據(jù)路透財經(jīng)報道，如果你最近走進一家美國無線電話運營
商的零售店，你可能會被這里更友好的服務和更高質量的手機產(chǎn)品而感到興奮，這是因為整個無線
行業(yè)都意識到了因為一項新的政府規(guī)定的即將出臺，他們必須竭盡全力才能討得顧客的歡心留住老
顧客吸引新顧客。


這項新的規(guī)定將從11月開始生效，屆時手機用戶將可以在
更換無線服務提供商時繼續(xù)
保留原來的手機號碼不變。這一名為“手機號碼跟著用戶走”的規(guī)定把無線公司們都嚇壞了，因為
這一規(guī)定將使得對一家無線公司服務不滿的顧客很容易地就流失到另外一家公司那里去。在目前價
值910億美元的無線市場上，保留和吸引顧客自然就成了無線公司提高業(yè)績的重中之重。


管理咨詢公司ManagementNetwork的首席執(zhí)行官里奇-內(nèi)斯
波拉表示：“這一規(guī)定對于無線公司而言無疑是敲響了警鐘。”隨著最后限制的日益臨近，無線公
司現(xiàn)在都在全力迎合顧客的需求，主要做法包括改進網(wǎng)絡設施、重新評估顧客服務質量以及加大促
銷力度等。


ManagementNetwork最近進行的一項研究顯示，24%的大型
企業(yè)已經(jīng)做好了更換無線服務的準備，這些企業(yè)是最有可能因為“手機號碼跟著用戶走”的規(guī)定而
受益的群體。另外研究還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在使用一家無線公司服務的企業(yè)當中33%的企業(yè)有可能將其服務
固定在一家無線服務提供商身上。



摘自　新浪科技