此次的三星事件，與今年315曝光蘋果事件類似，只是三星這次快速反應(yīng)，第三天立即道歉，而蘋果則是一周后。不過，我們還是得思考同一個(gè)問題：假如沒有權(quán)威媒體的窮追不舍，形成輿論攻勢(shì)，企業(yè)就不會(huì)認(rèn)錯(cuò)。要如何避免同樣事件的反復(fù)出現(xiàn)呢？需要相關(guān)監(jiān)管部門（而不僅是媒體）更加尊重消費(fèi)者的權(quán)益，把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位。

在過去的兩天時(shí)間里，央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目連續(xù)播出了三星部分型號(hào)手機(jī)，涉嫌設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致頻繁死機(jī)，以及三星公司在維修售后服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)中國消費(fèi)者進(jìn)行不公正待遇的報(bào)道，節(jié)目播出后，引起了社會(huì)各界的巨大反響，今天下午，三星公司正式通過央視財(cái)經(jīng)頻道向中國消費(fèi)者的致歉及企業(yè)整改聲明。

三星公司說：

一、 《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目播出后，三星中國投資有限公司高度重視，對(duì)報(bào)道內(nèi)容做了深刻的反省和檢討，成立專門處理“字庫門”的工作小組，并向中國消費(fèi)者深表歉意；

二、 報(bào)道所反映的問題手機(jī)涉及S3(I939；I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16，M7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)共7款手機(jī)，三星公司決定對(duì)已產(chǎn)生問題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理；

三、 如果有消費(fèi)者在修理上述問題手機(jī)時(shí)已經(jīng)付費(fèi)，三星公司將進(jìn)行退款處理；

四、 如果兩次修理還是不能正常使用，三星公司將為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品；

五、 本次涉及的上述手機(jī)型號(hào)，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長(zhǎng)一年保修期。

同時(shí)，更具體的信息，三星公司也將在其官網(wǎng)上，進(jìn)行發(fā)布。

背景資料

10月21日，央視：三星手機(jī)存設(shè)計(jì)缺陷 維修漫天要價(jià)

【三星Note、S系列存重大設(shè)計(jì)缺陷：一天死機(jī)三十次】從“突然死機(jī)”到“無法開機(jī)”再到高價(jià)維修，已經(jīng)成為眾多三星手機(jī)NOTE系列及S系列機(jī)主的共同煩惱。《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者采訪專家指出：這是因?yàn)?，三星產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身存在缺陷，很可能是存儲(chǔ)芯片的擦除指令存在著問題，這個(gè)存儲(chǔ)芯片相當(dāng)于電腦硬盤。而就是這樣的硬件設(shè)計(jì)問題，卻讓消費(fèi)者買單，一次維修少則800塊，多則2000塊。

10月22日，央視再批三星手機(jī)：售后歧視中國消費(fèi)者

【三星售后因地而異 中國消費(fèi)者遭痛宰】三星Note和S系列手機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷，機(jī)主維修費(fèi)用高昂維權(quán)困難。《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》調(diào)查：三星“猝死”問題早已蔓延全球，但售后卻因地而異。英國：保修期內(nèi)免費(fèi)維修或更換新機(jī)；香港：維修費(fèi)用全免。而在中國內(nèi)地，同樣的問題消費(fèi)者得花上千元維修費(fèi)。這已經(jīng)涉嫌侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。