【導讀】售后暗訪TCL、阿里斯頓 各種理由拖延維修   
    近日，中國質(zhì)量萬里行促進會對上海的產(chǎn)品售后和公眾服務熱線進行了明察暗訪，平均成績?yōu)?7分，創(chuàng)歷史新高。昨天晚上8點，中國質(zhì)量萬里行促進會又對上海30家企業(yè)的售后服務熱線進行暗訪，仍有個別企業(yè)以各種理由拖延維修。

    “我家熱水器壞了，你們能馬上過來嗎？”昨晚8點05分，暗訪人員撥打AO史密斯熱水器的報修電話，20分鐘后維修人員陳堯建就趕到維修地點，海爾彩電的維修人員也在15分鐘后趕到現(xiàn)場。

    “我們家洗衣機壞了，你們能不能馬上來家里看看？”當暗訪人員撥打TCL洗衣機的售后熱線時，接線人員竟然如此答復：“我們師傅下班了不能過來，你要著急就手洗吧！”“你們不是24小時服務熱線嗎？”“24小時服務熱線是指24小時有人接電話！”而阿里斯頓電熱水器接線人員接到報修電話后說：“現(xiàn)在是晚上，師傅最早明天才能來！”

    昨天晚上8點開始，質(zhì)量萬里行促進會對滬上30家企業(yè)的售后服務熱線進行暗訪，涉及家電、防盜門、電梯、汽車、保險等行業(yè)。大部分企業(yè)接到保修電話，都能及時趕到現(xiàn)場，然而，仍然有部分企業(yè)以各種理由拒絕到現(xiàn)場。

    近日，質(zhì)量萬里行促進會還對滬上產(chǎn)品售后服務熱線和公共服務熱線進行暗訪，涉及政府服務熱線、公共服務熱線、保險、醫(yī)院、通訊、家電等行業(yè)，平均成績97分。其中，8家政府服務熱線表現(xiàn)最好，平均成績98分，涉及教育、民政、交通、公安、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、城建、工商等部門。10家醫(yī)院的服務熱線成績墊底，平均成績只有92分。