（文章來(lái)源：教育新聞網(wǎng)）
? ? ?? 大多數(shù)實(shí)踐至少應(yīng)該考慮在未來(lái)幾年內(nèi)人工智能(AI)如何影響其業(yè)務(wù)。根據(jù)一家健康服務(wù)創(chuàng)新公司的數(shù)據(jù)，94%的受訪(fǎng)者同意AI是通往公平，可訪(fǎng)問(wèn)和可負(fù)擔(dān)的醫(yī)療保健的最可靠途徑，并且?guī)缀跤性S多人認(rèn)為AI會(huì)為這項(xiàng)技術(shù)帶來(lái)投資回報(bào)。1個(gè)問(wèn)題是，人工智能將如何發(fā)揮作用?盡管許多討論都圍繞著臨床改進(jìn)的潛力，但大多數(shù)顯示出希望的解決方案都與管理任務(wù)有關(guān)。

最近的一次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)指出，人們期望大多數(shù)AI解決方案來(lái)自現(xiàn)有公司，這些公司正在尋找進(jìn)一步自動(dòng)化和改善與患者溝通，計(jì)費(fèi)等相關(guān)的日常重復(fù)任務(wù)的方法。2這是有道理的，因?yàn)楦鶕?jù)埃森哲的說(shuō)法，“人工智能將適應(yīng)和靈活化以自動(dòng)化任務(wù)并自我學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的可重復(fù)性。它將幫助人們專(zhuān)注于增加價(jià)值和互補(bǔ)，增強(qiáng)人類(lèi)能力并提高資本效率?！?/p>

這就是AI在當(dāng)今影響最大的原因，是因?yàn)楫?dāng)今大多數(shù)AI是特定類(lèi)型的-狹窄AI。這在很大程度上與高級(jí)分析，自然語(yǔ)言處理(NLP)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)有關(guān)。窄人工智能非常適合識(shí)別模式和分析數(shù)據(jù)以了解響應(yīng)或預(yù)測(cè)動(dòng)作。它會(huì)針對(duì)特定任務(wù)或響應(yīng)特定操作采取快速措施。例如，考慮一下聊天機(jī)器人，它可以幫助您通過(guò)電話(huà)將您引導(dǎo)至銀行。

機(jī)器學(xué)習(xí)還擅長(zhǎng)挖掘數(shù)據(jù)以收集見(jiàn)解。最近，ML已被用于分析溝通點(diǎn)，例如約會(huì)確認(rèn)，召回通知和患者評(píng)論，以尋找趨勢(shì)和最佳實(shí)踐。以下是一些見(jiàn)解。如果預(yù)約時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，則在計(jì)劃時(shí)發(fā)出提醒不會(huì)對(duì)患者預(yù)約確認(rèn)產(chǎn)生影響。提醒的理想時(shí)間是約會(huì)前三周，約會(huì)前三到五天以及約會(huì)前約三個(gè)小時(shí)。與周末發(fā)送的提醒相比，在一周內(nèi)發(fā)送的召回提醒要成功得多。

回憶提醒中包含一個(gè)在線(xiàn)計(jì)劃的鏈接比那些沒(méi)有在線(xiàn)計(jì)劃的提醒更有效。在線(xiàn)評(píng)論中會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)字，可以使頂級(jí)和中級(jí)評(píng)論有所不同。這些詞顯示了實(shí)踐應(yīng)監(jiān)視的問(wèn)題的模式。有些是您期望的單詞，例如“保留”或“隱私”，而有些則不太期望，例如“?！焙汀凹瘯?huì)”。它們與像牛一樣被放牧或像流水線(xiàn)的一部分一樣被對(duì)待。

這些由AI驅(qū)動(dòng)的見(jiàn)解可以幫助實(shí)踐改善患者體驗(yàn)并建立更有效的工作流程。除了這些見(jiàn)解之外，狹窄的AI可以幫助患者導(dǎo)航他們的醫(yī)療保健經(jīng)驗(yàn)并接受個(gè)性化的交互，同時(shí)節(jié)省員工的時(shí)間。這些工具包括：自動(dòng)化SMS-由于狹窄的AI擅長(zhǎng)以特定方式進(jìn)行交互，因此對(duì)于自動(dòng)化SMS交互非常有用。它可用于為患者提供互動(dòng)體驗(yàn)，使他們可以提出問(wèn)題并接收自動(dòng)回復(fù)，或者直接轉(zhuǎn)給合適的人。因此，如果患者在午夜發(fā)短信給診所以獲取指導(dǎo)，則系統(tǒng)可以做出響應(yīng)。

識(shí)別潛在的未入場(chǎng)和進(jìn)行約會(huì)-AI可以分析患者行為以預(yù)測(cè)未入場(chǎng)的可能性，以便可以相應(yīng)地調(diào)整時(shí)間表。AI可以預(yù)測(cè)諸如患者按時(shí)付款或進(jìn)行治療的可能性之類(lèi)的事情。當(dāng)這些時(shí)間可用時(shí)，它還可以自動(dòng)聯(lián)系正在等待特定約會(huì)類(lèi)型的患者。預(yù)約后護(hù)理計(jì)劃-AI可以根據(jù)規(guī)定的治療和患者行為為護(hù)理后計(jì)劃建立正確的節(jié)奏和內(nèi)容。

這些案例中的許多案例都可以設(shè)置為根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行或多或少的員工監(jiān)視和互動(dòng)。并非每個(gè)人都愿意將他們的患者體驗(yàn)轉(zhuǎn)移到AI驅(qū)動(dòng)的技術(shù)上。因此，員工可以從高級(jí)別的監(jiān)視開(kāi)始，并在準(zhǔn)備就緒時(shí)以某種方式移交某些任務(wù)。AI只會(huì)隨著時(shí)間和持續(xù)互動(dòng)而變得更好。這種在行政區(qū)域增加AI使用的方法對(duì)患者也很有意義?；颊邔?duì)使用AI節(jié)省時(shí)間并體驗(yàn)更多便利感興趣，但他們?nèi)匀幌Ｍ谛枰獛椭鷷r(shí)與他人聯(lián)系。如今，狹窄的AI選項(xiàng)可以幫助實(shí)踐消除日常工作，同時(shí)為患者提供更好的體驗(yàn)。如果采取正確的方法，它可以在技術(shù)與人機(jī)交互之間提供完美的平衡。
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