在AI技術的深度賦能下，家電行業(yè)正加速邁向全面智能化：從語音交互，快速完成內容推薦的電視；到根據具體的食材，生成科學保鮮方案的冰箱；以及智能感知，自動調節(jié)溫濕風凈參數的空調……AI技術與家電產品的深度融合，不僅顯著提升了人機交互體驗和產品性能，更催生了全新的商業(yè)模式和消費需求。

“AI不再是一個增強補充手段，更是美的順應外界變化實現數字化轉型升級的重要引擎?！?/span>在日前舉辦的華為中國合作伙伴大會2025上，美的集團美云智數AIGC產品總監(jiān)滕偉分享了面對AI浪潮，美的如何融合大模型應用和開發(fā)AI智能體，為全球客戶、員工、坐席等提供高質量、高體驗智能服務，實現用戶直達、降本增效目標。

在滕偉看來，如今家電產品不單是配備簡單功能指令的電器設備，更是能夠主動感知提供定制化服務的“智能管家”。美的基于華為構筑的算力底座，在家電產品端、工廠生產端和管理運營端打造了全鏈條的智能AI生態(tài)體系，不僅推動了自身向高端化、綠色化、智能化的快速發(fā)展，也為其它正在邁向AI應用“深水區(qū)”的制造企業(yè)提供了新的思考方向和路徑。

圖 美的集團美云智數AIGC產品總監(jiān)滕偉

與時代共振，美的制定AI全方位發(fā)展策略

得益于持續(xù)的技術創(chuàng)新和豐富的算力支持，AI大模型已經成為人工智能商業(yè)化應用的新陣地。滕偉介紹從早期的“百模大戰(zhàn)”到如今的“千模競技”，基于AI大模型的應用正在向企業(yè)研發(fā)、生產、服務各個環(huán)節(jié)不斷拓展。

回顧美的AI技術應用之旅，滕偉表示從2019-2020年，美的就在開展全面的智能化，有針對性的在to C端融合AI應用，例如在IoT層面加強設備的可管理性、可操作性等。2022年11月底，當ChatGPT掀起AIGC的熱潮后，美的加速了自身AI戰(zhàn)略，形成了技術、業(yè)務與生態(tài)協同的戰(zhàn)略路徑，主要劃分為以下時間節(jié)點：

①2023年5月16日，成立推進AIGC應用接入小組，研究應用接入場景、平臺建設，進行模型選型、服務擴展；

②2024年7月19日，成立集團AIGC戰(zhàn)略小組，全面擁抱AIGC，升級工作模式、業(yè)務模式和商業(yè)模式，通過開展“業(yè)務+技術”雙輪驅動，把AIGC融入各業(yè)務單位；

③2024年9月25日，召開Factory Agent項目啟動會，集團及各事業(yè)部共同推進11個AIGC建設項目，涵蓋智能制造各重點業(yè)務場景。

在推進以AI技術為核心的智能化轉型過程中，美的從算法、算力、數據不同角度培養(yǎng)了自身的AI模型建設能力，并基于不同業(yè)務的實際需求導入模型，完成基于場景的應用落地。目前，美的已形成了面向消費者的AI@Home，服務企業(yè)內部的AI@Enterprise，以及聚焦生產過程供應鏈優(yōu)化、智能決策等場景的AI@Factory三大AI應用板塊。

跟用戶同頻，堅持以價值為導向的AI落地路徑

對于AI大模型的建設和應用，美的始終堅持以價值為導向。滕偉強調，美的做數字化是希望做商業(yè)模式的變革，業(yè)務模式的升級，員工效率的提升。對于美的而言，AI大模型只是一種技術手段，并不是目的。美的研究重心并不是諸如DeepSeek等通用大模型，而是如何將自身know-how融入大模型，進行內部微調和模型訓練，進而形成智能問答、培訓、翻譯、分析、數字人等工具和軟件。

⒈AI@Home：智慧生活的范式變革

在產品端，美的打造了“1+4+8+N”的智慧家居解決方案。滕偉介紹，以主動服務為核心，美的基于美言大模型打造了“美的家居大腦”，提供智能聯接、智能感知、自然交互、自主決策4大基礎能力，包括全屋空氣、全屋用水、智慧烹飪、智慧洗護、智慧保鮮、空間照明、智能安防、智慧能源8個子系統(tǒng)，進而延伸到消費者使用的N個情境中。

例如，前不久美的新推出的AI智能空調---美的鮮凈感空氣機T6，通過私有化部署DeepSeek大模型，實現了深度學習推理和決策，可實現一鍵好空氣，溫濕風凈鮮多維度自感知自學習自調節(jié)。同時，通過將美的美言大模型與DeepSeek、訊飛星火及豆包三大模型深度融合，打造出行業(yè)領先的語音交互功能。

⒉ AI@Enterprise：組織效能的高階躍遷

針對內部業(yè)務流程和組織管理，美的基于AI底座，結合領域業(yè)務需求及領域知識庫，從員工工作場景出發(fā)，在問答、分析、輔助、問數、培訓等多方面賦能業(yè)務智能化升級。滕偉以說明書為例，介紹美的在全球有43個主要生產基地，產品涉及到多國語言翻譯?；贏I的翻譯不僅降低了成本，使原來需要7天的翻譯工作縮短到1天即可完成交付，同時還解決部分地區(qū)的小語種翻譯難題，助力全球業(yè)務高效拓展。

又比如to C端的客服助手，目前已經部署到淘寶、京東等平臺，通過將自研算法與大模型進行結合，并提煉超10萬份產品文檔及賣點數據，可以實現消費者咨詢的精準應答。滕偉表示初期作為客服輔助工具，主要是協助快速檢索知識供客服確認；目前部分事業(yè)部已實現機器人自動應答，客服僅需觀察運行。

⒊AI@Factory：智能制造的加速推進

以場景驅動AI應用，美的重新構筑智能制造全價值鏈場景，打造綠色、高品質、低成本、柔性化的智能工廠。滕偉介紹從2024年至今，美的已經部署了超過5000多個AI Agent應用，核心是采用對話交互方式，快速調用大模型的分析規(guī)劃能力，實現預算申請、行程制訂等業(yè)務流程自動化。

他表示其中一個比較典型的應用方向，是針對供應鏈優(yōu)化。例如當供應商交付入庫的時候，可以通過現場采集的數據與歷史數據進行整合分析，去判斷是否符合要求，這種結合歷史經驗與實時數據的方式同樣應用在工廠的故障診斷上，使準確率大幅度提升。

以算力筑基，攜手華為充分釋放AI潛能

今年政府工作報告提出，持續(xù)推進“人工智能+”行動，將數字技術與制造優(yōu)勢、市場優(yōu)勢更好結合起來，支持大模型廣泛應用，大力發(fā)展智能網聯新能源汽車、人工智能手機和電腦、智能機器人等新一代智能終端以及智能制造裝備。滕偉表示秉承“數智驅動”戰(zhàn)略，美的正在加速統(tǒng)一知識庫建設與領域知識沉淀，結合大模型等算法基座與智能客服應用中臺能力，構建“美的智慧大腦”，以實現降本增效目標。

在推進AI落地的過程中，滕偉表示不單是對美的個體創(chuàng)新能力的挑戰(zhàn)，同樣有賴于群體智慧的合作。縱觀美的AI應用底座，可以看到華為的算力平臺扮演了極為重要的支撐作用。在探索AI+業(yè)務場景的技術創(chuàng)新與應用落地過程中，美的已成功完成12個AIGC場景應用大模型在昇騰GPU上的技術驗證。昇騰技術認證作為業(yè)界公認的高標準技術認證，用于評估和驗證AI應用在昇騰平臺上的性能和兼容性。

通過技術結合場景，層層推進，滕偉表示美的正在加速AIGC的應用落地。2024年，美的完成了68個AIGC場景，到現在已經有160多個場景在齊頭并進地推動。展望未來，一方面，美的將加強AI領域的人才培養(yǎng)力度，形成針對AIGC的人才培養(yǎng)體系，激活每個個體的創(chuàng)新能力；另一方面，將持續(xù)深化與華為等伙伴的合作，同心聚力，以集體智慧譜寫智能化未來新篇章。

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