疫情出現(xiàn)以來(lái)，鑒于醫(yī)護(hù)短缺問(wèn)題突出，為了節(jié)約醫(yī)療資源并維護(hù)醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)一線工作者的人身健康，社會(huì)各界都在努力之中。

2月4日，工信部官網(wǎng)發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書(shū)》 倡議進(jìn)一步發(fā)揮人工智能賦能效用，組織科研和生產(chǎn)力量，把加快有效支撐疫情防控的相關(guān)產(chǎn)品攻關(guān)和應(yīng)用作為優(yōu)先工作。

有了國(guó)家方面的支持，越來(lái)越多的人工智能力量諸如服務(wù)機(jī)器人，加入到了抗“疫”的隊(duì)伍中去。

服務(wù)機(jī)器人賦能抗疫

防控智能機(jī)器人

防控智能機(jī)器人能夠給每一個(gè)手機(jī)用戶撥打電話進(jìn)健康核查。它擁有深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用者可以在任何時(shí)候隨機(jī)打斷機(jī)器人，打斷后仍能保證對(duì)話正常進(jìn)行，并可根據(jù)打斷內(nèi)容進(jìn)行智能交互，比如進(jìn)行“是否有發(fā)熱或其他不適”、“是否在進(jìn)行14日隔離期”等定制化問(wèn)題的詢問(wèn)。通完電話后，它會(huì)以報(bào)表的形式根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析生成健康報(bào)表匯報(bào)給所服務(wù)的社區(qū)。通過(guò)這類機(jī)器人能有效緩解人力緊張，減少排查時(shí)間，提高防控疫情效率。

5G智能醫(yī)療機(jī)器人

武漢協(xié)和醫(yī)院、同濟(jì)天佑醫(yī)院和浙大二院已經(jīng)開(kāi)始使用這款機(jī)器人了，它們可用于無(wú)人導(dǎo)診、自動(dòng)響應(yīng)發(fā)熱問(wèn)診及初步診療，并可實(shí)現(xiàn)醫(yī)生對(duì)病人的遠(yuǎn)程診療。此外，醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人還可以利用數(shù)據(jù)和智能化的技術(shù)幫助醫(yī)護(hù)人員更安全高效地對(duì)病情診斷。它們甚至可替代醫(yī)護(hù)人員為患者提供藥品，其身上的分層儲(chǔ)物柜可做到一次多單的藥物配送。

還有美國(guó)率先啟用的那種AI醫(yī)療機(jī)器人，其配備了攝像頭、麥克風(fēng)和聽(tīng)診器等設(shè)備，醫(yī)生負(fù)責(zé)在隔離窗外操作機(jī)器人，機(jī)器人除了用來(lái)對(duì)病人進(jìn)行治療，還可以承擔(dān)其他的一些非接觸性工作。

警用機(jī)器人

其他服務(wù)機(jī)器人

疫情防控中，定時(shí)清掃消毒是一項(xiàng)重要工作。一些針對(duì)性的服務(wù)機(jī)器人不僅擁有強(qiáng)大的清潔功能，還能夠提供多模式服務(wù)，比如采用清掃加噴灑消毒液體的組合清掃方案，360度無(wú)死角消毒，有效降低二次傳染，起到高效控塵消毒的作用。目前該機(jī)器人已在成都、廣東、浙江等地的多家醫(yī)院展開(kāi)工作，用以解決隔離難、消毒難、人手緊缺等問(wèn)題，同時(shí)降低醫(yī)護(hù)和社區(qū)人員感染風(fēng)險(xiǎn)。

2月10日起，在武漢市中心醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院、武漢市肺科醫(yī)院、武漢楚天醫(yī)院，出現(xiàn)了一批負(fù)責(zé)送餐送藥的無(wú)人配送機(jī)器人。這類機(jī)器人早已有之，此前多用于餐飲行業(yè)，經(jīng)過(guò)算法升級(jí)，利用它們不僅能降低了醫(yī)護(hù)人員被感染的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提高了配送效率，節(jié)約了一次性防護(hù)用品。值得一提的是，火神山醫(yī)院與雷神山醫(yī)院在交付后，也已開(kāi)始使用醫(yī)用級(jí)別的送餐機(jī)器人及無(wú)人配送機(jī)器人。

還有中科大一附院聯(lián)合中科大相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)研制的無(wú)接觸式多功能自助終端設(shè)備，可以幫助使用者無(wú)需與屏幕接觸，點(diǎn)擊空中成像，就能完成掛號(hào)預(yù)約繳費(fèi)等多功能自助服務(wù)，進(jìn)一步減少感染可能性。

真正的春天未到

根據(jù)應(yīng)用環(huán)境的不同，國(guó)家機(jī)器人聯(lián)盟（IFR）定義了工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人。服務(wù)機(jī)器人是除工業(yè)機(jī)器人之外的、用于非制造業(yè)并服務(wù)于人類的各種先進(jìn)機(jī)器人，主要包括家用服務(wù)機(jī)器人、醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人和公共服務(wù)機(jī)器人（指在農(nóng)業(yè)、金融、物流、教育等除醫(yī)學(xué)領(lǐng)域外的公共場(chǎng)合為人類提供一般服務(wù)的機(jī)器人）。

國(guó)內(nèi)外服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品有80多種。目前應(yīng)用較為廣泛的還是公共服務(wù)機(jī)器人，同時(shí)醫(yī)療機(jī)器人種類也比較多，其中以康復(fù)機(jī)器人為主，占比達(dá)到42%，其次為輔助機(jī)器人，占比為17%，手術(shù)機(jī)器人占比16%，非治療服務(wù)機(jī)器人占比8%。

自2016年國(guó)家發(fā)布《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》后，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人逐漸產(chǎn)業(yè)化。2019年，國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模約為22億美元，同比增長(zhǎng)33.33%，高于全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)增速，占全球市場(chǎng)的比重約為23%。隨著人口老齡化趨勢(shì)加快以及各類疾病/傳染病種類增加，我國(guó)在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。

2020年，5G技術(shù)將開(kāi)啟新篇章，AI技術(shù)亦然。相信在AI與5G技術(shù)的協(xié)同支持下，盡管受疫情影響，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的前景仍不可限量。

不得不提的是，雖然AI服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)學(xué)研相關(guān)方面都在此次疫情中展現(xiàn)出了充分的響應(yīng)速度與社會(huì)責(zé)任，但從整個(gè)社會(huì)、醫(yī)療體系上看，提供給抗疫一線的服務(wù)機(jī)器人仍相對(duì)有限，除了疫源區(qū)和科技、醫(yī)療基礎(chǔ)較好的一二線城市，武漢外的疫情重區(qū)仍然力有未逮，可見(jiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的充分度和結(jié)合度還有待提高。

不難想象，AI服務(wù)機(jī)器人未來(lái)在公共衛(wèi)生系統(tǒng)的智能化管理、應(yīng)急物資的智能化調(diào)配領(lǐng)域?qū)⒋笥锌蔀椋悄壳按蟛糠窒嚓P(guān)企業(yè)仍偏重硬件生產(chǎn)而忽視軟件調(diào)校和算法升級(jí)。沒(méi)有軟硬件一體的AI服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，這個(gè)行業(yè)的前進(jìn)可能只會(huì)流于“快”的發(fā)展速度而舍棄“穩(wěn)”的發(fā)展質(zhì)量。