11月24日消息，金融風(fēng)暴既是危機(jī)也是機(jī)遇。這句話對客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs來說再合適不過了。

Amdocs公司COO Eran Ofir在2008 GSMA移動通信亞洲大會上接受網(wǎng)易科技專訪時表示，由于3G和全業(yè)務(wù)的需求，即使經(jīng)濟(jì)危機(jī)對亞洲經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了不利影響，中國電信運(yùn)營商也不會減少對3G運(yùn)營系統(tǒng)的投入，他們將會更加注重客戶的真實(shí)需求，并且會加大在成本效益方面的考量，這正是Amdocs客戶體驗(yàn)系統(tǒng)所重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

Eran看好公司所處的市場，“中國電信業(yè)重組讓三大運(yùn)營商成為了全業(yè)務(wù)的整合服務(wù)提供商，他們需要強(qiáng)大的BSS和OSS系統(tǒng)來支撐全業(yè)務(wù)的過渡，這是Amdocs的業(yè)務(wù)范圍所在。”

Eran舉例說明到，在3G相關(guān)業(yè)務(wù)方面，目前Amdocs所收購的ChangingWorlds的技術(shù)僅僅針對移動設(shè)施，下一步Amdocs計劃將其擴(kuò)展到手機(jī)、電腦和電視，以滿足客戶們不同層次的需求。另外Amdocs的Qpass技術(shù)和ChangingWorlds技術(shù)相互配合，能夠很好地擴(kuò)展Amdocs在亞太地區(qū)和中國的技術(shù)增值服務(wù)。

Eran繼續(xù)解釋到，Amdocs最近發(fā)布了2008財務(wù)報告，年收入31.6億美元，第四季度的收入較同期增長14%，在產(chǎn)品和管理服務(wù)領(lǐng)域，有較好的增長勢頭。Amdocs在全球和亞太地區(qū)不斷在贏得新客戶，令人高興的是前不久剛宣布贏得與泰國運(yùn)營商True以及與中國移動廣東分公司的OSS合作項(xiàng)目。

據(jù)Eran介紹，2008年Amdocs在中國市場運(yùn)營良好，繼續(xù)了與中國客戶項(xiàng)目上的合作，公司在中國為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信所擁有的1.6億多用戶提供服務(wù)支持。Amdocs中國經(jīng)過整合和優(yōu)化，原來收購的Longshine被發(fā)展為Amdocs中國服務(wù)部。這個團(tuán)隊(duì)主要致力于服務(wù)和系統(tǒng)集成、后續(xù)技術(shù)支持、以及客戶系統(tǒng)和解決方案的維護(hù)與擴(kuò)展。我們的服務(wù)包括：咨詢、系統(tǒng)集成、軟件交付、后續(xù)技術(shù)支持、維護(hù)、要求變更、基礎(chǔ)設(shè)施支持、項(xiàng)目管理以及其他充分服務(wù)于客戶的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

據(jù)了解，Amdocs中國目前擁有超過1200名本地專家，具有20多個客戶服務(wù)點(diǎn)，在國內(nèi)有6個支持中心。

經(jīng)驗(yàn)來看，多數(shù)在國外成功的公司都無法在中國市場復(fù)制成功。對此現(xiàn)象，Eran表示，認(rèn)識到中國市場的獨(dú)特性，Amdocs進(jìn)行了自我戰(zhàn)略調(diào)整，將世界技術(shù)知識和中國本土同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)做了有機(jī)的整合，為中國的客戶量身定做了端對端的服務(wù)。

Eran向網(wǎng)易科技介紹，Amdocs中國公司僅他一名外籍員工，其余全是中國本地員工，包括所有管理層，可以說Amdocs完全就是一家中國本土公司，同時Amdocs將國際先進(jìn)技術(shù)帶到中國，并根據(jù)中國客戶的實(shí)際需求定制服務(wù)。

Eran舉例說明，目前中國一些省級運(yùn)營商已經(jīng)開始整合他們的網(wǎng)絡(luò)并更換新的OSS和BSS系統(tǒng)，Amdocs最近已開始為廣東移動提供OSS系統(tǒng)，這是公司首次在中國獲得的OSS系統(tǒng)訂單。