設(shè)備賣(mài)給客戶(hù)，并不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，還要對(duì)設(shè)備進(jìn)行售后維護(hù)，那么，如何通過(guò)日益發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高售后服務(wù)效率？

▌問(wèn)題場(chǎng)景

許多設(shè)備制造廠商業(yè)務(wù)擴(kuò)張至全國(guó)各地，甚至全球。一旦生產(chǎn)出來(lái)的設(shè)備發(fā)生故障，廠商派出工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和維修，過(guò)程中，可能出現(xiàn)工程師攜帶的配件不合適或者需要更資深的工程師才能解決，整個(gè)維護(hù)的過(guò)程耗時(shí)又費(fèi)力費(fèi)成本。因此，建立一套設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)方案，來(lái)解決客戶(hù)后顧之憂(yōu)，顯得也越來(lái)越重要。

▌方案

基于ZLG物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)工業(yè)機(jī)械制造商、電機(jī)制造商、水泵廠商等各品類(lèi)設(shè)備廠商，對(duì)其生產(chǎn)的設(shè)備遠(yuǎn)程管控，故障預(yù)警及診斷的智能化管理。

致遠(yuǎn)電子提供DTU終端CATCOM-100，幫助廠商快速實(shí)現(xiàn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，設(shè)備通過(guò)4G連接到云平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)分布在全國(guó)或全球的設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)采集、狀態(tài)監(jiān)控、參數(shù)設(shè)置以及控制器固件的更新和升級(jí)。同時(shí)，還提供歷史數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下載，管理員可以通過(guò)web頁(yè)面遠(yuǎn)程查看數(shù)據(jù)、設(shè)置設(shè)備參數(shù)，并進(jìn)行維護(hù)分析處理。

▌系統(tǒng)功能

1. 統(tǒng)一管理

ZWS云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，降低不同廠商設(shè)備的差異化接入。設(shè)備上報(bào)數(shù)據(jù)到云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量統(tǒng)一把關(guān)，設(shè)備的狀態(tài)統(tǒng)一監(jiān)控，綜合管理設(shè)備。

2. 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

支持查看各個(gè)設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)狀態(tài)，以及通訊情況。監(jiān)測(cè)設(shè)備在線(xiàn)離線(xiàn)狀態(tài)，快速掌控設(shè)備的運(yùn)行狀況。

3. 遠(yuǎn)程控制

支持根據(jù)設(shè)備相應(yīng)的通訊協(xié)議進(jìn)行命令下發(fā)，可以自定義命令指令。智能控制設(shè)備啟停運(yùn)行，還支持分組控制，以便遠(yuǎn)程調(diào)試、故障維修。

4. 遠(yuǎn)程運(yùn)維

平臺(tái)管理大量的設(shè)備，通過(guò)人工模式很難發(fā)現(xiàn)一些異常設(shè)備，比如：數(shù)據(jù)值過(guò)高、過(guò)低。云平臺(tái)支持自定義設(shè)置告警參數(shù)，數(shù)據(jù)越限時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送郵件/短信至運(yùn)維人員。

5. 數(shù)據(jù)追溯

支持查看歷史數(shù)據(jù)，當(dāng)設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，通常很難判斷哪里出了問(wèn)題，可以通過(guò)歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)分析事故，快速定位問(wèn)題。