2020年4月14日，青海省玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心網(wǎng)格科大隊長才文扎巴告訴記者，當(dāng)前，我們通過一塊屏幕便可看到玉樹市城市生活的各個方面。這是在以前根本不敢想象的。

青海省玉樹藏族自治州地處青藏高原腹地，長江、黃河、瀾滄江均發(fā)源于此。2010年“玉樹4.14”地震發(fā)生后，該市在重建家園的同時，探索建立智慧化社會管理服務(wù)綜合平臺，利用信息化手段提升社會綜合管理與民生服務(wù)水平。

當(dāng)日上午，記者來到玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心時，網(wǎng)格員們正準(zhǔn)備去往各自轄區(qū)巡邏，“去看看水電是否正常、垃圾有無及時處理、排查交通消防隱患等，”青梅才措今天要走訪自己分管的260戶居民，“凡是大家反映不滿、難辦的事兒，我們都要留心。”

“扎西科街道347號處有泥石堆積”“西杭街道辦門口堆滿垃圾雜物”…青梅才措的手機(jī)不停響，“玉樹網(wǎng)格應(yīng)急綜合群”中，大家紛紛上報消防安全、電纜損壞、垃圾處理等案件，“上報后，綜治平臺會按類型交由電力、市政、民政等20多個部門及時處置?！彼f。

2015年以來，玉樹市將各社區(qū)下劃網(wǎng)格精細(xì)管理，由網(wǎng)格員、平臺接線員、委辦人員共同參與、上下聯(lián)動，截至目前，已受理兩萬多起案件，辦結(jié)率達(dá)85%以上。

“不僅有網(wǎng)格員，普通居民在手機(jī)上下載便民App‘玉樹通’，也可以直接反映問題，手機(jī)定位、描述問題、上傳圖片后便可提交，”才文扎巴介紹，“一天之內(nèi)基本都能得到答復(fù)，常見的垃圾清理等問題半小時就能解決?！?

此外，市民亦可通過該App獲取掌上繳費(fèi)、信息查詢、法律援助等服務(wù);在線政務(wù)服務(wù)并聯(lián)審批，簡化手續(xù)、優(yōu)化程序;智慧養(yǎng)老助殘系統(tǒng)提供“一鍵救助、一鍵受理”的全方位服務(wù)，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓市民少跑腿”。

今年新冠肺炎疫情發(fā)生后，網(wǎng)格員們利用二維碼掃描簡化出入登記，為行動不便的居民提供代送服務(wù)，“最近學(xué)校陸續(xù)開學(xué)，我們利用線上統(tǒng)計平臺排查疫情隱患，也在校門口值守，提醒學(xué)生戴口罩、噴灑消毒液、疏導(dǎo)來往車輛，護(hù)送他們平安上、放學(xué)?！本W(wǎng)格員布幾表示。

記者隨后來到該中心綜治平臺，大屏幕正實時監(jiān)控通天河大橋、國家級保護(hù)區(qū)隆寶灘等地，“通過視頻可以對重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域進(jìn)行生態(tài)管控，監(jiān)測路面、橋梁、河流以及地洼坍塌、亂挖亂采等現(xiàn)象，做到預(yù)測、預(yù)警、預(yù)防?！本W(wǎng)格科科長達(dá)哇稱。

目前，視頻集成共享服務(wù)平臺涵蓋對生態(tài)、重點(diǎn)公共區(qū)域、“陽光廚房”的監(jiān)控，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要道、所有餐飲學(xué)校后廚布設(shè)監(jiān)控點(diǎn)，加強(qiáng)治安防控、優(yōu)化交通出行、保證食品安全。

近年來，該市以網(wǎng)格化精細(xì)管理為切口，逐步建成集“人、地、物、情、事、組織”等要素于一體的綜合型信息平臺，促進(jìn)社會管理由“粗放型”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變、居民服務(wù)由“分散”向“一站式”轉(zhuǎn)變。

“從前，這里只有狹窄的土路、遍地的垃圾，行駛的車輛不看紅綠燈、道路兩旁更是不見一棵樹，”憶及地震時房子坍塌、道路破碎的情形，才文扎巴說：“那時，我們根本不曾想到，重建后的家園如此便捷、有序、整潔?！?