廣東省工商局今天上午召開以“拒絕合同霸王條款，營造和諧消費環(huán)境”為主題的新聞發(fā)布會，向媒體通報廣東各級工商行政管理部門整治利用合同格式條款及行業(yè)“潛規(guī)則”侵害消費者合法權(quán)益專項行動的工作情況，同時，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家通信運營企業(yè)就改進不合理條款的具體措施和提供優(yōu)質(zhì)服務的舉措向社會作出承諾。

3月1日至4月15日，省工商局聯(lián)合省消費者委員會，在全省范圍內(nèi)開展征集“霸王條款”活動，共征集到了100多條意見，經(jīng)過分析過濾，征集所得有效意見77條，涉及通信、物業(yè)管理、銀行業(yè)等13個行業(yè)。

其中，消費者反映存在問題最為集中的是通信行業(yè)，歸納為八個方面的主要問題:一是預付費使用期限問題。充值卡過期視為客戶自動放棄卡內(nèi)金額；二是捆綁使用問題。寬帶開戶被要求用戶捆綁開通固話和手機；三是增值服務商利用三大運營平臺單方開通收費項目問題；四是預付費寬帶套餐到期后，單方面自動延期并收取費用問題；五是因增值服務扣費不足停機問題，在其他功能業(yè)務扣取費用不足時，月租用戶的所有服務全部停止；六是轉(zhuǎn)號退余額問題，過戶后原號碼賬戶的余額不可退還；七是擅自變更套餐收費標準問題；八是排除消費者就格式條款爭議選擇訴訟方式的權(quán)利問題。