常常看到一些做產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，總會聊到自己產(chǎn)品不比競品的功能少，而且還有差異化的競爭優(yōu)勢，為什么自己的產(chǎn)品賣的沒有別人好?

因?yàn)槟惝a(chǎn)品的用戶體驗(yàn)差。

為什么我的產(chǎn)品已經(jīng)零學(xué)習(xí)成本了，但還是賣的不好?

因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品還要學(xué)，而不是按直覺。

為什么我的產(chǎn)品用戶用了幾十年，用戶非常習(xí)慣了，但是為什么賣的越來越差了?

因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品沒有跟著用戶成長，沒有提供超出預(yù)期的體驗(yàn)。

什么叫好的用戶體驗(yàn)?

不改變用戶數(shù)十年的習(xí)慣就是好的體驗(yàn)。用戶不需要學(xué)習(xí)，也不需要思考，按直覺行動，結(jié)果符合預(yù)期。

什么叫超預(yù)期的用戶體驗(yàn)?

不改變用戶數(shù)十年的習(xí)慣，還給用戶帶來超出預(yù)期又符合預(yù)期的結(jié)果叫就超預(yù)期的體驗(yàn)。

智能家居的產(chǎn)品，常常出現(xiàn)的問題不是沒有超預(yù)期的體驗(yàn)，而是沒有滿足基本的用戶體驗(yàn)，常常為了超預(yù)期的體驗(yàn)，要培養(yǎng)用戶的常規(guī)使用習(xí)慣。

先拿智能門鎖作為例子。

在各種智能家居的場景設(shè)定中，經(jīng)常看到這樣子的場景：當(dāng)用戶拖著疲勞的身體到家，到了家門口，手機(jī)自動連接家庭wifi或者藍(lán)牙時，門鎖自動打開了。(這是多么不靠譜的一件事啊…做成這樣子誰敢買你們家產(chǎn)品。)

或者當(dāng)用戶拖著疲勞的身體到家，在家門口面對智能門鎖，推開門鎖蓋，忘記了密碼，手紋識別，然后擰到手柄，智能門鎖就智能的打開了了。(就像下面這個樣子，看上的不錯，但是被競品干掉也是再正常不過了的。)

但是用戶開門的習(xí)慣是什么?

用戶的習(xí)慣是看到這個門，有鑰匙孔就用鑰匙來，沒有鑰匙孔就直接擰把手。仔細(xì)觀察自己的用戶，他們平時開門時，握門把手的姿式，你就知道該把指紋識別模塊放在哪兒了。(就像下面這個樣子)

目前為止市面能看到的門鎖中，這應(yīng)該是最符合用戶習(xí)慣的智能門鎖。用戶看到這個門鎖，看不到鑰匙孔，不會想著去找鑰匙，用戶用最直覺的操作方式，抓住手柄來嘗試打開，手指按上去剛好就是指紋識別模塊，一試鎖就打開。即不會掏出手機(jī)，也不會想著拿出鎖匙，更不用把手指放到一個玻璃上。

建議數(shù)字按鍵在指紋解鎖失敗之后在點(diǎn)亮，避免用戶先要想輸入密碼。千萬不要學(xué)習(xí)市面上的某些門鎖把指紋和按鈕裝到盒子里面讓用戶找，以考驗(yàn)用戶和小偷的智商。鎖匙孔做為最后的機(jī)械安全解決方案設(shè)計(jì)在下方，不要讓用戶看到，但是務(wù)必要讓用戶知道鑰匙孔在哪兒。最后請保證鎖安裝好之后，用戶得能旋轉(zhuǎn)鎖匙。至于在門鎖上加各種屏幕的，就不再說他什么了。

不用拿出鑰匙打開室內(nèi)門不算什么超預(yù)期的體驗(yàn)，但是打開家里的大門就是超預(yù)期的體驗(yàn)。自己打開鎖不是超預(yù)期體驗(yàn)，但是手機(jī)通知哪位家人回家了，就是超預(yù)期體驗(yàn)。自己家人回家不算什么，但是有陌生人嘗試開鎖，遠(yuǎn)程通知就是超預(yù)期體驗(yàn)。

再拿控制面板舉個例子，畢竟太逆天，市面上依然沒有超出預(yù)期的產(chǎn)品。

當(dāng)用戶拖著疲勞的身體回家，在黑漆漆中，解鎖手機(jī)，打開XX智能家居APP，切換到客廳，在八個燈中選擇一個，等待燈光的狀態(tài)返回，再點(diǎn)擊開燈。古人云：”己所不欲勿施于人“?？稍趺次覀兙捅M想些這樣子的怪招來愚弄我們自己，還想愚弄我們的用戶呢!用戶到了一個房間，難道不隨手摸一下墻就應(yīng)該能找到按鍵，即使有多個按鍵也可以一下就能區(qū)分出哪個按鈕是什么功能嗎?如果不知道哪個按鈕是什么功能，隨便按一下是不是就可以知道了。

我就納悶這種燈光控制的產(chǎn)品是什么鬼東西，特別是第一行第二列的那個鬼面具是什么東西。打開門后，在黑漆漆中，我得拿上放大鏡看看這些到底是什么意思，用過一百次也不能憑借觸感知道自己想按的第一行第三個按鈕在什么地方。至于這八個按鍵按下去之后會產(chǎn)生什么爆炸性的效果，我估計(jì)我是記不下的。特別是當(dāng)這些按鈕變得有名有姓的時候，比如自動，智能，溫馨、涼爽什么的，這是冰箱還是空調(diào)?我只是想開個燈呀!

MIXPAD這個產(chǎn)品是還沒有上市就已經(jīng)獲得最好看面板稱號的產(chǎn)品，但是如果這四個按鍵是軟件實(shí)現(xiàn)的話，那么既使得到了2017年iF產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎，那對用戶也是悲劇。

繼續(xù)舉例說明什么是好的體驗(yàn)。

剛剛買了一個小別墅(害羞)，花了50萬裝修出了高端大氣，安靜嚴(yán)肅的氛圍，就像是下面這個樣子。

作為有保險柜，要防火防盜的地方，找新時代的智能家居廠商給我弄一套安防設(shè)備吧，在一大堆的廠商里面找來找去，發(fā)現(xiàn)所有的設(shè)計(jì)全都是一個模子里面出來的。把這種樣式的產(chǎn)品，放到我的別墅里面，你們就不覺得扎眼睛，你們的良心難道不會痛嗎?

好的體驗(yàn)是什么?好的體驗(yàn)就是隱身，不侵入，還提供良好的服務(wù)。比如下面這個樣子：

同樣是門磁窗磁，為什么別人家的做的就這么好看?因?yàn)樗麄冋娴臑橛脩舻捏w驗(yàn)著想。是不是覺得這個也挺簡單?下面這個也挺簡單：

一對小小的門把手，好看嗎?恩，他們可以保證你的柜子每次打開你都知道。

再舉個例子，目前市面的智能家居廠商對于ITTT關(guān)聯(lián)，對于場景熱愛無比，好像場景能就他們于水火之中，但是實(shí)際上，用戶的使用習(xí)慣中，依然是對單個狀態(tài)的調(diào)整。用戶對場景的認(rèn)識是困難的，對場景的訴求每次又可能是有所不同的。場景和關(guān)聯(lián)的使用，更多的做為其它傳感設(shè)備的觸發(fā)結(jié)果更合預(yù)期。比如夜晚的時候水浸傳感器通知音響系統(tǒng)叫主人起床。如果非要問到底目前是單設(shè)備控制重要還是多場景控制更加重要，蘋果的回答是對單個設(shè)備的控制更重要。

對于智能家居的廠商而言，與其創(chuàng)造需要，不如從用戶當(dāng)下的行為入手，提供符合預(yù)期的超預(yù)期體驗(yàn)。門鈴、貓眼、窗戶把手、水龍頭很多細(xì)小的地方都可以看出產(chǎn)品的基本的素養(yǎng)，那就是對需求重要性，對用戶的認(rèn)識的理解能力。

好的用戶體驗(yàn)就是融入到生活中，繼要保持用戶的直覺，又超越傳統(tǒng)。如同一只飛鳥，不在天空留下任何痕跡，但是在地上有它的影子，或者鳥屎。