疫情成為了機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的催化劑。服務(wù)機(jī)器人免接觸的優(yōu)勢(shì)，讓它們深入餐飲、醫(yī)院、寫字樓等生活場(chǎng)景。據(jù)記者了解，一批逾2000臺(tái)來(lái)自不同企業(yè)的國(guó)產(chǎn)能機(jī)器人已“奔赴”前線，助力疫情的預(yù)警和防治，其功能涵蓋了巡視、測(cè)溫、消毒、配送、導(dǎo)醫(yī)、教育等領(lǐng)域。疫情恢復(fù)尚需時(shí)日，“無(wú)接觸商業(yè)模式”誕生，未來(lái)或?qū)㈤L(zhǎng)期保留。在產(chǎn)品加速落地的過(guò)程中，企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新方面有了更多思考。

在此次抗疫前線華中科技大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院，來(lái)自香港科技大學(xué)的普度科技團(tuán)隊(duì)提供了數(shù)十臺(tái)名為“歡樂(lè)送”的配送機(jī)器人。機(jī)器人根據(jù)病患下達(dá)的指令需求即刻反饋，僅需醫(yī)護(hù)人員將藥物、生活用品放在機(jī)器人置物架上，機(jī)器人從出發(fā)區(qū)自動(dòng)前往病房門口，途中基于多傳感器融合的定位導(dǎo)航算法能靈活規(guī)劃路徑，躲避障礙。送至病房門口時(shí)，機(jī)器人可通過(guò)智能語(yǔ)音呼叫，提醒病人領(lǐng)取物品，全程做到免接觸配送。配送結(jié)束后，機(jī)器人將自主回到出發(fā)區(qū)，等待酒精消毒后，繼續(xù)完成其他配送任務(wù)。

極端環(huán)境下無(wú)接觸成剛需

“配送機(jī)器人投入疫情其實(shí)從事的是比較簡(jiǎn)單功能?！逼斩瓤萍紕?chuàng)始人張濤透露，配送機(jī)器人的原理接近于無(wú)人駕駛，產(chǎn)品在參與抗疫之前一直都在海底撈等餐飲企業(yè)中充當(dāng)送餐員。張濤談到：“以前大家討論的都是人力成本的問(wèn)題，還沒(méi)有想到在極端環(huán)境下，‘無(wú)接觸’也會(huì)成為剛需。因此，未來(lái)企業(yè)很有可能會(huì)圍繞‘無(wú)接觸’推出一系列的商業(yè)模式應(yīng)用?！?/p>

疫情恢復(fù)尚需時(shí)日，對(duì)餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)接觸或?qū)⒊蔀橐欢螘r(shí)期內(nèi)業(yè)界的常態(tài)。云海肴、漢堡王等餐飲順勢(shì)推出了“無(wú)接觸餐廳示范店”，在點(diǎn)餐和送餐環(huán)節(jié)都使用了機(jī)器人。機(jī)器人按照指定路線將菜品由后廚運(yùn)送到指定位置，傳菜全流程隔絕人與人的接觸，中飯協(xié)、美團(tuán)聯(lián)合擎朗智能也推出了“全鏈條無(wú)接觸配送”服務(wù)。配送范圍內(nèi)的居民在美團(tuán)外賣APP下單，餐廳接單后，美團(tuán)智能配送調(diào)度系統(tǒng)會(huì)把訂單指派給騎手。騎手到達(dá)餐廳，后廚會(huì)將打包好的外賣放置在送餐機(jī)器人托盤，機(jī)器人自主配送至“無(wú)接觸餐廳”騎手專區(qū)。騎手從機(jī)器人托盤取走外賣后，送餐機(jī)器人自主返回；同時(shí)，騎手嚴(yán)格按照“無(wú)接觸配送”標(biāo)準(zhǔn)送餐。

深圳市機(jī)器人協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)譚維佳強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不能再跟風(fēng)扎堆，需要找準(zhǔn)自己的落地場(chǎng)景，根據(jù)用戶的需求對(duì)機(jī)器人進(jìn)行定制化的調(diào)整。她舉例：“未來(lái)機(jī)器人對(duì)用戶需求的解決，不一定會(huì)局限於某一個(gè)機(jī)器人去滿足所有的需求，很大可能出現(xiàn)的情況會(huì)是群組機(jī)器人組成一個(gè)整體解決方案。對(duì)于任何一款產(chǎn)品，最重要的就是理解市場(chǎng)的剛需。行業(yè)跨界合作創(chuàng)新商業(yè)模式也會(huì)成為常態(tài)?！?/p>

商業(yè)應(yīng)用需滿足三條件

譚維佳分析，機(jī)器人是標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化的產(chǎn)品，其商業(yè)應(yīng)用需滿足三個(gè)條件，即配送高效、成本低廉和穩(wěn)定運(yùn)行。以此次疫情中醫(yī)院場(chǎng)景中的運(yùn)用為例，三個(gè)不同類型的機(jī)器人可以成為一個(gè)群組，其中一個(gè)在隔離區(qū)送餐、送藥，另外一個(gè)負(fù)責(zé)為醫(yī)院進(jìn)行清潔，另外一個(gè)專門進(jìn)行消毒?！爸挥羞@樣，機(jī)器人才具備被市場(chǎng)接受的可能性。相比於研發(fā)出功能更強(qiáng)大的單一機(jī)器人，機(jī)器人群組的解決方案顯然是成本更低和更現(xiàn)實(shí)的。”