉正文徒步翻越4千米雪山進(jìn)入馬爾康搶險(xiǎn)抗災(zāi)；姚棟梁空降唐家山堰塞湖修建GSM通訊基站，為搶險(xiǎn)官兵的泄洪指揮調(diào)度提供通訊保障，在極度危險(xiǎn)情況下二進(jìn)唐家山緊急擴(kuò)容；羅琦告別懷孕8個(gè)月妻子空降茂縣，堅(jiān)持一線工作達(dá)10天；還有“不要公司的出差補(bǔ)貼”、屢次上書參加搶險(xiǎn)的劉忠鋒、尚銳等；從12日出發(fā)爬雪山，過草地，一路維修基站到汶川，在搖搖欲墜的機(jī)房中搶通理縣第一個(gè)G網(wǎng)電話，至今仍工作在現(xiàn)場的馮興毅、周洪波……

“他們‘特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別負(fù)責(zé)任’！”在這次救災(zāi)過程中，中興通訊員工不怕吃苦、不怕犧牲的精神贏得各大運(yùn)營商稱贊。[!--empirenews.page--]

中興通訊的用人之道是“互相尊重”。在領(lǐng)導(dǎo)而言，表現(xiàn)為身先士卒、關(guān)懷下屬。當(dāng)問及救災(zāi)指揮部副總指揮劉賢民最大的壓力是什么時(shí)，他直言不諱地回答：“前線員工的安全！”

在員工層面，則表現(xiàn)為忠于事業(yè)。當(dāng)?shù)卣饡r(shí)剛好在現(xiàn)場的劉正文、劉建安接到領(lǐng)導(dǎo)同事紛紛帶來的問候電話時(shí)，他們說，“特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事第一時(shí)間對我的關(guān)心，所以我們一直都不后悔，在路上，在逃命的時(shí)候，我們一直都攜帶著公司的儀器。”

當(dāng)很多人感動(dòng)于中興通訊何以擁有這樣一批可敬可愛的員工時(shí)，或許下面這個(gè)特殊的IM對話能告訴他們其中的秘密。

前線：好困，看不清東西了

辦公室：你們每天能睡幾個(gè)小時(shí)？

前線：第一天睡了2個(gè)多小時(shí)、第二天睡了3個(gè)多小時(shí) 、第三天睡了2個(gè)小時(shí)又爬起來轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)地方搭帳篷睡了1個(gè)多小時(shí) ，昨天晚上2點(diǎn)左右在帳篷里睡的，早上7點(diǎn)多起來的

辦公室：不行，跟主任說你們兩個(gè)回來休息幾天，我們再去2個(gè)人換一下你們

前線：不用了 ，我能頂住

辦公室：那領(lǐng)導(dǎo)也跟你們一樣的辛苦吧？

前線：領(lǐng)導(dǎo)也非常忙，很多協(xié)調(diào)的事情，可能第一天還好些，后來和我們一樣睡得很少，比我們還累

前線：請組織放心，我們一定會頂住的！

這種上下一心的力量是非常強(qiáng)大的。“我們‘不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗’，”中興通訊李鑫在郵件中如此鼓勵(lì)同仁：“通過這十多天的奮斗，我們向用戶、向社會展示了中興的頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力，盡管救災(zāi)考驗(yàn)我們的路還非常漫長，但我們背后有強(qiáng)大的中興公司支撐著，相信通過這次救災(zāi)我們用自己的勇敢和意志力必將為公司鍛煉和檢驗(yàn)一大批真正的脊梁。”

文化之道：企業(yè)當(dāng)有大愛

中興通訊一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)有“大愛”，并連續(xù)四年當(dāng)選“中國最受尊敬企業(yè)” 。同時(shí)，中興通訊很早就組織員工參與社會公益事業(yè)，并為此設(shè)立了"愛心基金"長期?？顜?。在此次賑災(zāi)中，中興通訊員工捐款加上企業(yè)捐款，總計(jì)1300萬元。

“我想再捐500元, 總共1000元”, 身在外地出差的中興通訊標(biāo)準(zhǔn)部員工李明棟向公司負(fù)責(zé)捐款的部門發(fā)來了郵件。在中興通訊，像李明棟這樣，反復(fù)捐款的員工有很多很多。而即使是中興通訊最普通的清潔工小趙, 在得知捐款的消息后, 也當(dāng)即捐款200元。目前中興通訊員工捐款已超過800萬。

跟不少捐款幾千萬甚至上億的企業(yè)相比，中興通訊的捐款并不算多，但這份凝聚4萬多名員工的愛心卻很重。

如何讓這筆捐款用得更有意義，對中興通訊總裁殷一民來說，絲毫不亞于經(jīng)營上的抉擇。他對負(fù)責(zé)這筆捐款的中興通訊工會說，“公司捐款和員工捐款不是宣傳費(fèi)用，員工的捐贈意愿應(yīng)該最大限度地得到尊重。”

這也是他沒有像很多企業(yè)選擇通過電視賑災(zāi)晚會進(jìn)行捐款；而最終選擇與中國兒童少年基金會聯(lián)合成立“中興通訊關(guān)愛兒童專項(xiàng)基金”，中興員工對捐款使用有決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)方式的原因。

目前，中興通訊已派專人與兒基會工作人員一起推動(dòng)災(zāi)區(qū)兒童的救助工作，計(jì)劃幫助災(zāi)區(qū)重建4到6所抗震學(xué)校，并將通過“愛心一加一”和“愛心接力”的方式對地震孤兒和傷殘兒進(jìn)行救助。同時(shí)，中興通訊已向成都紅十字會陸續(xù)捐贈了價(jià)值100萬元的災(zāi)區(qū)人民緊缺生活物資，僅帳篷就調(diào)撥了1520頂。中興通訊成都處員工還組織了采購車隊(duì)、運(yùn)輸車隊(duì)，協(xié)助救助國家救災(zāi)隊(duì)伍一時(shí)無法顧及的受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)。

中興通訊工會主席何雪梅表示：救援不止于當(dāng)下，未來還有更長的路要走。中興通訊工會將根據(jù)工作進(jìn)展繼續(xù)發(fā)動(dòng)員工捐款，對專項(xiàng)基金注入更多資金和內(nèi)容。