1月5日上午消息，線女士日前通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)投訴網(wǎng)易考拉銷售的加拿大鵝羽絨服經(jīng)官方網(wǎng)站回復(fù)為假貨，要求履行假一賠十的承諾。對(duì)此，網(wǎng)易考拉在黑貓投訴上回復(fù)稱，確認(rèn)商品采購(gòu)鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝產(chǎn)品為海外在售的正品無(wú)誤。

線女士稱，2018年12月在網(wǎng)易考拉購(gòu)買加拿大鵝中長(zhǎng)款女羽絨服，花費(fèi)5567.04元。收到貨后發(fā)現(xiàn)做工比較粗糙，衣服上有多處線頭，就將衣服的防偽標(biāo)識(shí)、Logo、產(chǎn)品商標(biāo)等多張照片發(fā)至加拿大鵝官方驗(yàn)假網(wǎng)站，進(jìn)行認(rèn)證，收到官方回復(fù)考拉所賣的這件羽絨服為假貨。后于考拉客服多次溝通，直至1月3日都沒(méi)有解決，于是通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。

對(duì)此，網(wǎng)易考拉回應(yīng)稱，接到線女士反饋后，網(wǎng)易考拉高度重視，在內(nèi)部迅速核查供應(yīng)鏈憑證后，確認(rèn)商品采購(gòu)鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝產(chǎn)品為海外在售的正品無(wú)誤。目前，網(wǎng)易考拉已與線女士進(jìn)行了溝通，雙方達(dá)成一致，將把此商品盡快送檢鑒定，結(jié)果將及時(shí)反饋給線女士。

黑貓投訴評(píng)審官、北京市道可特律師事務(wù)所合伙人崔志丹律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。所以，如果經(jīng)營(yíng)者的確存在欺詐行為，消費(fèi)者依法有權(quán)要求按照所購(gòu)買商品價(jià)格三倍進(jìn)行賠償。

據(jù)悉，2018年雙十二，黑貓投訴評(píng)審團(tuán)正式上線。黑貓?jiān)u審團(tuán)是黑貓投訴平臺(tái)推出的中立第三方的意見(jiàn)聯(lián)盟，評(píng)審團(tuán)成員由黑貓投訴官方邀請(qǐng)入駐，其中包括：知名媒體、法律人士、行業(yè)專家、權(quán)威機(jī)構(gòu)等。黑貓?jiān)u審團(tuán)成員可以依據(jù)具體的投訴案例，從專業(yè)角度作出分析及建議，供消費(fèi)者與企業(yè)在協(xié)商處理糾紛時(shí)作為參考。

有關(guān)該事件的最終結(jié)果，新浪科技也將同黑貓投訴繼續(xù)跟進(jìn)。