Wi-Fi連接中斷導(dǎo)致企業(yè)損失高達5100萬美元，并極大地影響了公司品牌聲譽

ARRIS旗下致力于研發(fā)創(chuàng)新型有線及無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)科網(wǎng)絡(luò)公司(Ruckus Networks)日前公布了其首次亞太區(qū)Wi-Fi調(diào)查報告，該調(diào)查顯示連接中斷導(dǎo)致受訪者所在組織在過去一年中總共損失了5100萬美元。

該調(diào)查的重點是確定組織中Wi-Fi的價值、使用趨勢、問題以及期望值，共調(diào)查了亞太區(qū)8個國家和地區(qū)的1200名企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者，包括中國、中國香港、中國臺灣、澳大利亞、日本、印度、新加坡和印度尼西亞。受訪者由擁有250多名員工的中大型企業(yè)內(nèi)負責(zé)IT決策或者實施IT相關(guān)計劃的領(lǐng)導(dǎo)者組成。

ARRIS公司亞太及日本區(qū)銷售高級副總裁何達表示，“Wi-Fi是亞太區(qū)蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟的基礎(chǔ)。它不僅是讓員工能夠更好地工作和互相協(xié)作的生產(chǎn)工具，還是幫助組織通過互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用程序、網(wǎng)站和其他數(shù)字服務(wù)直接與客戶互動的平臺。鑒于Wi-Fi在支持組織的基礎(chǔ)運營和新的數(shù)字計劃方面發(fā)揮的重要作用，Wi-Fi中斷可能會導(dǎo)致嚴重的后果，從而造成當(dāng)今動態(tài)和競爭激烈的數(shù)字環(huán)境下收入、生產(chǎn)力和其他增長機會的損失。”

Wi-Fi中斷造成重大損失

連接中斷已經(jīng)觸及了受訪組織的底線。在過去12個月，47%的亞太區(qū)組織至少經(jīng)歷過6次連接中斷事件，其中9%表示他們經(jīng)歷了20多次連接中斷事件。在中國，44%的組織表示過去12個月經(jīng)歷過至少6次的連接中斷事件。

除了連接中斷和其他與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題造成的生產(chǎn)力損失之外，Wi-Fi中斷還讓企業(yè)無法加速新的數(shù)字創(chuàng)新，也無法升級。

37%的亞太區(qū)組織每個月需要花一周或更長時間來管理Wi-Fi或網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題，而中國則有26%的組織遭遇同樣問題。這將分散IT部門的精力和資源，阻礙他們幫助組織推進和提供新的數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)和收入模型。

此外，90%的亞太區(qū)企業(yè)和98%的中國企業(yè)都認為糟糕的Wi-Fi體驗會對品牌聲譽產(chǎn)生負面影響。這并不奇怪，因為Wi-Fi通常是組織與其客戶之間的第一個也是最基本的互動平臺。

用戶體驗是Wi-Fi的主要關(guān)注點

流媒體視頻以及更多個人設(shè)備帶來的更高帶寬需求為潛在的連接問題增加另一輪挑戰(zhàn)。

根據(jù)該調(diào)查，在亞太區(qū)和中國，分別有58%和69%的企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者通過Wi-Fi使用流媒體視頻或語音呼叫。多媒體內(nèi)容和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的激增推動當(dāng)今高速、可靠的Wi-Fi用戶體驗。

49%的亞太區(qū)受訪者表示他們至少攜帶四款支持Wi-Fi的設(shè)備，包括智能手機、平板電腦、筆記本電腦和智能手表。中國的數(shù)字更是達到52%。

這些趨勢也反映了該調(diào)查的另一項發(fā)現(xiàn)，76%的亞太區(qū)企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，Wi-Fi連接速度慢是他們首要關(guān)注問題，其次是有限的覆蓋范圍和連接中斷。而中國的相對數(shù)字是87%，是整個亞太地區(qū)中最高。

但是，公共Wi-Fi還有很大的提升空間。事實上，只有小部分的亞太區(qū)(24%)受訪者擁有良好的公共Wi-Fi體驗。此外，只有14%的亞太區(qū)用戶和15%的中國用戶大部分時間都使用公共Wi-Fi。這凸顯了在亞太區(qū)和中國創(chuàng)建真正的移動辦公之前還需要跨越巨大的差距。

優(yōu)科網(wǎng)絡(luò)公司中國區(qū)總經(jīng)理鄧衛(wèi)東表示，“今天的企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者不僅期望使用高速Wi-Fi，他們在旅行、辦公室或公共場所時也依賴于無縫且可靠的Wi-Fi服務(wù)。這些服務(wù)使他們可以隨時隨地自由工作，并確保高水平的生產(chǎn)力。建立卓越的Wi-Fi連接和用戶體驗是靈活工作和全球經(jīng)濟互聯(lián)的基礎(chǔ)。”

組織中的Wi-Fi并不如企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者認為的那樣安全

根據(jù)這項調(diào)查，在亞太區(qū)和中國，分別有53%和58%的受訪者認為其組織中的Wi-Fi安全狀況為良好或非常好，表明對其組織的Wi-Fi安全狀況有一定程度的信心。然而，19%的亞太區(qū)受訪者表示他們擁有開放的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，并沒有安全的登錄措施。在中國，29%的受訪者使用開放式網(wǎng)絡(luò)。

同樣，65%的亞太區(qū)組織和60%的中國區(qū)組織僅使用基本用戶名和密碼來提供Wi-Fi接入。與此同時，大多數(shù)企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者都表示他們的家庭Wi-Fi連接是開放的，或者使用基本的用戶名和密碼組合來保護網(wǎng)絡(luò)。

這些調(diào)查結(jié)果不僅說明了領(lǐng)導(dǎo)者在Wi-Fi安全方面存在盲目自信，而且還表明他們采用了草率的方法來保護他們的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。雖然，當(dāng)IT和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者談到連接陌生的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)時，他們對安全性變得更加警惕。

在連接公共Wi-Fi遇到的五大問題中(包括網(wǎng)速 、安全性、登錄、覆蓋范圍和連接中斷)，83%的亞太區(qū)受訪者和90%的中國受訪者認為安全性是他們最擔(dān)憂的問題。

這些調(diào)查結(jié)果表明，安全性是這些決策者的頭等大事，但是他們對于自己擁有或熟悉的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的安全性過于自信。