安裝單、檢測單是市場監(jiān)管部門處理商品售后消費(fèi)糾紛時(shí)的重要判定依據(jù)之一，憑此來分析判斷商品安裝時(shí)間、故障發(fā)生時(shí)間、故障原因等，針對具體情況來給出消費(fèi)爭議解決辦法，引導(dǎo)雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。市場監(jiān)管部門也提醒廣大消費(fèi)者，在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，要勇于運(yùn)用法律武器保障自身的合法權(quán)益，共同幫助我們的消費(fèi)環(huán)境越來越好。

可當(dāng)有一天這個(gè)判斷依據(jù)被人動(dòng)了手腳，消費(fèi)者該如何維權(quán)?

凈水器必須配增壓泵?

金女士近日在網(wǎng)上買了一臺(tái)價(jià)值2000元的凈水器，商家上門安裝后，金女士發(fā)現(xiàn)出水很小，安裝師傅讓金女士不要擔(dān)心，說是3個(gè)小時(shí)后就可以正常出水了。但是金女士等了足足3個(gè)小時(shí)，水流卻依然很小。金女士聯(lián)系商家，商家卻讓其再買一臺(tái)價(jià)值500元的增壓泵，金女士覺得自己受到了欺騙，雙方協(xié)商無果，于是向玄武區(qū)市場監(jiān)管局尋求幫助。

玄武區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即聯(lián)系商家組織調(diào)解。商家表示，安裝師傅上門時(shí)已現(xiàn)場告知金女士水壓會(huì)比較小，提醒她需要安裝增壓泵，是金女士覺得不需要安裝也可以使用，師傅才離開的。對于金女士的退貨需求，商家表示無法滿足，并向工作人員提供了設(shè)備安裝單的第二聯(lián)(復(fù)印件)，施工說明中寫有“客戶不裝增加泵，水壓不夠已告知客戶，水壓小濾芯使用周期會(huì)縮短”的字樣。商家堅(jiān)稱商品銷售頁面也已標(biāo)明售后檢測若發(fā)現(xiàn)水壓不足，需額外購買增加泵，并提供了相關(guān)網(wǎng)頁截圖。

各執(zhí)一詞誰在說謊?

公說公有理，婆說婆有理，雙方各執(zhí)一詞，投訴調(diào)解陷入了僵局。多次溝通后，工作人員在安裝單上發(fā)現(xiàn)了“貓膩”，原來商家提供的安裝單(第二聯(lián))與金女士提供的安裝單(第一聯(lián))其他內(nèi)容都一致，卻憑空多出了“客戶不裝增加泵，水壓不夠已告知客戶，水壓小濾芯使用周期會(huì)縮短”這段話，而此項(xiàng)內(nèi)容正是引起雙方矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)。

事實(shí)勝于雄辯，在工作人員的詢問下，商家終于承認(rèn)了施工說明上的這段話確實(shí)是安裝師傅之后補(bǔ)寫的。在工作人員的教育下，商家認(rèn)識到了該行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，向金女士表示了歉意，并主動(dòng)要求承擔(dān)安裝增壓泵的全部費(fèi)用。

再起波瀾，調(diào)解出現(xiàn)新進(jìn)展

本以為此次調(diào)解至此終于告一段落，但當(dāng)工作人員聯(lián)系金女士時(shí)，金女士卻表示商家私自修改施工說明，對商家已經(jīng)不再信任，同時(shí)覺得自己沒有看到網(wǎng)頁說明也有部分責(zé)任，愿意承擔(dān)商品價(jià)格一半的費(fèi)用1000元，讓商家退貨。工作人員當(dāng)即勸解金女士，告訴她這樣的選擇對消費(fèi)者來說是不公平的，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定立場，維護(hù)好合法權(quán)益，盡量減少自身損失。金女士認(rèn)真思考后，認(rèn)可了工作人員的建議，同意繼續(xù)使用該凈水器，商家也同意免費(fèi)為其安裝增壓泵，并補(bǔ)償200元現(xiàn)金。

對于玄武區(qū)市場監(jiān)管局工作人員高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和站在消費(fèi)者角度考慮問題的貼心做法，金女士表示由衷的感謝，特地?fù)艽蛄?2345政務(wù)服務(wù)熱線對玄武區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行表揚(yáng)。

如果遇到這種情況一定要拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。