對于電信運營商來說，視頻業(yè)務并不陌生，卻有些棘手。大約10年前，在“N合一”業(yè)務風潮下，幾乎所有的大型運營商都推出了自己的視頻業(yè)務，但均鎩羽而歸。此后多年，很多業(yè)內人士一直維持著對電信系視頻業(yè)務的悲觀看法。隨著智能手機的風行，曾經僅僅由電視承載的功能被越來越多人轉移到了手機和平板電腦等聯網設備上。于是，電信運營商又看到了再戰(zhàn)的希望。近來，國外電信運營商在視頻領域的動作頻頻。綜合來看，本輪視頻業(yè)務發(fā)展熱潮是運營商吸取上輪失敗教訓后的謹慎之舉，且考慮到了當前OTT TV對電信系視頻業(yè)務的沖擊影響，因此應對舉措有針對性，可供國內企業(yè)參考。

運營商重返視頻領域

上月底，電信大亨卡洛斯·斯利姆名下的美洲移動公司（America Movil）競得了2014年冬季奧運會和2016年奧運會在拉美地區(qū)（除巴西）的獨家轉播權。美洲移動目前有2.6億移動用戶，在拉美地區(qū)提供有線電視業(yè)務。但業(yè)內人士普遍認為，美洲移動在電視業(yè)務領域目前尚不如固網巨頭Telmex公司，也沒有與墨西哥頭號廣電公司Televisa叫板的能力。但從美洲移動花大本錢投資的態(tài)勢來看，該公司已經將電視業(yè)務作為未來的戰(zhàn)略增長領域。

本月初有消息傳出，沃達豐正在和德國電信洽談，希望能轉售德國電信的超高速寬帶和電視業(yè)務。作為一家以移動業(yè)務為主的運營商，沃達豐近年來正面臨越來越大的增長困境。有消息人士稱，股東對沃達豐最大的意見在于，該公司沒有自己的固網資產，因此其提供固網、移動、寬帶、電視打包業(yè)務的能力明顯不足，令其在同電信運營商和廣電服務商的競爭中難占上風。

愛爾蘭主導型運營商Eircom目前正在對一款新電視業(yè)務進行技術測試和客戶試用工作，預計今年晚些時候推出。該公司希望借此同愛爾蘭廣電和衛(wèi)星服務商競爭。

“在未來4年，西歐75%的移動數據流量都將來自視頻。”英國最大的移動運營商EE公司則用這樣一條預測點出了此輪電視業(yè)務大潮的必然性。EE網絡戰(zhàn)略、架構和設計高級主管Matt Stagg直言不諱地表示：“不管愿意不愿意，我們都在建視頻分發(fā)網絡。”

巨頭強調用戶體驗

通常來說，內容是電信運營商的短板。相比傳統(tǒng)的廣電巨頭，電信運營商在內容策劃、制作、推廣方面的專業(yè)經驗較少。為此，在這一輪的電視業(yè)務拓展潮中，電信運營商也希望從內容以外的地方入手，加大競爭力。

在用戶看來，免費依然是極具誘惑力的營銷方法。因此像OTT電視等免費業(yè)務對運營商和付費電視服務商的既有電視業(yè)務是一個挑戰(zhàn)。在愛爾蘭，主導型運營商Ericom公司計劃今年晚些時候推出付費電視業(yè)務。但目前擺在該公司面前的最大難題就是，如何成功去說服用戶放著免費業(yè)務不用而購買其付費電視業(yè)務。Eircom IPTV技術架構師Eoin Halpin認為，除了力求提供更多有價值的內容，運營商要對電視業(yè)務收費必須重視打造優(yōu)質的用戶體驗，而這種體驗要從入戶環(huán)節(jié)做起，貫穿服務始終。在業(yè)務開展前運營商就要精心準備，隨時和用戶深入溝通，全方位尋求用戶使用服務后的反饋，此外直面用戶的工程師和呼叫中心員工也是非常關鍵的環(huán)節(jié)。

AT&T內容和營銷總裁Jeff Weber則認為，“在付費電視領域，內容就是商品。”其言下之意是用戶可以在很多家服務商那里獲得同樣的內容，比如，大熱的美劇在哪家服務商那里內容都是一樣的，但是每家運營商的服務卻千差萬別。“我們有很多方法可以實現差異化。”Weber舉例稱，電信運營商的全IP平臺就能幫助運營商同用戶形成更大的互動。AT&T正致力于在其U-Verse電視業(yè)務平臺上提供增強用戶互動性的應用。

目前，AT&T的平臺上已有25個簡單的電視類應用，約三分之二的U-Verse用戶正在使用。下一步，AT&T計劃將應用進一步整合到U-Verse業(yè)務包中。目前，AT&T已對應用開發(fā)者開放其API，并收獲了成果，比如有一款專為AT&T設計的電視類應用可幫助用戶將手機上的視頻內容轉換到電視屏幕上，目前適用于蘋果和安卓系統(tǒng)。在同開發(fā)者合作的過程中，AT&T發(fā)現，電視類應用營銷也有技巧。最初，AT&T指望開發(fā)者各自營銷產品，但是效果不佳。目前，AT&T正考慮將各類應用整合到自己的U-Verse電視服務包中，整體營銷。Weber透露，在隨后的幾年中，AT&T針對電視類應用和互動型產品將會展開強勢的營銷。

韓國的SK電訊也在強調用戶“新體驗”的重要性。該公司此前已經作出了很好的嘗試：比如針對特定的棒球球迷的需求，SK電訊整合了他們感興趣的評論內容，供其分類收看；另外，對部分現場秀類的節(jié)目，用戶可選擇從多個不同攝像角度觀看；此外，可在智能手機、平板電腦等終端上收看的跨屏電視節(jié)目也頗受用戶歡迎。當然，SK電訊也坦陳，覆蓋面廣的內容依然是非常重要的。

韓國電信公司（KT）目前提供的是衛(wèi)星電視和IPTV混合產品。自2009年推出以來，已經在本已飽和的電視市場上獲取了60%的份額。據介紹，韓國目前收費最低的有線電視業(yè)務月費為6美元，很多家庭都會訂購多個業(yè)務，為此，韓國付費電視市場的滲透率已經高達127%。為滿足用戶對劇集的需求，韓國電信力求內容海量，熱門的節(jié)目播出后就會被韓國電信納入其付費電視服務系列中。“內容要比技術重要得多。”韓國電信經濟和管理實驗室高級主管Hyun-Kyung Kim稱，“我們目前提供了162個頻道，VOD內容達到13萬條。”目前，韓國電信旗下的電視用戶中已有240萬簽約購買了其移動電視業(yè)務olleh TV。這表明，有大量的用戶希望獲得無縫的電視觀看體驗。

跨屏視頻正流行

如果說在此前的交鋒中，電信運營商同廣電服務商相比通常處于劣勢的話，那么在智能終端盛行的時代，電信運營商終于有望扳回一局。

如今，越來越多的人更樂于使用智能手機和平板電腦等聯網終端同傳統(tǒng)的電視節(jié)目互動，這是擺在電信運營商面前的一大機遇。塞爾維亞電信公司住宅用戶服務主管Natalie Delic指出，一些媒體內容業(yè)務買家如今的想法依然局限在通過傳統(tǒng)電視屏幕同用戶互動，電信運營商應該敏銳地抓住拓寬電視業(yè)務衍生屏幕的商機，讓更多買家通過手機、平板電腦等同用戶實現更加個性化的互動。

愛爾蘭寬帶和電話服務商Magnet網絡公司旗下專設了電視業(yè)務部門AerTV，該公司目前提供Overcast TV。該公司主管Philippe Brodeur介紹，所謂的Overcast TV就是傳統(tǒng)廣播電視和OTT電視的結合。目前，AerTV提供免費的電視業(yè)務，涵蓋了愛爾蘭的主要電視頻道，但對BBC等受歡迎的頻道實行收費。訂戶最低要有1Mbps的寬帶接入，由于引入了OTT電視特性，用戶也可以通過個人電腦、平板電腦或是手機收看電視。但Overcast TV方式有明顯的缺陷，比如AerTV目前就無法支持所有的聯網終端，只能支持80%的常用終端。[!--empirenews.page--]

還有一些運營商很有勇氣地邁出了機頂盒虛擬化的一步。葡萄牙電信運營商ZON此前推出了名為“Timewarp”的7天錄播服務，此后將不再向用戶提供昂貴的機頂盒設備，而是將所有的PVR（個人視頻錄像）功能移至云平臺上，全面實現電視業(yè)務功能的網絡化。

但不可否認的是，電信運營商對于電信業(yè)務的此輪嘗試尚未帶來普遍的收益。此前曾有報道稱，中國電信在廣東和浙江已經在電視類應用和增值業(yè)務上實現了收益。對此，美國電信巨無霸AT&T表示“非常羨慕”。EE公司的Stagg也對運營商開展移動視頻業(yè)務充滿擔憂，他指出，移動視頻業(yè)務要想獲得真正的發(fā)展，運營商需要建立一套復雜的工具系統(tǒng)，前路艱難。為此，運營商應加大合作力度，通過打造產業(yè)鏈的方式合力同廣電服務商競爭。