中央電視臺(tái)日前報(bào)導(dǎo)，三星部分智能型手的存儲(chǔ)芯片在設(shè)計(jì)上有缺陷，容易造成手機(jī)死機(jī)，而且不在原廠保修范圍之內(nèi)，消費(fèi)者必須額外支付約一百美元才能解決問(wèn)題。

在遭受譴責(zé)之后，三星隔日就在網(wǎng)站上發(fā)表道歉聲明，強(qiáng)調(diào)「由于工作管理問(wèn)題帶給消費(fèi)者的不便，表示真誠(chéng)的歉意」。三星并表示，將會(huì)對(duì)發(fā)生問(wèn)題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修，已付費(fèi)維修的消費(fèi)者將可獲得退款，而只要是2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，均延長(zhǎng)一年保固。

對(duì)于央視批評(píng)外商企業(yè)的做法，有外電引述首爾KTB資產(chǎn)管理公司經(jīng)理人的說(shuō)法指出，大陸官方正試著把國(guó)內(nèi)消費(fèi)者引導(dǎo)回大陸自有品牌的產(chǎn)品，以扶持本土企業(yè)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)。而三星則已經(jīng)猜到大陸官方的想法，「所以保持低姿態(tài)向消費(fèi)者示好?！?/p>

根據(jù)摩根士丹利的預(yù)估，三星今年第4季在大陸的智能型手機(jī)市場(chǎng)市占率將達(dá)到17.3％，位居各品牌第一，聯(lián)想與酷派則分別以11.9％與10.4％位居第二與第三名。

央視在今年3月時(shí)也曾批評(píng)蘋(píng)果iPhone的保固政策，使得蘋(píng)果的執(zhí)行長(zhǎng)庫(kù)克（Tim Cook）發(fā)表致歉信函，并強(qiáng)調(diào)蘋(píng)果對(duì)大陸「懷有無(wú)比的敬意」。星巴克日前也因?yàn)樵诖箨懾準(zhǔn)鄣目Х蕊嬈肥蹆r(jià)高過(guò)歐美，遭到央視質(zhì)疑。