本報(bào)訊(記者 趙穎彥)今天上午，記者從北京鐵路局了解到，北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)“12306”元旦三天接到旅客呼入電話(huà)66818次。其中，車(chē)票預(yù)售期成了熱門(mén)的咨詢(xún)問(wèn)題。在接入的投訴電話(huà)中，有將近一半集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票問(wèn)題上。

今天上午，一走進(jìn)北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心，記者便看到，共五組話(huà)務(wù)員，每組12人端坐在各自的工作臺(tái)前。走近6013話(huà)務(wù)員身邊，才能聽(tīng)到細(xì)微而清晰的詢(xún)問(wèn)聲“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

這又是一個(gè)咨詢(xún)車(chē)票預(yù)售期的電話(huà)，6013話(huà)務(wù)員告訴旅客，目前窗口預(yù)售期為8天，電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票預(yù)售期為12天。1分鐘后，6013話(huà)務(wù)員放下電話(huà)。

據(jù)了解，近日旅客電話(huà)呼入量連續(xù)攀升，僅元旦3天，人工呼入數(shù)為66818次，為2011年12月份人工呼入量的29%，為2011年11月份人工呼入量的1.2倍。

除了電話(huà)在線(xiàn)服務(wù)，“12306”客戶(hù)中心還接受網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流的服務(wù)。

這三種服務(wù)方式都接受旅客的投訴，據(jù)徐瑞介紹，目前的投訴中，有將近一半是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票不通暢的問(wèn)題。

北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心投訴組負(fù)責(zé)人郭旭告訴記者，僅元旦三天，網(wǎng)絡(luò)支付成功卻無(wú)法取票的投訴就有20件左右。

鐵路部門(mén)提醒，如果遭遇扣款但沒(méi)訂上票，票款會(huì)在15日內(nèi)返還到旅客銀行卡中，如果不放心，旅客可以第一時(shí)間致電鐵路客服中心人工座席協(xié)助退款。

●特別提醒

訂票不付款

超3次將鎖“賬戶(hù)”

今天上午，北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心投訴組負(fù)責(zé)人郭旭告訴記者，通過(guò)中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行的儲(chǔ)蓄卡支付速度更快，因?yàn)樯鲜鲢y行的網(wǎng)銀系統(tǒng)已經(jīng)與鐵路網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng)對(duì)接。

除此之外，郭旭還建議，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的旅客注冊(cè)登錄后先嘗試訂票卻不付款的方式，熟悉一下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票流程。

流程熟悉后，訂票不付款最好不要超過(guò)3次。“超過(guò)3次后，系統(tǒng)會(huì)將用戶(hù)鎖定，當(dāng)天就不能再訂票了。”

　　“12306” 3天“被叫”6萬(wàn)余次