Infosys Topaz?與Salesforce的新一代人工智能功能協(xié)同工作，助力企業(yè)進行代理轉型并擴展其數(shù)字員工隊伍

印度班加羅爾2025年10月14日 /美通社/ -- 下一代數(shù)字服務和咨詢領域的全球領軍者Infosys（NSE, BSE, NYSE: INFY），今日宣布推出一套全面的解決方案——面向Salesforce的Infosys客戶體驗套件。在長期合作的基礎上，Infosys正在加大努力，提供先進的Agentforce解決方案，并支持企業(yè)的數(shù)字化轉型計劃。這些解決方案旨在加速代理化轉型，使企業(yè)能夠有效地擴展其數(shù)字員工隊伍，增強客戶體驗，并實現(xiàn)切實的業(yè)務成果。

利用Infosys Topaz（一套人工智能優(yōu)先的服務、解決方案和平臺）以及Salesforce的代理人工智能功能，這些Agentforce解決方案使企業(yè)能夠通過自動化服務查詢、銷售任務和員工支持等流程來簡化客戶交互。他們通過提供量身定制的情境感知體驗來增強個性化，同時確保與更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)無縫集成，以優(yōu)化工作流程并提高效率。通過實時處理功能，這些解決方案支持即時決策和動態(tài)客戶交互，同時遵守道德和監(jiān)管標準。其目標是為企業(yè)提供可擴展的、人工智能驅動的解決方案，以推動銷售、服務和營銷渠道的可衡量效率，并確保運營成功。

Infosys部署了Agentforce SDR，為一家領先的研究機構徹底改變了銷售流程，解決了效率低下的問題，縮短了響應時間。Infosys還幫助一家知名媒體公司進行了客戶服務業(yè)務轉型。通過利用Salesforce的代理人工智能解決方案，以及有效的服務管理技術，該公司顯著減少了交易查詢、垃圾郵件和案件處理時間，最終提高了客戶滿意度。這些解決方案已經為客戶帶來了可衡量的成果。 

Infosys執(zhí)行副總裁兼首席交付官Dinesh Rao表示："人工智能正在重新定義企業(yè)的運營方式。通過加強與Salesforce的合作以及我們對Agentforce的能力，我們處于獨特的地位，可以使企業(yè)在這個新時代脫穎而出。通過整合Infosys Topaz等尖端技術產品，以及對客戶需求的深刻理解，我們正在助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)增長，提高生產力，并為在人工智能驅動的世界中取得長期成功奠定基礎。"

Salesforce全球聯(lián)盟和渠道及外包服務提供商高級副總裁Phil Samenuk表示："Agentforce平臺代表了人工智能服務的下一個發(fā)展，利用強大的生成式人工智能和代理人工智能功能來提升企業(yè)和客戶運營的價值。與Infosys的合作使Salesforce能夠通過行業(yè)代理人工智能解決方案，更快、更大規(guī)模地幫助客戶概念化和適應Agentforce。"

Infosys旗下的公司Fluido一直是這一合作的關鍵推動者，支持salesforce驅動的轉型，并確保為客戶帶來有影響力的結果。Fluido幫助歐洲領先的研究和技術組織之一VTT重新構想他們的客戶體驗，包括改變他們的運營模式、方法和組織價值觀。以人工智能為核心的流程簡化和數(shù)據(jù)協(xié)調被應用于推動業(yè)務利益和結果。

 VTT商業(yè)運營執(zhí)行副總裁Marko Koistila表示："我們的銷售團隊以前花了太多時間在低價值的任務上，比如潛在客戶梳理，而不是培養(yǎng)客戶關系。Agentforce自動化了銷售線索流程，包括上下文電子郵件和會議設置，使我們的團隊能夠專注于協(xié)作并提供卓越的客戶體驗。有了Infosys 和Fluido作為我們的專家合作伙伴，VTT成為Salesforce之外第一個實施實時SDR Agentforce代理的組織之一。在初步實施成功的基礎上，我們正在合作開發(fā)另外兩個Agentforce代理，用于組織支持的其他領域。"

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Infosys是下一代數(shù)字服務和咨詢的全球領導者。我們的32萬多名員工致力于擴大人的潛力，為個人、企業(yè)和社區(qū)創(chuàng)造下一個機會。我們幫助59個國家的客戶進行數(shù)字化轉型。憑借在管理全球企業(yè)系統(tǒng)和運作方面超過40年的經驗，我們專業(yè)地指導客戶在云和人工智能的推動下進行數(shù)字化轉型。憑借在管理全球企業(yè)系統(tǒng)和運作方面超過40年的經驗，我們專業(yè)地指導客戶在云和人工智能的推動下進行數(shù)字化轉型。我們以人工智能優(yōu)先的核心為他們提供支持，以大規(guī)模的敏捷數(shù)字化為業(yè)務提供支持，并通過從我們的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中轉移數(shù)字技能、專業(yè)知識和想法，不斷學習，推動持續(xù)改進。我們堅定地致力于成為一個管理良好、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的組織，在包容的工作場所中，多元化的人才茁壯成長。

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