今年冬天顯得格外漫長,也格外閉塞。無論是為了抵御春寒,還是久居室內(nèi)必要的取暖,中央空調(diào)都顯得十分重要。美的中央空調(diào)秉承“10分專業(yè),滿分服務”的售后服務宗旨,不僅為用戶提供“10年包修”的品質(zhì)承諾,更針對疫情的防控需要,適時對售后清洗消毒服務進行了多項升級。確保非常時期服務“不下線”,并且更加貼心。

自信源于品質(zhì),美的中央空調(diào)承諾10年包修

據(jù)了解,目前在空調(diào)和熱水器行業(yè),對于售后服務,多數(shù)品牌還只是停留在保修的層面,而美的中央空調(diào)卻公開承諾:凡是從2020年1月1日起購買的多聯(lián)式美的家用中央空調(diào)和家用空氣能熱水器,10年包修。相比之下,“包修”要比“保修”的承諾嚴苛很多。能對消費者承諾長期包修的品牌,寥寥無幾。10年包修,更是迄今為止多聯(lián)式家用中央空調(diào)和家用空氣能熱水器的整機最長包修期。

其實,沒有真正的產(chǎn)品品質(zhì)做支撐,再長的承諾也是一句空話。美的敢于承諾多聯(lián)式家用中央空調(diào)和家用空氣能熱水器10年包修,是基于對自己產(chǎn)品品質(zhì)的絕對自信。

如領航者系列全季候美的家用中央空調(diào),經(jīng)過256位研發(fā)工程師858天夜以繼日的付出,使用183項專利技術。其搭載自主研發(fā)的“熱馳芯”噴氣增焓雙轉(zhuǎn)子壓縮機、行業(yè)首創(chuàng)的IH冷媒瞬熱技術和雙回路冷媒散熱技術,全面提升了空調(diào)在極寒環(huán)境下的制熱力;通過蒸汽滅菌全屋加濕的方式,可實現(xiàn)每個房間可單獨控制,滿足用戶不同需求,并解決傳統(tǒng)加濕器不能解決的用戶痛點。

正是基于產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬,美的中央空調(diào)才敢許諾10年包修的售后服務。

用戶至上,美的中央空調(diào)提供更貼心的售后服務

近期,為了減少用戶的后顧之憂,最大化的避免交叉感染的發(fā)生,同時提高空調(diào)的工作效率,美的中央空調(diào)適時對售后清洗消毒服務進行了多項升級,保障用戶更安心地使用。

針對疫情的防控需要,美的中央空調(diào)對標準化的清洗消毒服務標準之外,在每單服務之前,工作人員都要進行體溫測量并記錄,同時對使用工具進行充分消毒,進門前要統(tǒng)一穿戴好口罩、手套、鞋套等防護物品。

在進行正式的清洗工作之前,工作人員會先進行驗機,為了減少污物感染,服務人員會與用戶保持一定距離,同時減少不必要的交談。驗機結(jié)束后,服務人員會在設備周圍進行遮擋,比如在空調(diào)周邊及下方鋪放一次性臺布,有效隔離正式操作時產(chǎn)生的污染物。

特殊時期,美的中央空調(diào)售后服務使用了具備高溫殺菌功能的專業(yè)清洗機設備,清洗消毒藥劑主要使用抑菌專用藥劑,從而保證更好的效果。在清洗消毒過程中,通過不厭其煩的多次反復規(guī)范化操作,盡可能避免疏漏,最大化的保證殺菌消毒效果。

當然,在全部清潔工作完成之后,美的中央空調(diào)的服務人員會將現(xiàn)場進行全面清理,保證復原后干凈整潔。

對自身技術和產(chǎn)品品質(zhì)的強大自信,是美的中央空調(diào)做出10年包修承諾的底氣所在。而對用戶始終如一的貼心服務,則進一步了加深了美的品牌形象在廣大消費者心中的印象。無論在什么樣的時期,品質(zhì)服務初心不變,正是美的中央空調(diào)持續(xù)在行業(yè)激烈的市場競爭中領先的秘訣。