隨著“陜西電信10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)正式上線”指令的下達(dá)，中國(guó)電信陜西公司10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)正式上線。自此，全省廣大電信用戶在享受10000號(hào)語(yǔ)音、QQ、微信客服的同時(shí)，還可通過(guò)視頻和客服人員面對(duì)面交流溝通，感受“看得見(jiàn)”的服務(wù)。

據(jù)悉，10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)是繼語(yǔ)音、文字、機(jī)器人客服后推出的又一項(xiàng)創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，它使方便快捷的在線渠道和柜臺(tái)面對(duì)面溝通的服務(wù)場(chǎng)景有機(jī)融合，客戶在線掃描二維碼接入視頻客服，通過(guò)視頻、語(yǔ)音、文字的融合交互，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一視頻認(rèn)證線上辦理業(yè)務(wù)”，為客戶提供“足不出戶通過(guò)視頻辦理業(yè)務(wù)、見(jiàn)屏如見(jiàn)面”的柜臺(tái)服務(wù)新體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)客戶“零跑腿”，同時(shí)讓客戶服務(wù)充滿色彩、微笑和溫度，客戶感知更好。目前10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻客服可提供掛失停復(fù)機(jī)、附屬功能開(kāi)通取消、上網(wǎng)密碼修改、故障申告等八大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以后還將根據(jù)客戶需求不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供更多的視頻接入方式及業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)正式啟動(dòng)后，陜西電信負(fù)責(zé)人表示，將以此次視頻服務(wù)上線為契機(jī)，切實(shí)做好10000號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻在線業(yè)務(wù)辦理工作，充分利用當(dāng)前成熟技術(shù)，為持續(xù)提升10000號(hào)運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)效率奠定基礎(chǔ)、發(fā)揮作用。?