10月26日消息，中國聯(lián)通iPhone技術支持中心近日投入試運營。目前，中國聯(lián)通已聯(lián)合蘋果公司對培訓師和客服代表進行了培訓。中國聯(lián)通集團公司副總經理趙繼東表示，蘋果公司的客戶服務經驗將成為該客服中心學習借鑒的重點。

據悉，iPhone技術支持中心主要是為iPhone終端客戶提供專業(yè)化的技術服務，同時為聯(lián)通各省10010客服中心提供技術支持，是iPhone客戶服務中心項目的一部分。該項目自2009年9月7日正式啟動。

10月19日，上地硅谷亮城的iPhone技術支持中心投入試運營。目前，中國聯(lián)通已聯(lián)合蘋果公司對培訓師和客服代表進行了培訓。截至10月8日，共有2864人經過網上考試取得iPhone初級客服代表資格，64人取得iPhone高級客服代表資格。

趙繼東表示，“iPhone客服中心要學習借鑒蘋果公司的客戶服務經驗，不斷提高公司的整體管理水平、員工素質和服務能力，為3G業(yè)務發(fā)展提供強有力的支持。”

趙繼東同時表示，“客服中心正式上線運營后，要重視客戶關注和運營細節(jié)的分析，持續(xù)加強內部交流和培訓，將客戶滿意度始終保持在一個相對較高的國際水平。”