信息、數(shù)字時代，最主要財富是數(shù)據(jù)。隨著國家將數(shù)據(jù)列入生產(chǎn)要素，并明確提出提升社會數(shù)據(jù)資源價值;以及大數(shù)據(jù)、人工智能(AI)等新技術的廣泛應用，如何深入挖掘和應用數(shù)據(jù)價值，成為各行業(yè)共同面對的課題。

上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院計算機中心副主任朱立峰接受CDSreport“專家訪談”欄目采訪時指出，數(shù)據(jù)的最大價值在于發(fā)現(xiàn)問題和驅動創(chuàng)新。隨著數(shù)據(jù)與新技術在醫(yī)療健康領域的融合應用，瑞金醫(yī)院在醫(yī)療質量的提升與管理、患者服務的優(yōu)質與便捷、醫(yī)院管理的精細與高效等方面都獲得了亮眼的成績。暢想未來，在數(shù)字孿生、元宇宙等新興概念與技術的持續(xù)賦能下，未來醫(yī)院將更加智慧化，達到人與自然的和諧統(tǒng)一。

醫(yī)院運營管理的目標和模式不同。信息化階段，醫(yī)院關注的是怎樣借助信息化手段讓整體運營、管理流程規(guī)范化。而數(shù)字化階段，醫(yī)院的運營核心是，怎樣提高診療效率和服務效率，以及如何將采集到的各類數(shù)據(jù)，通過科學治理更快反饋給臨床、職能部門、管理者，幫助他們改進工作。

“很顯然，不管是信息化還是數(shù)字化階段，最主要財富都是數(shù)據(jù)?！彼赋?，而數(shù)據(jù)最大的價值體現(xiàn)在兩個方面：發(fā)現(xiàn)問題和驅動創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)分析能幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，倒逼業(yè)務流程、系統(tǒng)建設等的優(yōu)化。比如很多醫(yī)院對手術患者的追蹤還停留在人工填寫手術記錄表的階段，數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)手工錄入存在錯漏。而瑞金醫(yī)院通過優(yōu)化改進，已經(jīng)進入手術患者掃碼追蹤階段。

綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進智能技術，智慧醫(yī)療實現(xiàn)患者與醫(yī)療人員、醫(yī)療機構、醫(yī)療設備間的互聯(lián)互通和信息共享，實現(xiàn)醫(yī)療資源的高效配置。

作為掛號渠道之一，12320熱線在衛(wèi)生服務行業(yè)中的作用明顯，是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會和公眾溝通的一條通道。思必馳在與蘇州市衛(wèi)生計生統(tǒng)計信息中心合作的坐席智能助理項目中，為12320熱線提供智能輔助掛號及服務質量管控兩大功能，大大提升了12320熱線話務員的工作效率及市民的滿意度。

服務質量管控功能可以對服務的電話錄音、在線文本服務數(shù)據(jù)進行質控和分析，實現(xiàn)質控智能化。相較于傳統(tǒng)質控，智能質控更加便捷高效且無遺漏，并且對服務質量、服務合規(guī)等方面的服務測評及多維度數(shù)據(jù)分析，為考核及管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。

很多醫(yī)院目前也已開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務，支持線上掛號服務。思必馳在與上海市兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作中，對現(xiàn)有的移動端應用智能問答平臺進行系統(tǒng)升級，提供更為便捷的線上服務，攜手推出了智能客服助理“小童”，7×24小時提供常見問題如預約掛號、復診開方、支付繳費、賬號相關、住院須知、意見建議等的回答，極大減少了人工客服的話務量，提高醫(yī)院管理效率。

在就診中，面對大量就診患者，醫(yī)院在問診時往往需要進行重復多次的基礎病情確認。對此，思必馳預問診智能助理系統(tǒng)可以幫助醫(yī)生錄入患者癥狀、病史等信息，自動轉為病歷記錄初稿，減少書寫病歷時間，提高就診效率。思必馳智慧醫(yī)療方案應用醫(yī)院過程中，系統(tǒng)可以模擬醫(yī)生智能問診、提前收集病情信息，可以有效減少患者等待時間，并快速幫助醫(yī)生判斷病情。

2021年，舟山醫(yī)院開啟5G智慧醫(yī)療，計劃在未來兩至三年內(nèi)實現(xiàn)院內(nèi)院外的5G智慧急救、遠程會診、遠程B超、院內(nèi)數(shù)字病房等系統(tǒng)建設，全面貫通院前、院內(nèi)和院外三大應用場景，打造具有舟山特色的山海5G遠程醫(yī)療和智慧醫(yī)療應用體系。

得益于5G網(wǎng)絡高速、低時延和穩(wěn)定的特點，目前舟山醫(yī)院已試點應用遠程B超、院前急救應急調度平臺等，初步實現(xiàn)“上車即入院”、院外救護與院內(nèi)急診“零時差”等，為患者爭取了急救黃金時間。

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今年，舟山醫(yī)院又引進了一款智能化設備——“RIEDL智能門診發(fā)藥系統(tǒng)”。

據(jù)介紹，自動發(fā)藥機從收到發(fā)藥指令開始，實時判斷每一個窗口的取藥人數(shù)、發(fā)藥數(shù)量與種類，根據(jù)每位患者的處方進行窗口的自動智能分配。智慧藥房采用實時取藥+智能預配相結合的方式進行藥品分發(fā)工作，極大地減少了排隊等待現(xiàn)象。

藥品由發(fā)藥機出藥后，通過直發(fā)傳送系統(tǒng)送至發(fā)藥窗口，再由藥師復核無誤后，送到患者手中。該設備啟用五個月以來已大大提升門診藥房配發(fā)藥準確率，提升市民就診取藥效率近兩成。

通過數(shù)字賦能，舟山醫(yī)院正加快實現(xiàn)小島與本島共享醫(yī)療資源，助推遠程醫(yī)療服務建設進一步加速，促進優(yōu)質醫(yī)療資源共享、下沉。