為進(jìn)一步做好提速降費(fèi)工作，7月26日，工業(yè)和信息化部組織召開提速降費(fèi)用戶面對(duì)面座談會(huì)，來自中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了提速降費(fèi)取得的成果，同時(shí)，面對(duì)面傾聽15名用戶代表的意見建議。

提速降費(fèi)是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商提高網(wǎng)速、降低資費(fèi)的改革。2015年4月14由李克強(qiáng)總理首次提出。同年5月13日，李克強(qiáng)總理再度明確促進(jìn)提速降費(fèi)的五大具體舉措。其中包括鼓勵(lì)電信企業(yè)盡快發(fā)布提速降費(fèi)方案計(jì)劃，使城市平均寬帶接入速率提升40%以上，推出流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)等服務(wù)。

如今，距離“提速降費(fèi)”首次提出已四年有余，我國(guó)提速降費(fèi)成效明顯。官方數(shù)據(jù)顯示，與五年前相比，網(wǎng)絡(luò)提速方面，固定和移動(dòng)寬帶平均下載速率提升了6倍多；網(wǎng)絡(luò)降費(fèi)方面，固定網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上網(wǎng)流量資費(fèi)水平降幅均超過了90%，用戶月均使用移動(dòng)流量達(dá)到7.2GB，為全球平均水平的1.2倍。

在見面會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理首建國(guó)表示，中國(guó)移動(dòng)提速降費(fèi)累計(jì)惠及客戶47億人次，累計(jì)讓利2026億元。

提速方面，中國(guó)移動(dòng)4G基站數(shù)全球第一，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率行業(yè)領(lǐng)先，并率先開啟雙千兆時(shí)代；同時(shí)，積極推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，計(jì)劃今年年底前開通5萬個(gè)5G基站。

降費(fèi)方面，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)單價(jià)累計(jì)降幅達(dá)91.5%，國(guó)際長(zhǎng)途直撥資費(fèi)最高降幅超過90%，國(guó)際漫游流量平均單價(jià)較2015年下降超過80%。

首建國(guó)表示，下一步，中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)推出系列惠民舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。

中國(guó)電信市場(chǎng)部副總經(jīng)理王磊表示，自提速降費(fèi)以來，中國(guó)電信4G基站建設(shè)數(shù)增長(zhǎng)10.5倍，手機(jī)用戶流量使用提升21倍，手機(jī)流量平均單價(jià)下降了93%，光纖寬帶覆蓋住宅數(shù)增長(zhǎng)了2.27倍，寬帶平均接入速率提升了11倍，有線寬帶平均單價(jià)下降了94%。

2019年上半年，中國(guó)電信推出直接下調(diào)手機(jī)套外流量資費(fèi)90%、下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線資費(fèi)15%等多項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的降費(fèi)舉措，用戶感知明顯。

王磊表示，下一步，中國(guó)電信將聚焦用戶關(guān)注，加強(qiáng)同用戶的溝通，建立社會(huì)監(jiān)督員機(jī)制，深入推進(jìn)提速降費(fèi)，提高用戶獲得感。

中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部副總經(jīng)理韓麗艷表示，從提升用戶上網(wǎng)速度看，2019年第一季度，中國(guó)聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)下載速率達(dá)到24 Mbps，保持行業(yè)領(lǐng)先；從降低資費(fèi)方面看，中國(guó)聯(lián)通通過流量加量不加價(jià)以及推廣特惠流量包等優(yōu)惠產(chǎn)品，切實(shí)降低流量平均資費(fèi)；大幅降低內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量漫游資費(fèi)，降幅已超過30%，惠及約700萬漫游港澳的用戶。

此外，中國(guó)聯(lián)通不斷降低中小企業(yè)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)專線平均資費(fèi)，持續(xù)做好扶貧套餐工作。

韓麗艷表示，下一步，中國(guó)聯(lián)通將進(jìn)一步規(guī)范套餐設(shè)置，推出多項(xiàng)惠民舉措，提升服務(wù)質(zhì)量。

值得一提的是，在見面會(huì)上，來自不同行業(yè)、不同年齡段、不同地區(qū)的15名用戶，就自身對(duì)提速降費(fèi)的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，圍繞“如何進(jìn)一步推動(dòng)提速降費(fèi)”“規(guī)范套餐設(shè)置”“提升服務(wù)質(zhì)量”等方面提出了意見建議。三大運(yùn)營(yíng)商認(rèn)真聽取、記錄了用戶代表的意見建議，對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行了針對(duì)性的解答和回應(yīng)。

工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司負(fù)責(zé)人表示，用戶的反饋?zhàn)顬檎鎸?shí)和客觀，也承諾未來將堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)守初心，高度重視人民群眾關(guān)心關(guān)切的問題。與基礎(chǔ)電信企業(yè)共同努力，把問題和情況摸清楚，把癥結(jié)分析透，并形成檢視問題清單，逐項(xiàng)推出具體落實(shí)舉措和整改措施，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往、對(duì)通信服務(wù)的新期待。