根據《山東省建立政務服務“好差評”制度工作方案》，山東將加快線上線下全面融合，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。每個政務服務機構、平臺和工作人員都接受評價。

各部門不再新建政務服務“好差評”系統(tǒng)，通過調用省一體化在線政務服務“好差評”系統(tǒng)功能接口提供評價服務，實現“好差評”內容同標準提供、評價結果同源發(fā)布、差評整改在線反饋、評價數據自動生成。

在線上線下服務大廳、中心、站點、窗口，依托省一體化在線政務服務平臺的業(yè)務系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等，提供各類政務服務的機構及其工作人員，都納入評價，評價數據實時對接和全量上報省一體化在線政務服務“好差評”系統(tǒng)。

評價渠道涵蓋現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”、社會各界“綜合點評”、政府部門“監(jiān)督查評”。

據了解，山東各級政務服務機構將在服務窗口醒目位置張貼靜態(tài)二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評價。沒有在服務現場作出評價的企業(yè)和群眾可在自辦事當日起5個工作日內補充評價。

將建立差評核實、督促整改和反饋機制。收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業(yè)務辦理單位第一時間安排專人回訪核實。核實整改情況通過適當方式，及時向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。實名差評回訪率要達到100%。

對企業(yè)和群眾反映強烈、差評集中的事項，及時調查研究，提出解決方案和整改措施，推動問題解決。

政務服務“好差評”情況納入績效評價。根據企業(yè)和群眾評價滿意度，對有關單位和人員，按照國家規(guī)定進行獎懲，并作為年終政務服務綜合評價的重要依據;對反復被差評、投訴，故意刁難甚至打擊報復企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴肅追責。及時查處刷“好評”或惡意差評等弄虛作假行為，確?！昂貌钤u”結果真實、客觀、準確。

定期將政務服務情況、企業(yè)群眾評價、差評處理結果向社會公開，接受社會評價和監(jiān)督。