21ic通信網(wǎng)消息，今年的3.15消費者日，根據(jù)廣州市消委會統(tǒng)計資料顯示，與往年一樣，通訊服務(wù)都是其中一個投訴熱點。而據(jù)記者了解，除了電話通信質(zhì)量之外，今年還有不少涉及SP服務(wù)的強買強賣行為。

據(jù)近日有讀者報料稱，其在去年年中接到一個自稱是某運營商客服中心的電話營銷電話，說是向其推薦該運營商“法律顧問”服務(wù)的服務(wù)人員。“我一接通電話，對方就在尋問我有沒有體驗該運營商的法律顧問服務(wù)，在得到我本人的明確回答說沒有以后，營銷人員就開始介紹這項服務(wù)的內(nèi)容和取消方式，最后一句話說，有什么疑問可以與她們聯(lián)系好吧？”該用戶表示，他當時回答“好”，因為一個思維正常的人，在聽完她的介紹后都會以肯定的方式回答來，表示聽明白了對方的介紹內(nèi)容。

但結(jié)果，在對方始終都沒有詢問該用戶要不可開通這種功能的的情況下，就由于這句“好吧”，就擅自為該用戶開通了此功能。直到年底，該用戶才知道營銷人員已經(jīng)為其開通了此功能。該用戶表示，他要求對方按所扣我話費的三倍返還，但結(jié)果對方只答應(yīng)按所扣的話費返還。“這明顯的強買強賣讓我投訴無門。”

此外針對上述行為，有法律界人士表示，運營商在推廣類似的服務(wù)過程中，應(yīng)該附帶錄音行為，防止對用戶的惡意扣費，此外手機用戶應(yīng)該經(jīng)常檢查自己的手機服務(wù)，放置被SP胡亂扣費的行為。

來源：信息時報