1背景

為了充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)職工的人文關(guān)懷,豐富職工之家的內(nèi)涵,廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門供電局于20l6年成立顧家隊(duì),常態(tài)化開(kāi)展顧家行動(dòng)志愿服務(wù),旨在為赴前線搶險(xiǎn)的員工家庭做好后援服務(wù),解決一線員工的后顧之憂。

目前,公司顧家行動(dòng)員工關(guān)懷統(tǒng)籌管理通過(guò)采用電話、工會(huì)信箱、oA等多種零散方式收集員工需求,再由管理人員將任務(wù)分派給志愿者的模式來(lái)完成顧家行動(dòng)。這種工作方式主要存在對(duì)需求的處理周期長(zhǎng)、效率低,容易出現(xiàn)任務(wù)遺漏、服務(wù)不到位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程欠規(guī)范等一系列問(wèn)題,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了江門供電局職工之家的服務(wù)水平?；诖?我們提出了利用信息技術(shù)開(kāi)發(fā)顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用。

2目標(biāo)

顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)實(shí)施的總體目標(biāo)為利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐員工需求的在線收集及跟蹤處理,實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)資源(服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)內(nèi)容等）的系統(tǒng)管理與調(diào)配,幫助黨工團(tuán)及顧家隊(duì)實(shí)現(xiàn)顧家行動(dòng)高效運(yùn)作,打造一體化、信息化、精準(zhǔn)化的線上線下服務(wù)工作體系。

3技術(shù)方案與功能

3.1技術(shù)框架

本項(xiàng)目研發(fā)的顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用包括了硬件和軟件兩部分,如圖1所示。硬件部分包括應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、辦公電腦、手機(jī)等設(shè)備。軟件部分主要包括手機(jī)端APP和管理后臺(tái)。手機(jī)端APP采用C/s架構(gòu),基于移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)框架開(kāi)發(fā),管理后臺(tái)采用B/s架構(gòu)。

圖1顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)物理拓?fù)鋱D

3.2功能介紹

顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用核心功能主要分為管理后臺(tái)開(kāi)發(fā)及前端APP開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面。

3.2.1管理核心功能

3.2.1.1服務(wù)類維護(hù)

主要是創(chuàng)建修改服務(wù)類別,針對(duì)不同服務(wù)類別要求填報(bào)的內(nèi)容不同,這就需要把該服務(wù)類別對(duì)應(yīng)要填報(bào)的表單項(xiàng)內(nèi)容預(yù)定義。包括設(shè)置服務(wù)類別名稱,如維修單、小孩接送單等。

3.2.1.2服務(wù)之星

主要是根據(jù)需求的處理情況,對(duì)顧家行動(dòng)服務(wù)進(jìn)行排名展示,包括月度和年度排名,點(diǎn)擊隊(duì)員頭像可查看隊(duì)員的詳細(xì)信息。

3.2.1.3新聞管理

對(duì)顧家行動(dòng)的新聞信息進(jìn)行維護(hù),包括新增、編輯、刪除、查詢等。

3.2.1.4需求單管理

包括需求單的分派、處理、評(píng)價(jià)、完成或取消、查詢等,完成整個(gè)服務(wù)流程的全過(guò)程管控。

3.2.1.5統(tǒng)計(jì)報(bào)表

可以按年按月按周,以及自定義時(shí)間段查看所有單位的服務(wù)情況。此外,還可以按照需求單狀態(tài)、滿意度等多維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3.2.1.6貢獻(xiàn)分管理

貢獻(xiàn)分管理包括貢獻(xiàn)分來(lái)由和貢獻(xiàn)分規(guī)則設(shè)定。其中,貢獻(xiàn)分來(lái)由是解決如何獲取積分的配置,通過(guò)該配置能不斷擴(kuò)充未來(lái)未知的獲取積分場(chǎng)景:貢獻(xiàn)分規(guī)則是解決如何消耗積分,通過(guò)這些可以配置的貢獻(xiàn)分用來(lái)兌換什么、如何兌換。

3.2.1.7人員管理

可利用該功能維護(hù)顧家行動(dòng)的隊(duì)員和需求人員信息,包括增加、刪除和查詢。

3.2.1.8系統(tǒng)管理

包括后臺(tái)管理用戶增加和維護(hù)、角色增加和維護(hù)以及權(quán)限管理。

3.2.2APP客戶端

APP客戶端基于移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)發(fā),使用手機(jī)APP方式主要是便于員工使用,面向管理人員、需求人員和顧家行動(dòng)隊(duì)員,其具有發(fā)布需求(需求人員）、查詢處理需求(行動(dòng)隊(duì)員）、服務(wù)之星管理、顧家新聞管理、專業(yè)知識(shí)管理等功能。

4應(yīng)用效果分析

整個(gè)顧家行動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用從前期問(wèn)題分析,到開(kāi)發(fā)技術(shù)學(xué)習(xí)儲(chǔ)備、各應(yīng)用功能模塊制定和定制開(kāi)發(fā),再到系統(tǒng)試運(yùn)行投入使用,總共歷時(shí)半年左右。該移動(dòng)應(yīng)用主要包括12個(gè)功能模塊:需求管理、新聞管理、服務(wù)周報(bào)、服務(wù)之星、經(jīng)驗(yàn)分享、積分管理、禮品管理、服務(wù)范圍管理、統(tǒng)計(jì)圖表管理、意見(jiàn)建議、顧家隊(duì)架構(gòu)、顧家隊(duì)大事記等,具體如圖2、圖3所示。

系統(tǒng)完成建設(shè)后便在公司全面使用,取得了很好的實(shí)施成效。主要效果體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1）員工服務(wù)規(guī)范化,需求表單電子化:(2）統(tǒng)一需求入口,實(shí)現(xiàn)集中管理:(3）服務(wù)"零"超時(shí)響應(yīng),提高服務(wù)處理效率:(4）更合理地調(diào)配服務(wù)資源,提高顧家服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

5結(jié)語(yǔ)

顧家行動(dòng)APP基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將組織者、志愿者和訴求提出者三者在同一平臺(tái)連接起來(lái),有效實(shí)現(xiàn)了需求的在線收集、匯總及任務(wù)分派、動(dòng)態(tài)跟蹤,極大地提升了企業(yè)員工的關(guān)懷服務(wù)率。

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