三、MODEM不上線，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)故障的處理流程：

　　說(shuō)明：

　　1、判斷MODEM是否上線可以觀察MEDEM上的指示燈狀態(tài)，如LINK，WAN等。

　　2、用戶(hù)線路的檢查范圍包括從MODEM→語(yǔ)音分離器。要注意用戶(hù)線是否有鐵芯線，接頭是否過(guò)多，接頭是否接觸良好，檢查線路對(duì)地絕緣性能，下戶(hù)線是否過(guò)長(zhǎng)等。

　　四、經(jīng)常掉線

　　1、線路質(zhì)量差，線路老化，外線距離過(guò)遠(yuǎn)，接頭過(guò)多，接頭接觸不良，導(dǎo)致信號(hào)衰減過(guò)大。

　　2、MODEM長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，導(dǎo)致MODEM過(guò)熱，影響其正常工作.

　　3、用戶(hù)家中電話分機(jī)過(guò)多，語(yǔ)音分離器安裝不正確。用戶(hù)電話若要接分機(jī)，則ADSL過(guò)濾器必須接在分線盒之前，即外線直接接入語(yǔ)音分離器。

　　五、MODEM上線，打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)

　　1、檢查MODEM與電腦連接是否正常。PING MODEM的IP 地址。例：

　　在MS-DOS狀態(tài)下鍵入：ping 192.168.1.1 Ct 如有以下提示表示連接正常，反之請(qǐng)檢查MODEM，網(wǎng)線，網(wǎng)卡。

　　Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data:

　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=14ms TTL=250

　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=250

　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=250

　　檢查PPPOE是否正常，自動(dòng)撥號(hào)用戶(hù)可以進(jìn)入MODEM內(nèi)觀察其PPPOE 狀態(tài)，觀察其是否分配到IP地址。手動(dòng)撥號(hào)用戶(hù)在MS-DOS狀態(tài)下鍵入 ipconfig 可以觀察到電腦中的相關(guān)TCP/IP設(shè)置，包括IP地址。檢查電腦PPPOE 撥號(hào)程序是否正常，是否分配到IP地址

　　2、檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通。PING 本地路由器地址。例：

　　在MS-DOS狀態(tài)下鍵入：ping 61.136.143.1 Ct 如有以下提示表示網(wǎng)絡(luò)已連通。如果不通請(qǐng)檢查電腦的TCP/IP設(shè)置及在線軟件的使用情況。

　　Pinging 61.136.143.1 with 32 bytes of data:

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=14ms TTL=250

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=27ms TTL=250

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=20ms TTL=250

　　3、 如果網(wǎng)絡(luò)連通但打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，請(qǐng)檢查用戶(hù)電腦是否設(shè)置不正確的DNS。首先PING 一下 www.sanxia.com.cn 或www.sina.com.cn等域名，看是否連通，如果PING通可能是用戶(hù)電腦的IE瀏覽器或系統(tǒng)有故障。如果不能PING通,檢查用戶(hù)電腦的DNS設(shè)置.正確的DNS是:202.103.6.46和202.103.0.117. 　　

　　六、用戶(hù)一打電話就掉線

　　1、用戶(hù)語(yǔ)音分離器安裝錯(cuò)誤。語(yǔ)音分離器必須安裝在用戶(hù)分線器的前端，且連接MODEM的電話線必須專(zhuān)線專(zhuān)用。

　　2、線路中有復(fù)連現(xiàn)象。例如：同一主干上同時(shí)復(fù)接話音和信號(hào)，同一外線安裝一個(gè)以上MODEM等。

　　3、語(yǔ)音分離器故障。

　　七、綜上所述

　　我們?cè)谂袛嗪吞幚鞟DSL故障時(shí)應(yīng)該按照先線路后設(shè)備，先硬件后軟件的方法，認(rèn)真檢查從用戶(hù)MODEM--→語(yǔ)音分離器。對(duì)于設(shè)備故障，要注意語(yǔ)音分離器及MODEM的線路連接方法。硬件部分要注意網(wǎng)卡是否安裝正確，軟件方面要注意MODEM的參數(shù)設(shè)置，PPPOE撥號(hào)程序的安裝和設(shè)置，用戶(hù)電腦的TCP/IP協(xié)議的配置，用戶(hù)電腦上的在線運(yùn)行的程序等。

　　八、ADSL用戶(hù)觀看三峽熱線視頻點(diǎn)播系統(tǒng)（vod.sanxia.com.cn）常見(jiàn)問(wèn)題：

　　1、用戶(hù)觀看影片出現(xiàn)多次身份驗(yàn)證且不能通過(guò)：

　　a.確定是否在正確的頁(yè)面正確的位置輸入用戶(hù)名和密碼

　　b. 確定輸入的用戶(hù)名和密碼是否正確

　　c. 確定沒(méi)有其他人同時(shí)使用該用戶(hù)名

　　d. 若前三項(xiàng)均無(wú)誤，故障仍存在，請(qǐng)等3小時(shí)后再觀看

　　2、用戶(hù)觀看影片出現(xiàn)緩沖：

　　a. 確定顯卡的內(nèi)存大小在16M以上

　　b. 確定沒(méi)有打開(kāi)很多的網(wǎng)頁(yè)及下載

　　c. 確定網(wǎng)速是否可以滿(mǎn)足觀看影片的碼率