隨著全國疫情態(tài)勢逐漸好轉(zhuǎn)，一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)濟生產(chǎn)成為當(dāng)下社會的主要任務(wù)。華住集團率先要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務(wù)”，“華掌柜”自助入住設(shè)備已累計服務(wù)超過15000名客人；云跡機器人累計送物24000余次。

華住此舉并非個例，晗月、開元、蘭歐等酒店集團也在疫情期間大力強化無接觸服務(wù)，有效減少了員工與客人的交叉感染風(fēng)險，也為酒店客人帶來了全新的服務(wù)體驗，繁忙的云跡送物機器人成為疫情期間酒店里一抹獨特風(fēng)景。

1.按下重啟鍵的酒店業(yè)

2月25日，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者從華住集團了解到，其旗下直營酒店除部分受政策影響外，整體開業(yè)率已接近90%；華住員工已陸續(xù)返崗復(fù)工，旗下各品牌近6000家門店的店長在崗率已達98%。

可見，酒店業(yè)雖然在疫情中受到較大沖擊，但卻能敏銳地抓住經(jīng)濟復(fù)蘇、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的市場先機，積極按下重啟鍵。而這背后與其在疫情期間采取的智能化、“無接觸服務(wù)”，以及針對疫情時期的創(chuàng)新服務(wù)等有力舉措密切相關(guān)。

2. 無接觸服務(wù) 助力酒店抗疫自救

值得注意的是，當(dāng)前疫情并未完全結(jié)束，酒店業(yè)復(fù)蘇要解決的首要問題仍然是疫情防控。而在疫情期間大顯身手，提供無接觸服務(wù)的機器人或許能幫助酒店解決這個難題。

有業(yè)內(nèi)人士分析指出，機器人可以24小時待命，在工時和工作量上明顯高于人工。疫情時期，云跡機器人的無接觸服務(wù)優(yōu)勢得到明顯放大，在酒店人力資源有限，疫情風(fēng)險嚴(yán)峻的情況下，機器人可以承擔(dān)大部分繁瑣、重復(fù)的送物、送外賣、客人引導(dǎo)等服務(wù)，既節(jié)省人力資源，也讓酒店服務(wù)更加高效安全。

云跡機器人“潤”正在執(zhí)行消毒任務(wù)

另一方面，酒店業(yè)的復(fù)蘇也在經(jīng)受著全國復(fù)工潮的考驗，攜程正積極規(guī)劃更合適的服務(wù)形式助力企業(yè)復(fù)工，比如酒店部門發(fā)起“健康守護聯(lián)盟”，旨在給用戶提供特殊時期的安心服務(wù)，共同守護客人健康，同時推動行業(yè)自救和復(fù)蘇。

基于因疫情而變化的消費心理和市場需求可以預(yù)見，在疫情尚未結(jié)束的現(xiàn)階段和未來，機器人的無接觸服務(wù)在酒店中的比例將顯著提高。

3.服務(wù)升級 云跡無接觸服務(wù)多角度提升酒店營收

疫情給酒店業(yè)帶來的經(jīng)濟損失絕非“慘重”可以形容，中國旅游研究院給出了預(yù)計2020年國內(nèi)旅游減收1.18萬億元的預(yù)測?？梢哉f，對于現(xiàn)金流幾近中斷、劫后重生的酒店業(yè)來說，提高營收、安全渡過難關(guān)是當(dāng)前最迫切的需求。

線上商城 激發(fā)酒店自有餐飲需求

作為酒店提高非房收入的重要舉措，線上商城在疫情前就已經(jīng)存在，而在疫情時期，酒店線上商城的需求無疑更大。相較于普通時期，當(dāng)下酒店客人對于酒店內(nèi)的消費需求也發(fā)生了顯著變化，例如餐飲需求更強。

著眼于酒店的運營需求，并基于云跡機器人的無接觸服務(wù)，云跡科技近期推出了云跡商城“免費”建店服務(wù)：即日起至4月底，免費為酒店搭建線上商城服務(wù)系統(tǒng)，為客人提供更多服務(wù)，同時為酒店帶來新的價值點。

云跡線上商城手機端截圖

對比普通的線上商城，云跡線上商城能夠滿足不同種類、不同形式的住中需求，日常用品、客需品、自有餐飲、洗衣等增值需求均可通過云跡線上商城提供。而由機器人配送到房的服務(wù)方式，又極大刺激了客人的消費/使用頻次。

云跡了解到，特殊時期下，酒店客人住中的用餐需求激增，很多酒店已經(jīng)開始為住店客人提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，為此，云跡科技線上商城增加了點餐功能，并實現(xiàn)制作、運送全流程無接觸用餐服務(wù)。

4.蓄勢待發(fā) 把握經(jīng)濟復(fù)蘇“小陽春”

在經(jīng)歷疫情的一個多月里，“報復(fù)性反彈”是每個酒店人都在期待的。據(jù)邁點研究院的《中國酒店業(yè)疫情應(yīng)對及訴求調(diào)研數(shù)據(jù)分析報告》中指出，43.75%的受訪者表示預(yù)見到疫情后的反彈消費，準(zhǔn)備占領(lǐng)更大市場。

盡管此次疫情對信心的摧毀是全國性的，但我們相信旅游業(yè)、住宿業(yè)具有良好的韌性，一旦疫情的短期影響結(jié)束，營收恢復(fù)指日可待。云跡機器人無接觸服務(wù)及云跡線上商城或?qū)⒃谑芤咔橛绊懙臉I(yè)績低迷期間，幫助酒店對消費市場需求進行挖掘、給到客人安心的服務(wù)和產(chǎn)品，為疫情之后受抑需求集中爆發(fā)的“小陽春”做準(zhǔn)備 。