從蘇州飛到北京三天行程完全排滿的蘇州蝸牛創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官石海，11號下午接受了此番北京行唯一的媒體專訪。記者在與石海短短的一小時(shí)訪談中不僅感受到了石海作為掌門人對于蘇州蝸牛進(jìn)軍虛擬運(yùn)營商市場所表現(xiàn)出來的洞察全局、思路清晰、自信與領(lǐng)袖魅力，而且石海的幽默、健談、談笑風(fēng)生更讓此次訪談猶如老友重逢而變得格外輕松。石海1993年畢業(yè)于南師大美術(shù)系，2000年被業(yè)內(nèi)人士稱為最具藝術(shù)家氣質(zhì)的石海創(chuàng)辦蘇州蝸牛，因其名字“石海=石三每”故而人送外號“十三妹”，蝸牛內(nèi)部稱其為“蝸牛號海盜船長”，是一位真正“為夢想而生”的企業(yè)家。

核心服務(wù)：用戶至上

正當(dāng)近日中國移動(dòng)因流量月底是否清零遭到肯德基調(diào)侃時(shí)，涉及到的核心仍是是用戶最高服務(wù)問題。短期來看，運(yùn)營商將套餐內(nèi)未用完流量轉(zhuǎn)入下月的愿景難以實(shí)現(xiàn)。石海對此表示：“用戶關(guān)心流量月底是否清零其實(shí)核心還是在自身所獲服務(wù)質(zhì)量能否得到提升上面，只有將服務(wù)做到位，用戶才會去認(rèn)可你的品牌。”

據(jù)悉，蘇州蝸牛自主研發(fā)的移動(dòng)終端應(yīng)用平臺——“免商店”日前已正式上線，并在浙江、福建、江蘇三省陸續(xù)開啟首階段測試。免商店主打“100%免費(fèi)流量”模式，蝸牛將為玩家的移動(dòng)游戲流量買單，向用戶提供免費(fèi)流量下載、暢玩不同主題與類型的手機(jī)游戲，精心打造一個(gè)“免費(fèi)流量下載利器”。免商店一切從玩家的需求出發(fā)，通過多種人性化服務(wù)提升玩家的用戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，石海透露目前免商店內(nèi)部分游戲下載后在暢玩時(shí)也無需流量費(fèi)，今后將逐步實(shí)現(xiàn)所有游戲下載、暢玩的免費(fèi)流量服務(wù)。

蘇州蝸牛如此不計(jì)成本的免流量下載與暢玩也可以看出石海視用戶利益高于一切的服務(wù)理念，截至目前，“100%免費(fèi)流量”開創(chuàng)性運(yùn)營模式也使蘇州蝸牛免商店成為國內(nèi)唯一一家平臺內(nèi)所有游戲都實(shí)現(xiàn)下載流量免費(fèi)的手游平臺。

核心特色：產(chǎn)品基因

石海在飛北京的當(dāng)天，騰訊宣布以2.15億美元入股京東15%股權(quán)，由此騰訊借助京東商城填補(bǔ)了其在電商交易平臺的缺口。對此，石海直言：“騰訊從最初的單一QQ發(fā)展到如今成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，騰訊很好的抓住了產(chǎn)品基因這一環(huán)。一家企業(yè)產(chǎn)品基因強(qiáng)，用戶體驗(yàn)度高，做成功便會自然而然。”

蘇州蝸牛在拿到虛擬運(yùn)營商牌照后，作為被列入中國聯(lián)通合作名單中唯一的一家游戲公司，石海坦言：“在過去十多年的公司發(fā)展歷程中，蝸牛積累了產(chǎn)品研發(fā)能力、服務(wù)能力和運(yùn)營能力。相比其它競爭對手，蝸牛是最具內(nèi)容優(yōu)勢的廠商。同時(shí)，虛擬運(yùn)營商恰恰給了蝸牛一個(gè)打造平臺的機(jī)會，蝸牛將會把自己的產(chǎn)品再次推向用戶，彌補(bǔ)平臺不足并體現(xiàn)出自身產(chǎn)品基因。”

據(jù)悉，蘇州蝸牛在拿到虛擬運(yùn)營商牌照之前便已成立蝸牛移動(dòng)事業(yè)部。蝸牛移動(dòng)借此將移動(dòng)通信與移動(dòng)游戲有關(guān)的流量、服務(wù)、內(nèi)容、支付、數(shù)據(jù)、客服、設(shè)備等多方面資源整合，創(chuàng)新化的為用戶制定出了一系列豐富多樣的增值服務(wù)。

核心理念：彎道超車

工信部在發(fā)放前兩批移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照后目前已有19家企業(yè)入圍虛擬運(yùn)營商，不出意外，第三批移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照工信部也將于本月正式發(fā)放。對于部分同時(shí)申請兩家或三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的競爭對手，石海表示：“蘇州蝸牛之所以只選擇中國聯(lián)通一家作為合作方是因?yàn)槁?lián)通對于移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)態(tài)度是最積極的，同時(shí)只選擇一家資源也將更加集中。正因如此，目前蘇州蝸牛已成為經(jīng)營區(qū)域覆蓋面最廣、170號碼拿號最多的企業(yè)。”

在石海看來，虛擬運(yùn)營商牌照是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門票，而中國聯(lián)通這張門票顯然更為劃算，因?yàn)槁?lián)通給了合作伙伴更大的自主權(quán)，拿到虛擬運(yùn)營商的牌照便可借助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)彎道超車。

面對眾多競爭對手進(jìn)軍虛擬運(yùn)營商市場，石海表示：“目前電信技術(shù)已經(jīng)逐步成熟，競爭相對而言比較簡單，移動(dòng)轉(zhuǎn)售是對所有拿到牌照的民企的一個(gè)巨大機(jī)遇，未來肯定將有優(yōu)質(zhì)企業(yè)借助虛擬運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)突破從而將企業(yè)做的更大更好。而對于蘇州蝸牛，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好。”