據(jù)估計(jì)，獲得一個(gè)新客戶的成本是保持現(xiàn)有客戶成本的5倍。因此，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度對(duì)大多數(shù)企業(yè)都至關(guān)重要，尤其是電子商務(wù)企業(yè)。電子商務(wù)商家有數(shù)百種潛在的技術(shù)來(lái)鼓勵(lì)客戶忠誠(chéng)，但區(qū)塊鏈技術(shù)和基于區(qū)塊鏈的加密貨幣提供了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

積分與代幣

許多消費(fèi)者開始將忠誠(chéng)度與積分計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)，比如航空公司、酒店和信用卡。有了這些計(jì)劃，今天的購(gòu)買和未來(lái)的收益之間的聯(lián)系就很明顯了。然而，據(jù)報(bào)道，多達(dá)70%的消費(fèi)者不確定他們最喜歡的品牌有多少積分。

忠誠(chéng)計(jì)劃可以通過(guò)營(yíng)銷和獎(jiǎng)勵(lì)成本影響零售商。作為一個(gè)分散式的公共賬簿，區(qū)塊鏈技術(shù)可以以一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式來(lái)存儲(chǔ)和共享獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)活動(dòng)和余額。解鎖這些信息可能會(huì)為消費(fèi)者提供更多的方式來(lái)了解和使用他們的積分，從而增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的目的是鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買更多的商品。但企業(yè)正開始用加密貨幣取代基于積分?jǐn)?shù)的程序，馬來(lái)西亞航空公司亞洲航空（AirAsia）和電子商務(wù)巨頭樂(lè)天（Rakuten）最近發(fā)布的公告就說(shuō)明了這一點(diǎn)。兩家公司都在將忠誠(chéng)度積分程序遷移到基于區(qū)塊鏈的代幣中。

在評(píng)估代幣與忠誠(chéng)積分?jǐn)?shù)時(shí)，請(qǐng)考慮以下標(biāo)準(zhǔn)。

· 可替代性。現(xiàn)金是一個(gè)既定的激勵(lì)因素。然而，大多數(shù)積分只能兌換產(chǎn)品和服務(wù)。除了一些信用卡項(xiàng)目，忠誠(chéng)積分通常沒(méi)有真正的現(xiàn)金價(jià)值。另一方面，代幣通?？梢栽诮灰姿M(jìn)行交易，因此消費(fèi)者可以輕松地立即將它們轉(zhuǎn)換為真實(shí)的貨幣或其他加密貨幣。這種可替代性可以為消費(fèi)者增加巨大的價(jià)值和靈活性。然而，零售商將需要確保其實(shí)現(xiàn)更高銷售的目標(biāo)。

· 程序規(guī)則。企業(yè)在設(shè)立忠誠(chéng)度積分計(jì)劃時(shí)通常會(huì)有很大的自由裁量權(quán)。最小開銷、過(guò)期日期、積分貶值和其他程序更改是常見的。其結(jié)果是，復(fù)雜性可能會(huì)降低消費(fèi)者贖回的動(dòng)機(jī)和能力，全球估計(jì)有48萬(wàn)億積分未被消費(fèi)者贖回。相反，代幣不受限制的，這可能會(huì)減少贖回的混亂。

· 消費(fèi)者的認(rèn)知。消費(fèi)者通常理解忠誠(chéng)度積分，即使程序的復(fù)雜性使它變得困難。然而，加密貨幣仍然處于炒作周期，或者大多數(shù)消費(fèi)者都不知道。這種炒作可能會(huì)創(chuàng)造更高的感知價(jià)值（從而提高忠誠(chéng)度），也可能會(huì)讓消費(fèi)者感到厭煩。使用代幣的企業(yè)將不得不通過(guò)教育和智能用戶體驗(yàn)來(lái)克服這一問(wèn)題。

消費(fèi)者數(shù)據(jù)

忠誠(chéng)度計(jì)劃還可以為企業(yè)提供有關(guān)參與其中的消費(fèi)者的大量數(shù)據(jù)，以定制產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。然而，消費(fèi)者對(duì)于暴露他們的個(gè)人信息比以往任何時(shí)候都更加敏感。而且這種敏感性可能會(huì)持續(xù)增加。

Bloom、Datawallet和Pillar等公司利用區(qū)塊鏈技術(shù)獨(dú)特的安全特性，讓用戶對(duì)自己的數(shù)據(jù)有更多的控制權(quán)。零售商可以創(chuàng)建自己的私有區(qū)塊鏈來(lái)更好地保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)，或者可以與許多在全球構(gòu)建該功能的項(xiàng)目之一合作。

供應(yīng)商

那么，哪些公司為忠誠(chéng)計(jì)劃提供了區(qū)塊鏈技術(shù)呢？以下是三位領(lǐng)軍項(xiàng)目。

· Qiibee允許企業(yè)在區(qū)塊鏈上運(yùn)行自己的品牌忠誠(chéng)度程序，創(chuàng)建定制的代幣作為獎(jiǎng)勵(lì)，并幫助商戶設(shè)置和推出。

· Loyyal擁有一個(gè)零售商網(wǎng)絡(luò)，利用區(qū)塊鏈在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

· DigitalBits提供了一個(gè)忠誠(chéng)度積分市場(chǎng)，如果該品牌參與其中，消費(fèi)者可以交易或購(gòu)買積分。