北京時間5月23日晚間消息，據(jù)國外媒體報道，在沃達豐公司22日公布年度財報后，公司CEO維托里奧 科勞也公開了公司未來三年的規(guī)劃。在這份名為“沃達豐 2015年：超級移動戰(zhàn)略” 的規(guī)劃中，沃達豐表示公司將在未來學習在線零售公司亞馬遜在客戶服務方面的成功經(jīng)驗。

維托里奧 科勞在接受采訪時表示，沃達豐希望成為電信行業(yè)的亞馬遜，但并不是指在銷售方面，而是指在客戶服務方面。公司目前總共擁有2200個店面，并計劃在2015年以前對75%的現(xiàn)有店面進行調(diào)整，使其成為體驗型店鋪。

科勞稱，公司希望這些店鋪能夠成為服務中心，為客戶提供杰出的服務，而不僅僅是擺滿手機設備的銷售點。也希望將來更多的客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買產(chǎn)品，然后到實體店內(nèi)提貨。由于智能手機越來越流行，客戶對相關服務的需求也越來越多。沃達豐希望通過實體店向客戶提供無縫式服務體驗。

對于公司的零售計劃，沃達豐在規(guī)劃中表示將改善公司的網(wǎng)絡并提供合理的數(shù)據(jù)定價模式以確保公司的領先地位。另外，還將努力提高用戶的忠誠度，努力維持公司對每位客戶的平均收費水平，進而提高對每位用戶的平均利潤。

此次沃達豐的三年規(guī)劃并未在公司長達34頁的盈利報告中提及，而是單獨發(fā)送給分析師、投資者和相關媒體的。