從蘇州飛到北京三天行程完全排滿的蘇州蝸牛創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官石海，11號(hào)下午接受了此番北京行唯一的媒體專(zhuān)訪。通信世界網(wǎng)記者在與石海短短的一小時(shí)訪談中不僅感受到了石海作為掌門(mén)人對(duì)于蘇州蝸牛進(jìn)軍虛擬運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)所表現(xiàn)出來(lái)的洞察全局、思路清晰、自信與領(lǐng)袖魅力，而且石海的幽默、健談、談笑風(fēng)生更讓此次訪談猶如老友重逢而變得格外輕松。石海1993年畢業(yè)于南師大美術(shù)系，2000年被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為最具藝術(shù)家氣質(zhì)的石海創(chuàng)辦蘇州蝸牛，因其名字“石海=石三每”故而人送外號(hào)“十三妹”，蝸牛內(nèi)部稱(chēng)其為“蝸牛號(hào)海盜船長(zhǎng)”，是一位真正“為夢(mèng)想而生”的企業(yè)家。

核心服務(wù)：用戶(hù)至上

正當(dāng)近日中國(guó)移動(dòng)因流量月底是否清零遭到肯德基調(diào)侃時(shí)，涉及到的核心仍是是用戶(hù)最高服務(wù)問(wèn)題。短期來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商將套餐內(nèi)未用完流量轉(zhuǎn)入下月的愿景難以實(shí)現(xiàn)。石海對(duì)此表示：“用戶(hù)關(guān)心流量月底是否清零其實(shí)核心還是在自身所獲服務(wù)質(zhì)量能否得到提升上面，只有將服務(wù)做到位，用戶(hù)才會(huì)去認(rèn)可你的品牌。”

據(jù)悉，蘇州蝸牛自主研發(fā)的移動(dòng)終端應(yīng)用平臺(tái)——“免商店”日前已正式上線，并在浙江、福建、江蘇三省陸續(xù)開(kāi)啟首階段測(cè)試。免商店主打“100%免費(fèi)流量”模式，蝸牛將為玩家的移動(dòng)游戲流量買(mǎi)單，向用戶(hù)提供免費(fèi)流量下載、暢玩不同主題與類(lèi)型的手機(jī)游戲，精心打造一個(gè)“免費(fèi)流量下載利器”。免商店一切從玩家的需求出發(fā)，通過(guò)多種人性化服務(wù)提升玩家的用戶(hù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，石海透露目前免商店內(nèi)部分游戲下載后在暢玩時(shí)也無(wú)需流量費(fèi)，今后將逐步實(shí)現(xiàn)所有游戲下載、暢玩的免費(fèi)流量服務(wù)。

蘇州蝸牛如此不計(jì)成本的免流量下載與暢玩也可以看出石海視用戶(hù)利益高于一切的服務(wù)理念，截至目前，“100%免費(fèi)流量”開(kāi)創(chuàng)性運(yùn)營(yíng)模式也使蘇州蝸牛免商店成為國(guó)內(nèi)唯一一家平臺(tái)內(nèi)所有游戲都實(shí)現(xiàn)下載流量免費(fèi)的手游平臺(tái)。

核心特色：產(chǎn)品基因

石海在飛北京的當(dāng)天，騰訊宣布以2.15億美元入股京東15%股權(quán)，由此騰訊借助京東商城填補(bǔ)了其在電商交易平臺(tái)的缺口。對(duì)此，石海直言：“騰訊從最初的單一QQ發(fā)展到如今成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，騰訊很好的抓住了產(chǎn)品基因這一環(huán)。一家企業(yè)產(chǎn)品基因強(qiáng)，用戶(hù)體驗(yàn)度高，做成功便會(huì)自然而然。”

蘇州蝸牛在拿到虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照后，作為被列入中國(guó)聯(lián)通合作名單中唯一的一家游戲公司，石海坦言：“在過(guò)去十多年的公司發(fā)展歷程中，蝸牛積累了產(chǎn)品研發(fā)能力、服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)能力。相比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蝸牛是最具內(nèi)容優(yōu)勢(shì)的廠商。同時(shí)，虛擬運(yùn)營(yíng)商恰恰給了蝸牛一個(gè)打造平臺(tái)的機(jī)會(huì)，蝸牛將會(huì)把自己的產(chǎn)品再次推向用戶(hù)，彌補(bǔ)平臺(tái)不足并體現(xiàn)出自身產(chǎn)品基因。”

據(jù)悉，蘇州蝸牛在拿到虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照之前便已成立蝸牛移動(dòng)事業(yè)部。蝸牛移動(dòng)借此將移動(dòng)通信與移動(dòng)游戲有關(guān)的流量、服務(wù)、內(nèi)容、支付、數(shù)據(jù)、客服、設(shè)備等多方面資源整合，創(chuàng)新化的為用戶(hù)制定出了一系列豐富多樣的增值服務(wù)。

核心理念：彎道超車(chē)

工信部在發(fā)放前兩批移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照后目前已有19家企業(yè)入圍虛擬運(yùn)營(yíng)商，不出意外，第三批移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照工信部也將于本月正式發(fā)放。對(duì)于部分同時(shí)申請(qǐng)兩家或三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，石海表示：“蘇州蝸牛之所以只選擇中國(guó)聯(lián)通一家作為合作方是因?yàn)槁?lián)通對(duì)于移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)態(tài)度是最積極的，同時(shí)只選擇一家資源也將更加集中。正因如此，目前蘇州蝸牛已成為經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋面最廣、170號(hào)碼拿號(hào)最多的企業(yè)。”

在石海看來(lái)，虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)票，而中國(guó)聯(lián)通這張門(mén)票顯然更為劃算，因?yàn)槁?lián)通給了合作伙伴更大的自主權(quán)，拿到虛擬運(yùn)營(yíng)商的牌照便可借助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。

面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)軍虛擬運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，石海表示：“目前電信技術(shù)已經(jīng)逐步成熟，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單，移動(dòng)轉(zhuǎn)售是對(duì)所有拿到牌照的民企的一個(gè)巨大機(jī)遇，未來(lái)肯定將有優(yōu)質(zhì)企業(yè)借助虛擬運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)突破從而將企業(yè)做的更大更好。而對(duì)于蘇州蝸牛，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好。”