7月30日至8月1日，短短3天內英國電信和沃達豐兩家電信巨頭分別對組織架構進行了重大調整。值得注意的是，在當前很多運營商成本壓力巨大、資金吃緊的大環(huán)境下，精簡結構、削減成本并不是此次兩家巨頭的組織架構重組的主要出發(fā)點，此次兩家公司調整分別是對收入貢獻頗豐的業(yè)務部門進行拆分以及對主要的業(yè)務運營區(qū)域進行重新劃分。那么，他們在對組織結構進行如此“大動作”背后的真正意圖又是什么呢？

按地域來劃分： 調整 提升戰(zhàn)略一致性

8月1日，沃達豐公司公布了組織架構調整計劃。按照計劃，從今年10月1日起，沃達豐的北歐、中歐業(yè)務區(qū)以及南歐業(yè)務區(qū)將合并為統(tǒng)一的歐洲業(yè)務區(qū)，同時，考慮到土耳其市場具備的“新興市場的特點”，沃達豐還會將土耳其公司并入非洲、中東和亞太業(yè)務區(qū)。

北歐、中歐業(yè)務區(qū)的首席執(zhí)行官Philipp Humm將擔任合并后歐洲業(yè)務區(qū)的首席執(zhí)行官。

查閱沃達豐近年來組織結構的變遷可以發(fā)現(xiàn)，沃達豐其實是一家“喜歡”重組架構的企業(yè)。

2006年沃達豐公司重組為新業(yè)務和創(chuàng)新、中歐/中東/亞太及分支機構以及歐洲三大部門。兩年后，2008年9月，沃達豐又對公司業(yè)務結構進行重組，將不斷膨脹的新興市場部門（東歐、中東、非洲、亞太和英屬地）一分為二，拆分成中歐和非洲及亞太區(qū)兩個獨立的部門。

沃達豐公司的歷次重組，表面看起來是將各個業(yè)務市場進行分分合合的簡單調整，但這其中其實隱藏著這樣一個脈絡，即順應市場形勢的變化，通過歸類管理，提升戰(zhàn)略一致性，更迅速地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。正如沃達豐集團的首席執(zhí)行官Vittorio Colao針對這次重組評論道：“此次的組織結構調整將有助于我們改善用戶體驗并更迅速、一致地發(fā)展商業(yè)戰(zhàn)略。”

在此次重組中，沃達豐還表示將成立一個包含市場營銷、品牌推廣、統(tǒng)一通信、終端、客戶運營、合作伙伴市場等功能的大商業(yè)部門，由目前擔任南歐業(yè)務區(qū)首席執(zhí)行官的Paolo Bertoluzzo負責領導。Paolo Bertoluzzo還將擔任集團首席商務和運營官一職。

沃達豐表示，組織架構的調整有助于更好地實現(xiàn)“沃達豐2015”計劃。沃達豐在2012年提出了“沃達豐2015：超級移動戰(zhàn)略”的三年計劃。該計劃旨在打造“以體驗為主導”的門店以及強化各個渠道的消費者服務，改善數(shù)據(jù)定價模式，豐富用戶體驗，在有業(yè)務運營的市場最大限度地提高市場價值份額。

以用戶為中心：拆分 提升戰(zhàn)略專注度

7月30日，英國電信宣布，將把零售業(yè)務部（BT Retail）拆分為兩個分別專注于個人用戶和中小型企業(yè)用戶的新業(yè)務部門。新部門將從9月正式運營，屆時現(xiàn)任零售業(yè)務部首席執(zhí)行官Gavin Patterson 將接替 Ian Livingston 擔任英國電信集團首席執(zhí)行官。

兩個新部門分別被命名為消費者業(yè)務部（BT Consumer）和企業(yè)業(yè)務部（BT Business）。 英國電信零售業(yè)務部目前包括4個業(yè)務部門，分別是消費者業(yè)務部，中小企業(yè)業(yè)務部，英國電信愛爾蘭公司和負責管理公用電話、電話會議、WiFi和目錄服務的企業(yè)部。 根據(jù)重組方案，英國電信愛爾蘭公司和企業(yè)部的大部分職能將并入新的企業(yè)業(yè)務部，而英國電信愛爾蘭公司的WiFi和個人消費者業(yè)務將并入新的消費者業(yè)務部。

談及英國電信這次拆分零售業(yè)務部的原因，Patterson說：“零售業(yè)務部多年來運營良好，為集團貢獻了很多利潤。”顯然，拆分并不是由于經營不善。

那么是什么原因讓英國電信下決心對這個利潤“功臣”進行拆分呢？這其中的原因還要從英國電信轉型以來定下的“以用戶為中心”的戰(zhàn)略方向來追溯。

英國電信在戰(zhàn)略轉型的過程中對企業(yè)架構進行了大刀闊斧的改革，將原來按業(yè)務劃分的組織架構重組成按客戶群劃分的結構。

2002年以前，英國電信的市場運作是以業(yè)務為基礎的，主要有5大塊：BT Wholesale，負責批發(fā)業(yè)務；BT Retail，負責發(fā)展固定電話客戶；BT Openworld，提供互聯(lián)網接入和內容服務；BT Ignite，運營IP網絡；Concert，與AT&T的合資公司，提供全球化服務。

從2002年開始，英國電信按照客戶群對原有的業(yè)務構架進行了調整：其中BT Wholesale作為電話網絡運營者身份仍然保持不變；與AT&T終止合作后，原來全球業(yè)務和IP網絡業(yè)務合并成新的BT Global Services（英國電信全球服務部），為跨國公司提供綜合信息通信服務及全套解決方案；互聯(lián)網業(yè)務并入BT Retail業(yè)務，并將零售業(yè)務按普通住宅客戶、中小商業(yè)客戶、公司客戶和公共部門客戶進行細分，針對不同的客戶提供打包的解決方案。

2005年10月，英國電信迫于管制機構的壓力成立了新的接入網絡部門Openreach。Openreach成立后，英國電信集團的事業(yè)部由4部分構成：BT Retail，負責為企業(yè)和住宅用戶提供服務；BT Wholesale，負責運營英國電信的網絡，為其他通信公司提供網絡服務，負責開發(fā)新服務和實施21CN網絡建設；BT Global Services，負責提供全球性的可管理的服務及解決方案，為跨國公司和組織提供服務；Openreach，擁有、維護并開發(fā)接入網絡。

至此，英國電信以用戶為導向的組織架構基本定型，之后在2007年4月，為加快公司進軍網絡IT業(yè)務市場的步伐成立了兩個業(yè)務部門——BT Design和BT Operate，分別負責開發(fā)新業(yè)務和對新業(yè)務進行部署及運營，并為全球服務、零售和批發(fā)3個業(yè)務部門提供戰(zhàn)略和運營。

盡管英國電信已經按照客戶群對組織架構進行了區(qū)分，但正如Patterson所說：“考慮到消費者市場日趨激烈的競爭以及我們對企業(yè)市場的志在必得，現(xiàn)在是時候進行拆分了。”

在又一次為了更有針對性地滿足用戶需求進行組織架構調整后，英國電信表示，新的組織架構將有助于公司更密切地專注于推動基于寬帶的個人消費者業(yè)務，并使自己成為英國中小企業(yè)的首選運營商。