德利多富的名字在國(guó)內(nèi)恐怕很少有人知道，但其產(chǎn)品在我們生活中卻經(jīng)常出現(xiàn)。德利多富是歐洲最大的制造商，主要針對(duì)零售和金融行業(yè)。像宜家、家樂(lè)福等大型零售商的收銀系統(tǒng)，銀行的ATM機(jī)，都出自德利多富。今年在德國(guó)舉辦的德利多富世界大會(huì)上，其攜46個(gè)伙伴參展商展示了大約500件面向未來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的解決方案。這些方案可以說(shuō)在未來(lái)將會(huì)引導(dǎo)我們新的生活方式。

移動(dòng)互聯(lián)改變了我們的生活習(xí)慣，隨著習(xí)慣的改變對(duì)于零售行業(yè)或者金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著前所未有的全新市場(chǎng)。德利多富公司作為制造商對(duì)于用戶(hù)習(xí)慣的改變勢(shì)必要有著敏銳的洞察力。在本次大會(huì)上德利多富公司就表示對(duì)于銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)較大，需要進(jìn)行改革。機(jī)構(gòu)的靈活性成為了改革首要任務(wù)，首先要優(yōu)化全球整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立多區(qū)域性的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。使產(chǎn)品可以銷(xiāo)售到世界各地。

用戶(hù)體驗(yàn)的市場(chǎng) 揣在兜里的銀行

歐洲作為成熟的工業(yè)化市場(chǎng)，是德利多富主要的銷(xiāo)售地區(qū)，70%的產(chǎn)品都銷(xiāo)往歐洲。而近幾年歐洲市場(chǎng)的增長(zhǎng)放緩，但伴隨著移動(dòng)互聯(lián)的深入新一代的產(chǎn)品將重新激發(fā)市場(chǎng)的活力，同時(shí)德利多富公司表示新興的工業(yè)化市場(chǎng)有著巨大的潛力，這些國(guó)家的現(xiàn)金系統(tǒng)有著很大的提升空間。

在Wincor World 2014大會(huì)上，德利多富公司展示了多種針對(duì)銀行提升用戶(hù)體驗(yàn)的解決方案。例如自助服務(wù)，員工通過(guò)使用視頻或平板電腦來(lái)幫助客戶(hù)操作某些交易。平板電腦和智能手機(jī)讓人們對(duì)于觸控式的操作沒(méi)有了學(xué)習(xí)成本，而銀行的發(fā)展也將會(huì)以觸控的方式設(shè)計(jì)界面，保證交互的體驗(yàn)得到延續(xù)，更易于使用。在展會(huì)上，參觀者可以在自動(dòng)取款機(jī)上嘗試操作這些系統(tǒng)。除此之外，通過(guò)使用自己的智能手機(jī)和一個(gè)特殊的移動(dòng)銀行應(yīng)用程序，完成在新的智能自動(dòng)取款機(jī)上取現(xiàn)的操作。

多平臺(tái)造就多渠道技術(shù)

銀行對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的追求，也反映出現(xiàn)在客戶(hù)個(gè)性化、獨(dú)立化的狀態(tài)。這體現(xiàn)在用戶(hù)對(duì)多渠道技術(shù)的需求上，PC、平板電腦、智能手機(jī)，多平臺(tái)的出現(xiàn)使得用戶(hù)需要一個(gè)無(wú)縫且同步的服務(wù)。這對(duì)銀行和零售業(yè)來(lái)說(shuō)，單一的渠道是行不通的。在商業(yè)領(lǐng)域也如是一樣，在線和離線的渠道需要融在一起。這是當(dāng)今環(huán)境最大的一個(gè)變化。

變化的產(chǎn)生也催生出了新的支付手段，就如現(xiàn)在的移動(dòng)式遠(yuǎn)程支付。在新支付手段出現(xiàn)的同時(shí)，老的支付方式也并不會(huì)消失，所以你需要面對(duì)像優(yōu)惠劵、借記卡、信用卡、現(xiàn)金、支票等傳統(tǒng)支付方式，還要能夠應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)式的支付方式，同時(shí)這兩者還要結(jié)合。面對(duì)這種復(fù)雜的環(huán)境，德利多富公司也表示需要與合作伙伴共同完成。

新興市場(chǎng)潛力巨大 關(guān)鍵在于因地制宜

在本次大會(huì)上，德利多富公司談到銷(xiāo)售增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?，就是?lái)自于新興的工業(yè)化市場(chǎng)。這種動(dòng)力不僅是投資的力度，整個(gè)市場(chǎng)生產(chǎn)種類(lèi)和產(chǎn)品種類(lèi)的改變，所產(chǎn)生的需求都是巨大的。對(duì)于新興市場(chǎng)，德利多富公司表示會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐男枨笳{(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，總的來(lái)說(shuō)分為三大類(lèi)，硬件、軟件和相應(yīng)的技術(shù)支持。

在這三大類(lèi)當(dāng)中德利多富公司表示，對(duì)于新興市場(chǎng)來(lái)說(shuō)軟件和相應(yīng)的技術(shù)支持是至關(guān)重要的。因?yàn)檫@兩項(xiàng)是直接影響本地化差異的因素。例如在不同的國(guó)家和地區(qū)推出不同的模塊來(lái)適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境。在亞洲地區(qū)就零售業(yè)來(lái)說(shuō)，德利多富有著很多固定客戶(hù)，像宜家，殼牌等。對(duì)于亞洲的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，賣(mài)的不僅僅是機(jī)器硬件，而是整個(gè)IT支持和技術(shù)解決方案。具體來(lái)說(shuō)，像零售業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，一家店的生命周期服務(wù)等。最后德利多富公司對(duì)于新興市場(chǎng)的期望表示，希望在同類(lèi)產(chǎn)品中達(dá)到前三名的水平，做到第二到第三的市場(chǎng)占有率。