（文章來(lái)源：教育新聞網(wǎng)）

您組織的一切和最終都是客戶(hù)服務(wù)。無(wú)論您的業(yè)務(wù)是面向客戶(hù)還是B2B，提供世界一流的客戶(hù)體驗(yàn)(CX)都會(huì)使您的公司為未來(lái)的發(fā)展和增加的盈利能力做好準(zhǔn)備。但是，尋找改善客戶(hù)服務(wù)策略的方法可能很困難。許多組織沒(méi)有實(shí)施真正現(xiàn)代化的內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃所需的資源，預(yù)算或投資。

因此，許多組織都向下一代外包呼叫中心尋求幫助。如果您正在考慮這一決定，那么選擇客戶(hù)服務(wù)合作伙伴時(shí)最重要的方面之一就是選擇一家充分利用創(chuàng)新型聯(lián)絡(luò)中心人工智能(AI)的公司。

貴公司將從人工智能支持的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)中受益匪淺的以下四個(gè)原因：1 –您可以全天候?yàn)榭蛻?hù)提供服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的存在意味著我們現(xiàn)在生活在一個(gè)“即時(shí)”的世界中?？蛻?hù)希望他們一想到他們的問(wèn)題就可以回答，而且他們不想等到您的客戶(hù)服務(wù)代表回到辦公室。

無(wú)論您的客戶(hù)服務(wù)代表在辦公室還是不在辦公室，人工智能工具都將使您的公司能夠提供24/7全天候客戶(hù)服務(wù)。聊天機(jī)器人之類(lèi)的工具無(wú)論在一天中的什么時(shí)候或一周中的哪一天都可以回答您的問(wèn)題。

2 –您可以在他們最喜歡的設(shè)備上吸引客戶(hù)使用，AI技術(shù)可以吸引包括手機(jī)，平板電腦，筆記本電腦和電話(huà)在內(nèi)的各種設(shè)備的消費(fèi)者。隨著客戶(hù)現(xiàn)在期望立即使用他們使用的任何設(shè)備，人工智能代表了一種完善全渠道戰(zhàn)略并減少客戶(hù)工作量的絕妙方式。

會(huì)話(huà)式AI，無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)站渠道還是通過(guò)自動(dòng)電話(huà)，都將收集重要信息并使用這些數(shù)據(jù)來(lái)回答他們的問(wèn)題，或者將查詢(xún)發(fā)送給最適合回答該問(wèn)題的客戶(hù)服務(wù)代表。這簡(jiǎn)化了整個(gè)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，使客戶(hù)的生活更輕松，也增強(qiáng)了客戶(hù)服務(wù)代理的內(nèi)部流程。

3 –您將限制人為錯(cuò)誤，人類(lèi)有犯錯(cuò)誤的傾向。不僅如此，而且客戶(hù)服務(wù)代表有可能在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)感到沮喪，有一天會(huì)放棄或不將其送入辦公室。人工智能技術(shù)不會(huì)遭受這些問(wèn)題的困擾。他們能夠一遍又一遍地以相同的質(zhì)量重復(fù)相同的工作。通過(guò)自動(dòng)化許多手動(dòng)的，非常簡(jiǎn)單的無(wú)聊的客戶(hù)服務(wù)代表所分配的任務(wù)，AI幫助客戶(hù)服務(wù)代理專(zhuān)注于真正改善客戶(hù)體驗(yàn)。

4 –加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)代理的工作，當(dāng)人們聽(tīng)到人工智能時(shí)，他們會(huì)下結(jié)論。圍繞AI驅(qū)使人們失業(yè)的神話(huà)有很多。人工智能并不是要取代客戶(hù)服務(wù)代表，而是要增強(qiáng)他們所做的工作。技術(shù)，如現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)情報(bào)是夢(mèng)幻般的AI工具，如果使用得當(dāng)，會(huì)在最時(shí)刻的反饋，提高它們的性能提升您的客戶(hù)服務(wù)代表。
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